doktorat_Znaczenie PR dla bezpieczenstwa organizacji.pdf

A K A D E M I A E K O N O M I C Z N A

i m . O s k a r a L a n g e g o

w e W r o c ł a w i u

W y d z i a ł G o s p o d a r k i N a r o d o w e j

Piotr Bielawski

Znaczenie Public Relations

dla bezpiecze ı stwa organizacji

Praca doktorska

Promotor:

dr hab. Marian Jasiukiewicz

Wrocław 2005

Spis tre Ļ ci

Wst ħ p ..................................................................................................8

Rozdział I

Public Relations czyli zarz Ģ dzanie informacjami ...........................30

1.1.

Public Relations jako wa na dziedzina zarz dzania.................... 30

Rzetelno jako niezb dny warunek techniczny

powodzenia działa Public Relations .......................................... 31

1.3. Public Relations a marketing ...................................................... 32

1.4.

Public Relations w oczach teoretyków marketingu..................... 33

Public Relations musi współpracowa ze wszystkim

komórkami organizacji ............................................................... 43

1.6. Usytuowanie komórki Public Relations w organizacji................ 49

Rozdział II

Public Relations w strukturze organizacji.......................................52

2.1.Znaczenie dobrego wizerunku dla powodzenia działa

organizacji……… ........................................................................ 52

Braki w wykształceniu mened erów w Europie

rodkowo-Wschodniej................................................................. 54

2.3. Problem prób uto samiania PR z marketingiem.......................... 56

Kolizja „interesów” pomi dzy marketingiem a PR ..................... 58

2.5. Public Relations sumieniem korporacji ....................................... 60

2.6. Problem zaniedbania technik zarz dzania informacjami............. 62

2.7. Postrzeganie marketingu przez rodowisko dziennikarskie ........ 63

2.8.

Ka dy członek organizacji powinien by rzecznikiem

swojej firmy................................................................................. 67

1.2.

1.5.

2.2.

Rozdział III

Komunikacja wewn ħ trzna……………………………………………71

3.1. Komunikacja wewn trzna fundamentem innych działa PR.…… 71

3.2. Tworzenie systemu komunikacja wewn trznej………………….. 75

3.3. Budowanie podstaw systemu komunikacji

wewn trznej w KGHM………………………………………….. 76

3.4. Przygotowanie wn trzna firmy na otwarte kontakty

z mass mediami………………………………………………….. 78

3.5. Szkolenie kadry kierowniczej organizacji

w dziedzinie komunikacji społecznej…………………………… 79

3.6. Model procesu budowania systemu komunikacji wewn trznej…. 80

3.7. Problem zwi zków zawodowych z punktu widzenia

komunikacji wewn trz organizacji…………………………… .. 84

3.8. Audyt komunikacyjny jako narz dzie rozpoznawania

potencjalnych zagro e firmy…………………………………….. 91

Rozdział IV

Działanie antykryzysowe……………………………………………...92

4.1. Zewn trzne przyczyny kryzysów wewn trz

organizacji podczas transformacji………………………………. 92

4.2.

Diagnoza sytuacji, która zapowiadała kryzys w KGHM………... 94

4.3.

Przygotowania do działa antykryzysowych……………………. 96

4.4.

Zało enia do działa antykryzysowych…………………………. 98

Relacje z mediami podczas działa antykryzysowych………… 100

4.6. Uzgodnienia z zarz dem firmy dotycz ce działa

antykryzysowych ……………………………………………… 102

4.7. Przebieg kampanii…………………………………………...… 102

4.8. Spotkanie z dziennikarzami po zako czeniu kampanii…….….. 105

4.9. Podsumowanie kampanii…………………………………….… 105

Rozdział V

Relacje z mass mediami a bezpiecze ı stwo organizacji

na przykładzie KGHM……………………………………………….108

5.1. Nie wystarczy deklaracja, e kontakty z mediami s wa ne…… 108

5.2. Cel kontaktów z mass mediami………………………………… 111

5.3. Specyfika kontaktów z mediami………………………………... 116

5.4. Kwalifikacje osoby odpowiedzialnej za kontakty z mediami…... 118

4.5.

5.5. „Efekt nie nej kuli” – budowanie relacji

ze rodowiskiem dziennikarskim……………………………….. 121

5.6. Jak rozwi zywa problem przekłama w mediach

i informacji nieprawdziwych…………………………………… 123

5.7.

Zachowanie inicjatywy informacyjnej jako najwa niejszy

warunek powodzenia kontaktów z mediami……………………. 126

Zabezpieczenie organizacji przed kryzysem wtórnym

wynikaj cym z niewła ciwego komunikowania si

z mediami w czasie kryzysu……………………………………. 129

5.9. W ka dej sytuacji konieczne jest budowanie zabezpiecze

na wypadek kryzysu z mediami i podejmowa błyskawiczne

działania je li powstanie zagro enie takim kryzysem………….. 138

Rozdział VI

Sytuacja kryzysowa w Banku Cz ħ stochowa SA, jako przykład

konsekwencji niewła Ļ ciwego funkcjonowania PR

– studium przypadku………………………………………………….146

6.1. Zało enia analizy przypadku sytuacji kryzysowej………………… 146

6.2. Rozpoznanie sytuacji w Banku Cz stochowa – próba

znalezienia przyczyn kryzysu…………………………………… 147

6.3. Pierwsze skutki zaniedbania technik zarz dzania

Informacjami……………………………………………………. 148

6.4. Przyczyna kryzysu w Banku Cz stochowa……………………... 151

6.5. Eskalacja kryzysu – media regionalne i ogólnopolskie

powielaj doniesienie „Trybuny l skiej”……………………… 154

6.6. Kryzys w Banku Cz stochowa – przygotowanie do diagnozy…. 157

6.7. Kryzys w Banku Cz stochowa wynikiem nieumiej tno ci

współpracy z mass mediami……………………………………... 159

6.8. Przygotowanie koncepcji działa antykryzysysowych…………. 159

6.9. Specyfika działania w sytuacji kryzysowej……………………... 162

6.10.

Plan przebiegu obrad Rady w punkcie dotycz c

Konferencja prasowa dla dziennikarzy regionalnych

nast pnego dnia – godz. 12.00………………………………….... 173

6.12. Mo liwe do osi gni cia efekty………………………………...... 175

5.8.

Banku Cz stochowa – godz. 19.00…………………………….............. 172

6.11.

Rozdział VII

Lobbing…………………………………….…………………………..177

7.1. Zakres działa lobbingowych……………………………………. 177

7.2. Problem wizerunku lobbingu…………………………………….. 178

7.3. Postulat uregulowa prawnych dotycz cych lobbingu…………... 181

7.4 Lobbing jako dziedzina Public Relations………………………... 182

7.5. Działania lobbingowe nale y rozpocz zanim pojawi si

problemy…………………………………………………………. 185

7.6. Tworzenie kr gów opiniotwórczych gwarancj powodzenia

działa lobbingowych……………………………………..……... 190

7.7 Działania lobbingowe w KGHM – studium przypadku…………. 191

7.8.1. Skuteczno działa lobbingowych w sytuacjach

kryzysowych – studium przypadku……………………………… 194

7.8.2. Diagnoza sytuacja – studium przypadku cd. ……………………. 199

7.9. Najwa niejsza jest spójno działa informacyjnych……………. 202

Rozdział VIII

Działanie w kryzysie – studium przypadków………………………..204

8.1. Specyfika działania w sytuacji kryzysowej…………………… 204

8.2. Kryzys, w którym znajduje si specjalista PR podczas

kłopotów organizacji…………………………………………... 210

8.3. Sytuacja kryzysowa – studium przypadku (KGHM)………….. 211

8.4. Współpraca z dziennikarzami pod czas kryzysu……………... 213

8.5. Współpraca rzecznika z ró nymi instytucjami i wynikaj ce

z tego ograniczenia……………………………………………. 216

8.6. Konsekwencje nieumiej tnej współpracy z mediami

podczas kryzysu……………………………………………….. 218

8.7. Próba wprowadzenia jasnych reguł post powani

informacyjnego w instytucjach odpowiedzialnych za

kierowanieakcjami ratowniczymi…………………………….. 221

8.8. Kryzys w KGHM – „dziki” strajk (studium przypadku)……… 223

8.9. Konieczno błyskawicznej reakcji rzecznika

w kontaktach z mediami………………………………………. 225

8.10. Złamanie obowi zuj cych reguł gry obowi zuj cych

specjalist PR………………………………………………….. 226

8.11. Negatywna rola zwi zków zawodowych……………………… 227

8.12. Wnioski z działa informacyjnych prowadzonych …………… 228

podczas nielegalnego strajku

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: