zeszyt#32.pdf

MINISTERSTWO GOSPODARKI I PRACY

DEPARTAMENT RYNKU PRACY

Katarzyna Górniak

Agnieszka Kalbarczyk

Warsztat pracy doradcy zawodowego

– Postępowanie w sytuacjach trudnych

i konfliktowych

Warszawa 2005

Ministerstwo Gospodarki i Pracy

Departament Rynku Pracy

ul. Tamka 1, 00-349 Warszawa

Zeszyty Informacyjno-Metodyczne Doradcy Zawodowego – zeszyt nr 32

„Warsztat pracy doradcy zawodowego – Postępowanie w sytuacjach trudnych

i konfliktowych”

Autorki:

Katarzyna Górniak, Agnieszka Kalbarczyk

Projekt okładki:

Paulina Bogdańska, Jacek Brzeziński

Gospodarki i Pracy, Warszawa 2005

ISBN 83-60302-35-9

Wydawca: Ministerstwo Gospodarki i Pracy

Departament Rynku Pracy

ul. Tamka 1, 00-349 Warszawa

Publikacja wydana przy wsparciu Wspólnot Europejskich w ramach Programu Leonardo da

Vinci. Treść publikacji nie ma na celu wyrażenia stanowiska Komisji Europejskiej. Instytucja

ta nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za treść publikacji.

Druk: ZWP MGiP. Zam. 1620/05.

Spis treści

Wstęp ....................................................................................................

1. Problemy psychologiczne osób bezrobotnych

jako źródło trudności w spotkaniu z doradcą zawodowym ........

1.1. Problemy psychologiczne jako skutek utraty pracy i bezrobocia

1.2. Specyfika sytuacji spotkania z doradcą zawodowym

jako kontekst dla zachowań osoby bezrobotnej ........................ 12

2. Sytuacje trudne i konfliktowe – istota i znaczenie ....................... 13

2.1. Sytuacje trudne a sytuacje konfliktowe...................................... 13

2.2. Potencjalne sfery konfliktu w spotkaniu osoby bezrobotnej

z doradcą zawodowym .............................................................. 23

3. Ludzie w sytuacjach konfliktowych – przekonania, postawy,

podejmowane działania i ich skutki .............................................. 26

4. Umiejętności pomocne w rozwiązywaniu sytuacji trudnych

i konfliktowych ................................................................................ 38

4.1. Podstawy skutecznego komunikowania się .............................. 38

4.2. Asertywne zachowania w sytuacjach trudnych i konfliktowych 46

5. Radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych.

Podstawowe reguły i sposoby postępowania ................................ 52

5.1. Prawidłowości rządzące dynamiką poszczególnych

sfer konfliktu .............................................................................. 52

5.2. Zasady postępowania w poszczególnych sferach konfliktu ...... 55

5.3. Praca z grupą a sytuacje konfliktowe ........................................ 61

Zakończenie .......................................................................................... 65

Bibliografia ........................................................................................... 67

Wstęp

Praca doradcy zawodowego nad rozwiązywaniem problemów

osób bezrobotnych obfituje zarówno w sytuacje trudne, jak i konflik-

towe. Z założenia praca ta związana jest z pomaganiem w trudnej

życiowej sytuacji klienta we współpracy z nim, jednak niniejsza publi-

kacja koncentruje się na nie trudnościach, jakich doświadczać może

bezrobotny klient, ale pomagający mu doradca zawodowy. Jakkolwiek

źródło części trudności może tkwić po stronie samego doradcy, jednak

to trudności i problemy bezrobotnego leżące w centrum spotkania,

w sposób oczywisty wpływają na jego przebieg. Dlatego pierwszy

rozdział poświęcony jest tym problemom bezrobotnego, które skutko-

wać mogą takimi jego zachowaniami w trakcie spotkania z doradcą,

które czynią je trudnym, a często nawet konfliktowym.

Ponieważ nie każda sytuacja, która wzbudza w doradcy poczucie

trudności jest konfliktem, rozdział drugi pomoże odróżnić oba typy

sytuacji, tak aby w konsekwencji móc zastosować w każdym z nich

adekwatne sposoby postępowania. Sposoby te nie zawsze są zgodne

z nawykami w myśleniu i zachowaniach, wyrobionymi przez lata do-

świadczania trudności w różnych sytuacjach, w tym w konfliktach,

i spójnymi zwykle z osobistymi hierarchiami wartości i przekonania-

mi. Stosowanie tych ugruntowanych naturalnych nawyków nie zawsze

jest więc skuteczne w radzeniu sobie z trudnościami i konfliktami.

Zróżnicowanie możliwych postaw i zachowań oraz skutki ich stoso-

wania przedstawione są w rozdziale trzecim.

Rozdział czwarty prezentuje te najważniejsze kompetencje spo-

łeczne i komunikacyjne, które pomocne są w efektywnym dawaniu

sobie rady przede wszystkim w sytuacjach trudnych tak, aby nie prze-

radzały się one w konflikty, jednak tym bardziej zyskujące na znacze-

niu, kiedy konflikt już trwa. Szczegółowe metody postępowania

właściwe dla rozwiązywania sytuacji konfliktowych, a dostosowane

do specyfiki konkretnego konfliktu, zaproponowane są w rozdziale

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: