slownik.pdf

SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

SŁOWNIK NAJWAŻNIEJSZYCH POJĘĆ I TERMINÓW

SPECJALISTYCZNYCH

Zebrał: Stanisław Ziółkowski

Terminologia zgodna z normą PN -EN ISO 9000:2001, ważniejsze pojęcia, podano

poniżej:

Audit

Systematyczny, niezależny i udokumentowany proces dla uzyskania dowodów i obiektywne

ocenienie dla zdecydowania o stopniu spełnienia kryteriów auditowych.

UWAGA: Termin „audit” w zakresie pisowni i wymowy przyjęto za normą PN-EN ISO

9000:2001 i normami związanymi oraz pisownią tego słowa stosowaną w polskiej literaturze

przedmiotowej. Termin ten powstał prawdopodobnie jako przeniesienie z języka angielskiego

podczas tłumaczenia na język polski norm ISO dot. systemów zarządzania jakością. Istnieje

bowiem od dawna w języku polskim słowo „audyt” pisane i wymawiane twardo, przez „y”

(od „audytorium”) i oznaczające podobne procesy, ale w innych dziedzinach, np. w

ekonomii, gospodarce, finansach. Tak więc termin „audit” jest chyba utrwalonym

zwyczajowo i usankcjonowanym urzędowo przez normy PN-EN błędem językowym.

Doskonalenie jakości

Część zarządzania jakością, ukierunkowana na zwiększanie zdolności do spełnienia

wymagań.

UWAGA: Termin “ciągłe doskonalenie jakości” jest stosowany, gdy doskonalenie jakości

odbywa się stopniowo i organizacja aktywnie szuka i wykorzystuje sposobności do

doskonalenia.

Efektywność

Związek pomiędzy osiągniętym wynikiem a wykorzystanymi zasobami.

Identyfikowalność

Zdolność do prześledzenia przeszłości, wykorzystania lub umiejscowienia tego, co jest

rozważane.

UWAGA 1: Kiedy rozważamy wyrób materialny, identyfikowalność może odnosić się do:

 pochodzenia materiałów i części,

 historii wytwarzania,

 dystrybucji i lokalizacji wyrobu po jego dostarczeniu.

UWAGA 2: Identyfikowalność może być używana w kontekście usług, np. śledzenie stopnia

ukończenia zlecenia usługi.

Infrastruktura

System urządzeń, wyposażenia i obsługi niezbędny do działania organizacji.

Jakość

Stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości spełnia wymagania.

UWAGA: Termin “jakość” może być używany z przymiotnikiem takim jak niska, dobra lub

znakomita.

Księga jakości

Dokument, w którym określono system zarządzania jakością organizacji.

UWAGA: Księga jakości może różnić się szczegółami i formatem w celu dostosowania do

rozmiaru i potrzeb organizacji.

Kryteria auditowe

Zbiór polityk, procedur lub wymagań stosowanych jako odniesienie.

Niezgodność

Niespełnienie wymagania.

Plan jakości

Dokument specyfikujący, które procedury i związane zasoby należy zastosować, kto i kiedy

ma je realizować w odniesieniu do określonego przedsięwzięcia, wyrobu, procesu, lub

umowy.

UWAGA 1: W planie jakości często powoływane są części księgi jakości lub dokumenty

proceduralne.

UWAGA 2: Plan jakości jest jednym z wyników planowania jakości

Planowanie jakości

Część zarządzania jakością ukierunkowana na ustalenie celów dot. jakości i określająca

niezbędne procesy operacyjne i związane zasoby niezbędne do osiągnięcia celów dot. jakości.

UWAGA: Ustanawianie planów jakości może być częścią planowania jakości.

Polityka jakości

Ogół zamierzeń i ukierunkowanie organizacji dotyczące jakości formalnie wyrażone przez

najwyższe kierownictwo.

UWAGA 1: Polityka powinna być zgodna z ogólną polityką organizacji i powinna dostarczać

podstaw do ustanowienia celów jakościowych.

UWAGA 2: Zasady zarządzania jakością (8 zasad podanych w ISO 9000) mogą być bazą do

ustanowienia polityki jakości.

Potwierdzenie metrologiczne

Zbiór działań wymaganych do zapewnienia, że wyposażenie pomiarowe jest w stanie

spełniającym wymagania dla jego zamierzonego użycia.

UWAGA 1: Potwierdzenie metrologiczne zwykle zawiera:

 wzorcowanie i/lub weryfikację (p. VIM),

 wszelkie konieczne wyregulowania( adjustacje),

 naprawy i ponowne wzorcowanie,

 porównanie z wymaganiami metrologicznymi dla zamierzonego użycia wyposażenia

pomiarowego,

 wymagane zaplombowanie i etykietowanie.

UWAGA 2: Potwierdzenie metrologiczne nie jest dokonane dopóki dobra kondycja

wyposażenia pomiarowego do zamierzonego użycia zostanie przetestowana i

udokumentowana.

UWAGA 3: Wymagania dotyczące zamierzonego użycia mogą obejmować rozważania o

zakresie, rozdzielczości i maksymalnym dopuszczalnym błędzie wyposażenia pomiarowego.

UWAGA 4: Wymagania potwierdzenia metrologicznego różnią się zazwyczaj od wymagań

dot. wyrobów i nie są sprecyzowane przez wymagania jakościowe wyrobu.

Procedura

Ustalony sposób przeprowadzenia działań lub procesu.

UWAGA 1: Procedury mogą być udokumentowane lub nie.

UWAGA 2: Jeżeli procedura jest udokumentowana często stosuje się terminy “procedura

pisemna” lub “procedura udokumentowana”.

Proces

System działań wykorzystujący zasoby do przekształcenia danych wejściowych w dane

wyjściowe.

UWAGA 1: Dane wejściowe do procesu są zwykle danymi wyjściowymi z innych procesów.

UWAGA 2: Procesy w organizacji są zwykle planowane i wykonywane w nadzorowanych

warunkach w celu zwiększenia wartości.

UWAGA 3: Proces, w którym zgodność wyrobu wyjściowego nie może być w łatwy lub

ekonomiczny sposób zweryfikowana, jest często określany jako “proces specjalny”.

Satysfakcja klienta (zadowolenie klienta)

Percepcja klienta dotycząca stopnia, w jakim jego wymagania zostały spełnione.

UWAGA: Skargi klienta są powszechnym wskaźnikiem niskiego zadowolenia klienta, ale ich

brak niekoniecznie oznacza wysoki poziom zadowolenia.

Skuteczność

Stopień, w jakim planowane działania są realizowane i planowane wyniki osiągnięte.

System zarządzania jakością

System do ustanawiania polityki jakości i celów jakościowych oraz osiągania tych celów.

Środowisko pracy

Zespół warunków, w których praca jest wykonywana.

UWAGA: Warunki obejmują czynniki fizyczne, społeczne, psychologiczne i czynniki

środowiskowe (takie jak temperatura, ergonomia oraz skład atmosfery).

Wada

Niespełnienie wymagań związanych z zamierzonym lub określonym użytkowaniem.

UWAGA 1: Rozróżnienie pomiędzy terminami wada i niezgodność jest ważne, ponieważ ma

powiązania prawne, łącznie z kwestiami związanymi z prawną odpowiedzialnością za wyrób.

W konsekwencji termin “wada” powinien być używany ze szczególną ostrożnością.

UWAGA 2: Rodzaj informacji dostarczanych przez dostawcę może wpływać na zamierzone

użycie.

Walidacja

Potwierdzenie przez przedstawienie obiektywnego dowodu, że zostały spełnione wymagania

dot. konkretnego zamierzonego użycia lub zastosowania.

UWAGA 1: Do zaznaczenia związanego z tym statusu używa się terminu “zwalidowany”.

UWAGA 2: Walidację można przeprowadzić w warunkach rzeczywistych lub symulowanych.

Zapewnienie jakości

Część zarządzania jakością, ukierunkowana na dostarczanie zaufania, że spełnione zostaną

wymagania jakościowe.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: