ZARZADZANIE JAKOSCIA – 24.10.2010
Optymalny segment modelu
STUDIUJ KOSZT NA PERFEKT
100% DOBRE
SFERA PERFEKCJONIZMU
SFERA OBOJĘTNA
SFERA PROJEKTOWANIA
NAPRAW
ZNAJDŹ SPOSOBY PRZEŁAMANIA SYTUACJI (NALEGACJI) 100% DEFEKTÓW
CAŁKOWITE KOSZTY OPTIMUM
KNTROLUJ
DOBRA JAKOŚĆ
Zestawienie danych dotyczących kosztów:
· Układ kalkulacyjny – bezpośrednia produkcja
· Układ rodzajowy – robocizna, materiały na sprzęt
Podział kosztów:
· Według typów produktów: producentów, komponentów i typów defektów
· Według typów odpowiedzialności: wydziały, oddziały
· Według kategorii kosztów, jakości
· Według czasu: kwartały i lata (dla oceny trendów)
· Według poszczególnych zestawień: ocena efektywności
Bazy porównań:
· Wielkość kosztów na godzinę pracy bezpośrednio – produkcyjnej
· Koszty powielone na jednostkę monetarną – sumę kosztów przez sumę płac
· Na jednostkę monetarną kosztów własnych
· Na jednostkę monetarną wpływu ze sprzedaży
· Na jednostkę produktu
Publikacja wyników:
· Tabelaryczne (w różnych układach)
· Graficzną
· Narracyjną
Aspekt jakości i kosztu
Podstawowe punkty widzenia przez
Użytkownika
Wytwórcę
Przedmiot kontraktu sprzedaży
Usługi pogrzebowe (np. transport, czystość)
Produkt wykonany przez producenta
Definicja jakości
Przystosowanie do użytkowania natychmiast po dostawie
Wypełnienie specyfikacji podczas testu
Koszt
Koszt użytkowania zawierający:
· Cena wyjściowa
· Koszty operacyjne
· Naprawy
· Przestoje
· Utrata wartości
· Strata przy odsprzedaży
Koszty jakości wytwórcy
Odpowiedzialność za utrzymanie w ruchu
Użytkownik przez całe „życie” produktu
Tylko w okresie gwarancyjnym
Części zamienne
Zło konieczne
Doskonały interes
Kontrastowe punkty widzenia na jakość / koszt
Aspekt
Twórcy wyrobów finalnych
Sprzedawcy i warsztaty naprawcze
Konsumenci
Co tworzy rynek
Niewielka liczba różnych jednostek
Kilka wielkich + masa małych
Bardzo dużo małych
Siła ekonomiczna każdego odbiorcy
Bardzo duża, nie może być zignorowana
Średnia lub mała
Bardzo mała
Siła techniczna odbiorcy
Bardzo duża (inżynierowie + laboratoria)
Mała lub brak
Brak – potrzebuje technicznej pomocy
Przystosowanie do użytkowania jest oceniane przez
Testowanie
Brak reklamacji od odbiorców
Dobre użytkowanie
Siła polityczna odbiorcy
Zmienna, ale bardzo duża kolektywnie
Specyfikacja jakości zdominowania przez
Odbiorców
Producenta
Użycie inspekcji wstępnej
Intensywne testy, aby zbadać zdolność ze specyfikacji
Małe lub brak dla sprzedawców, testy użytkowe dla warsztatów naprawczych
Test użytkownika
Zbieranie i analiza danych
Dobre lub średnie
Małe lub brak
Słabe lub brak
Oddziaływanie klienta na jakość
Wnioski:
- Wytwórcy wyrobów finalnych mogą zabezpieczyć i oddziaływać na jakość
- Zawierzanie kontrahentom między producentami
- Użytkownicy maja ograniczoną wiedzę o produkcie
Przystosowanie do użytkowania: dochód producenta
W rezultacie przychód producenta jest:
Żadny lub nie groźny
Niski z uwagi na konieczność obniżenia cen
Zgodny z cenami rynku
Wysoki z uwagi na możliwość utrzymania cen i udziału na rynku
Używany przez użytkownika produkt lub usługa jest:
Nie przystosowany do użytkowania
Przystosowany ale wyraźnie gorszy, niż wyroby konkurencji
Przystosowany i „wytrzymujący” konkurencję
Wyraźnie lepszy niż wyroby
...
beamv