Rola mediów w zarządzaniu sytuacją kryzysową w działalności przedsiębiorstw.pdf

Olsztyńska Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania

im. Prof. Tadeusza Kotarbińskiego

w Olsztynie

Studia Podyplomowe PUBLIC RELATIONS

Justyna Jurczyk

ROLA MEDIÓW W ZARZĄDZANIU SYTUACJĄ

KRYZYSOWĄ W DZIAŁALNOŚCI

PRZEDSIĘBIORSTW

Praca dyplomowa napisana

pod kierunkiem naukowym

dr Sebastiana Chachołka

Katowice 2006

SPIS TREŚCI

Wstęp................................................................................................................................3

ROZDZIAŁ I: „Zarządzanie sytuacją kryzysową” a „środki masowego przekazu” –

zdefiniowanie podstawowych pojęć i wzajemnych relacji

A. Podstawowe zagadnienia dotyczące zarządzania sytuacją kryzysową

1.1. Kryzys a konflikt........................................................................................................5

1.2. Zarządzanie problemowe..........................................................................................10

1.2.1. Wdrazanie zarzadzania problemowego.................................................................13

1.3. Zarzadzanie sytuacja kryzysowa..............................................................................14

1.4.Cechy sytuacji kryzysowych....................................................................................17

1.5. Planowanie dzialan w sytuacji kryzysowej..............................................................19

1.6. Komunikacja w sytuacji kryzysowej........................................................................31

1.7.Zasady informowania w sytuacji kryzysowej..........................................................34

1.8.Wzrost znaczenia komunikowania ryzyka...............................................................40

1.9.Strategie postepowania w sytuacji kryzysowej .......................................................42

1.10 Jak poglebic kryzys na wlasne zyczenie..................................................................46

1.11 Kryzysowe mity.......................................................................................................49

B. Podstawowe pojęcia dotyczące relacji ze środkami masowego przekazu

1.1.Konflikt medialny.....................................................................................................51

1.1.2. Komunikacja w konflikcie medialnym..................................................................53

1.2. Rola opinii publicznej...............................................................................................55

1.2.1. Definicje opinii publicznej....................................................................................56

1.2.2. Charakterystyka opinii publicznej.........................................................................57

1.3.Współpraca z mediami.............................................................................................59

ROZDZIAŁ II: Mechanizmy działania i oddziaływania środków masowego przekazu

2.1 Wpływ mediów na społeczną percepcję konfliktów...............................................64

2.2. Media a konflikt / kryzys.........................................................................................70

2.3.Rola środków masowego przekazu w inspirowaniu i kreowaniu

konfliktów / kryzysów...............................................................................................74

2.4.Rola mediów w przebiegu kryzysu..........................................................................77

2.5. Środki masowego przekazu a rzeczywistość............................................................81

2.5.1. Odpowiedzialność mediów....................................................................................82

2.5.2. Społeczna ocena mediów.......................................................................................86

ROZDZIAŁ III: Rola mediów w zarządzaniu kryzysem analiza sytuacji kryzysowej

A. Metodologia badań.....................................................................................................87

B. Opis sytuacji kryzysowej...........................................................................................89

C. Analiza sytuacji kryzysowej

3.1.Rys deregulacji transportu autobusowego w Wielkiej Brytanii...............................91

3.2. Przyczyny kryzysu....................................................................................................95

3.3.Cele Programu..........................................................................................................98

3.4.Publicznosci .............................................................................................................99

3.5. Strategia . ...............................................................................................................100

3.6.Program..................................................................................................................101

3.7. Rezultaty................................................................................................................104

3.8. Konkluzja ...............................................................................................................105

Podsumowanie.............................................................................................................108

Bibliografia...................................................................................................................113

Spis rysunków..............................................................................................................119

Spis zdjęć......................................................................................................................119

WSTĘP

Prasa, radio, telewizja to nieodłączne atrybuty dnia codziennego. Trudno sobie

wyobrazić lepsze źródło informacji i wiedzy o świecie. To właśnie media dyktują nam

najnowsze trendy w modzie, kreują kult gwiazd filmowych, informują o wydarzeniach

na świecie, upowszechniają pewien styl życia oraz nowe obyczaje.

Ogromna popularność kina i radia, a dzisiaj jeszcze większa telewizji, od

samego początku istnienia tych mediów skłania do naukowej refleksji oraz badań nad

siłą wpływu i rolą środków komunikowania masowego we współczesnym

i w przyszłym społeczeństwie. Skoro zdobyły one tak wielkie audytoria i poświęca się

im tak wiele czasu, to wręcz narzucają się pytania o siłę ich władzy nad odbiorcami,

o zmiany zachowań, postaw, opinii społeczeństwa. Proste pytania („Jaka jest

skuteczność prasy, radia i telewizji?”, „Jakie zmiany wywołują programy radiowe,

filmowe, telewizyjne w społeczeństwie?”) nie prowadzą jednak do prostych

odpowiedzi. 1

Bowiem, czy my sami jesteśmy świadomi, w jakim stopniu środki masowej

komunikacji wpływają na nasze życie społeczne? Czy zdajemy sobie sprawę z ryzyka

jakie przynosi nam obcowanie ze starymi i nowymi mediami, czy też jesteśmy go

nieświadomi, pasjonując się wizją społeczeństwa informacyjnego, możliwościami

niezliczonych kanałów telewizyjnych, programów czy usług informacyjnych? 2

Media dysponują potężnym arsenałem przeróżnych technik i narzędzi

pozwalających na kształtowanie pewnej rzeczywistość społecznej. Wynika to z faktu, że

są tak powszechne i dostępne niemal dla każdego, stanowiąc obecnie podstawowe

źródło informacji w każdym nowoczesnym społeczeństwie.

Co prawda, przekazy masowe mają odmienny wpływ na każdą jednostkę,

dlatego nie należy przeceniać siły mediów. Jednak równie niebezpieczne jest

niedocenianie ich potęgi.

T. GobanKlas, Public Relations, czyli promocja reputacji.Businessman Press, Warszawa 1997, s. 99.

H. Dordick, The Information Society. LondonNew Delhi, 1993.

W związku z powyższym, celem mojej pracy będzie poszukiwanie odpowiedzi na

pytanie o rzeczywisty wpływ i siłę oddziaływania mediów masowych na kształtowanie

oraz przebieg konfliktów społecznych we współczesnym świecie.

Postaram się udowodnić, że środki masowego przekazu mogą i oddziałują na opinie

i postawy społeczne dla kreowania ich stosunku do przedstawianych wydarzeń

kryzysowych.

Dążąc do realizacji postawionego sobie celu, w pierwszym rzędzie przedstawię

charakterystykę podstawowych pojęć z zakresu teorii mediów oraz sytuacji

kryzysowych. Zrozumienie podstawowych pojęć i mechanizmów działania mediów

w sytuacjach kryzysowych ma służyć dalszej, prawidłowej ocenie wpływu i skutków

oddziaływania środków masowego przekazu na szeroko pojętą publiczność.

Drugi rozdział poświęcę wyżej wspomnianemu wpływowi, ze szczególnym

uwzględnieniem roli mediów w inspirowaniu oraz przebiegu sytuacji konfliktowych.

W trzeciej części pracy przedstawię analizę sytuacji kryzysowej, która pojawiła się w

przedsiębiorstwie transportowymScottish Bus Group (SBG).

W zrozumieniu konfliktu i jego ocenie posluzylam sie internetem oraz dostepną

literaturą. Wykorzystałam zarówno literaturę polską jak i obcojęzyczną, gdyż problem

oddziaływania mediów, jak i samo Public Relations są zagadnieniami stosunkowo

młodymi w Polsce, zatem nie ma jeszcze wielu publikacji z tego zakresu.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: