Poradnik - Jak prowadzić sprzedaż na aukcjach_- Poradnik dla użytkowników Allegro.pl 07-2005.pdf - E-BOOKI- - kujawama

NA CD NEWSY Z OKŁADKI FIRMA MAGAZYN PROGRAMY WARSZTAT 

poradnik

Jak prowadzić sprzedaż

Sprzedając przedmioty

na e-aukcjach trzeba zdawać

sobie sprawę z tego, że od zakończenia licytacji

do potwierdzonej pozytywnym komentarzem

ﬁnalizacjitransakcjijeszczedalekadroga.

Wojciech Nowakowski

Poradnik dla użytkowników Allegro.pl

CRM i WebAPI

Sprzedając na aukcjach należy koniecznie

pamiętać, że zakończenie licytacji wcale nie

oznacza pomyślnego zakończenia sprzedaży,

a nieumiejętny kontakt z klientem może do-

prowadzić do jego wycofania się z transakcji

i wystawienia sprzedawcy negatywnej opinii.

Posługując się profesjonalnym oprogramo-

waniem do zarządzania relacjami z klientami

(Customer Relationship Management – CRM)

łatwo zapanować nad wszystkimi prowadzo-

nymi aukcjami, zautomatyzować i przyspie-

szyć proces obsługi klienta oraz prowadzić

aukcyjną sprzedaż na wysokim poziomie. Do-

stępne na rynku programy do wystawiania au-

kcji czy prowadzenia sprzedaży komunikują

się z Allegro poprzez interfejs WebAPI.

Udostępniając WebAPI Allegro umożli-

wiło niezależnym ﬁrmomtworzenieoprogra-

mowania wspomagającego korzystanie z ser-

wisu. Jak można przeczytać na stronach Al-

legro, WebAPI jest interfejsem komunikacyj-

nym korzystającym z protokołu HTTP i języ-

ka XML. Pozwala on na komunikację pomię-

dzy użytkownikami a systemem Allegro. Web-

API to zbiór usług, który programistom po-

zwala tworzyć dedykowane aplikacje i usługi.

W ten sposób funkcjonuje prezentowany w MI

3/2005 Quick Loader oraz opisywany w tym

artykule Asystent.

kują indywidualnego e-mailowego kon-

taktu ze sprzedawcą. Wymiana poczty

zwiększa wiarygodność sprzedawcy i poczu-

cie bezpieczeństwa kupującego. Poza tym nie-

którzy klienci nie czytają stron sprzedających

i opisów aukcji, w szczególności informacji

na temat płatności i wysyłki, co powoduje, że

tego typu dane trzeba im podawać indywidu-

alnie e-mailem. Z kupującym trzeba ustalić

ostateczną formę zapłaty i sposób przesyłki

oraz w przypadku płatności przelewem podać

mu numer konta bankowego. Następnie nale-

ży możliwie szybko wysłać towar po dotarciu

przelewu i wystawić odpowiedni komentarz.

Wszystkie kolejno występujące po sobie dzia-

łania trzeba podejmować szybko i sprawnie,

aby uniknąć ewentualnych nieporozumień. Je-

żeli klient unika kontaktu, warto wysłać mu

przypomnienie o tym, że wygrał aukcję, po-

winien zapłacić czy wystawić komentarz. Po-

czątkujący allegrowicze czasami po prostu za-

pominają o napisaniu komentarza lub wysłaniu

przelewu. Zdarza się, że osoby kupujące bar-

dzo intensywnie na aukcjach nie są w stanie

zapanować nad wszystkimi swoimi licytacja-

mi oraz wygranymi aukcjami i trzeba po pro-

stu im delikatnie przypomnieć o konieczności

sﬁnalizowaniatransakcji.

Jeżeli sprzedaje się jeden lub kilka przed-

miotów, nie ma problemu z zapamiętaniem na

jakim etapie znajduje się każda aukcja. Jed-

nak przy sprzedaży kilkunastu przedmiotów

miesięcznie zapamiętanie wszystkiego jest

już trudne. Nieocenioną pomocą w takiej sy-

tuacji stają się wyspecjalizowane programy do

zarządzania aukcjami. Na rynku dostępne są

dwie tego typu aplikacje: Menedżer Sprzeda-

ży i Asystent. Przeznaczone są przede wszyst-

kim dla osób zajmujących się zawodowo au-

kcyjnym handlem, choć nie tylko. Osobiście

sprzedaż na Allegro traktuję jako hobby, a nie

źródło zarobku. Mimo wszystko zdarza mi

się przekroczyć poziom sprzedaży kilkuna-

stu przedmiotów miesięcznie (są to głównie

używane książki oraz znaczki i monety, któ-

re kiedyś zbierałem). Jak zdążyłem się prze-

konać, również wielu innych allegrowiczów

sprzedających używane przedmioty z łatwo-

ścią ﬁnalizuje po kilkanaście aukcji każde-

go miesiąca.

Kalkulator

Allegrowicza

Na płycie CD dołączonej do czasopisma

zamieszczony jest bezpłatny program

Kalkulator Allegrowicza v3, który umoż-

liwia podliczenie wszystkich kosztów

związanych z wystawieniem aukcji,

a także wyliczenie pobieranej przez Al-

legro prowizji od sprzedaży przedmiotu.

Prawa autorskie do programu posiada

serwis http://www.e-aukcje . pl . Ze stron e-au-

kcji również można ściągnąć ten mały

i użyteczny program. Warto także zaj-

rzeć do internetowego sklepu e-aukcji,

gdzie w cenach do 10 zł oferowane są

niewielkie, użyteczne programy.

Menedżer Sprzedaży

Menedżer Sprzedaży to narzędzie dostępne

tylko w trybie online z poziomu strony Alle-

gro i po zalogowaniu się w serwisie. Menedżer

umożliwia przydzielanie zakończonych aukcji

do konkretnych sekcji (folderów): Oczekują

na wpłatę , Zapłacone , Wysłane itp. Dostęp-

ne jest grupowanie wielu transakcji (przydat-

ne, jeśli kilka różnych przedmiotów kupił ten

sam klient) czy szybkie wystawianie komen-

tarzy. Przenosząc aukcje pomiędzy sekcjami

można zdeﬁniować bardzo przydatne czyn-

ności powiązane. Na przykład po otrzymaniu

przelewu za dany towar należy przenieść jego

aukcję z sekcji Oczekują na wpłatę do Zapła-

cone . Dla tej operacji warto ustawić automa-

INTERNET.lipiec.2005

na aukcjach?

K lienci bardzo często potrzebują i ocze-

 WARSZTAT

PROGRAMY

MAGAZYN

FIRMA

Z OKŁADKI

NEWSY

NA CD

poradnik

 Do poszczególnych sekcji Menedżera Sprzedaży: Oczekują na wpłatę ,

Zapłacone , Do wysłania itd. przenoszone są odpowiadające im

transakcje aukcyjne

Menedżer Sprzedaży: czynności powiązane pozwalają zautomatyzować

proces sprzedaży. Na przykład, jeżeli zaznaczona jest czynność przesłania

powiadomienia z potwierdzeniem realizacji transakcji przez zapłatę

z góry i z danymi do wpłaty, to po przeniesieniu aukcji z sekcji Sprzedane

do Oczekują na wpłatę zostanie wysłany do klienta automatyczny e-mail

informujący o wygraniu aukcji, z podanym kosztem zakupu i przesyłki oraz

wpisanymi przez sprzedawcę danymi do wpłaty 

tyczne wysyłanie powiadomienia z podzięko-

waniem za wpłatę i zapowiedzią wysyłki. Me-

nedżer zawiera treści standardowych e-maili

informacyjnych dla klientów, w razie potrze-

by można jednak je modyﬁkowaćw Edytorze

powiadomień .

Każda pomyślnie zakończona aukcja ma wła-

sną kartę transakcji, gdzie znajdują się wszystkie

niezbędne informacje: dane transakcji (nazwa,

ostateczna cena, deﬁniowalny rabat, ustalone

koszty przesyłki), dane kontrahenta, dane do wy-

syłki, historia wykonanych operacji.

Ze strony o nazwie Lista zadań można

kontrolować swoją aukcyjną sprzedaż. Na li-

ście zadań dostępne są następujące zakładki:

Wysyłka towarów – lista wszystkich przed-

miotów, które należy wysłać do kupujących;

Alarmy – spis transakcji, dla których został

uruchomiony alarm przypominający o ko-

nieczności wykonania jakiejś operacji; Zwro-

ty ; Nowe transakcje .

Opłata za Menedżera pobierana jest w po-

staci 30-dniowego abonamentu, który począt-

kowo wynosił 14,90 zł, a obecnie został obni-

żony do 7,50 zł (pierwszy miesiąc – opłata pro-

mocyjna 2,50 zł).

twórców jako narzędzie typu CRM. Tak jak

w przypadku Menedżera, opłata za Asystenta

pobierana jest na zasadzie miesięcznego abo-

namentu. W przeciwieństwie do działającego

w trybie online Menedżera, będącego w rze-

czywistości rozszerzeniem strony Moje Alle-

gro, Asystent to samodzielne narzędzie funk-

cjonujące również w trybie ofﬂine.Asystent

pobiera i wysyła dane do Allegro z wykorzy-

staniem interfejsu WebAPI.

W program wbudowano klienta poczty wy-

chodzącej, co pozwala na wysyłanie e-maili,

jak też ich wcześniejsze zdeﬁniowaniezwy-

korzystaniem szablonów i makr. Kolejna przy-

datna funkcja programu to możliwość stwo-

rzenia szablonowych komentarzy oraz ich

równoczesne wystawianie wielu allegrowi-

czom. Przydatnym rozwiązaniem jest druko-

wanie wypełnionych informacjami z aukcji,

standardowych formularzy pocztowych (po-

Asystent

Program na Allegro sprzedaje użytkownik

o nicku funnyﬁshoraze-aukcje_pl.Asystenta

można także nabyć na stronie http://www.e-aukcje.

pl . Abonament miesięczny kosztuje 5 zł. Pro-

gram prezentowany i reklamowany jest przez

 W Asystencie każdej transakcji przyporządkowane są dwa parametry: wysyłka i wpłata. Właśnie te

wprowadzone w programie informacje klienci mogą później sprawdzać na stronie statusów

INTERNET.lipiec.2005

NA CD NEWSY Z OKŁADKI FIRMA MAGAZYN PROGRAMY WARSZTAT 

poradnik

twierdzenie nadania, etykieta adresowa, po-

twierdzenie przyjęcia usługi pobranie, druk

wpłaty do pobrania).

Każdej transakcji w Asystencie przyporząd-

kowane są dwa parametry: wysyłka i wpłata.

Kupujący może na bieżąco (online) sprawdzać

status swojej przesyłki i transakcji dzięki do-

stępnej online bazie statusów transakcji.

nedżera jest jego bezpośrednia inte-

gracja ze stroną Moje Allegro. Asy-

stent to samodzielny program dzia-

łający również w trybie ofﬂine,jest

więc bardziej odpowiedni dla użyt-

kowników modemów. Interesująca

jest także zintegrowana z nim baza

transakcji online, dzięki której to

klient może sprawdzić w internecie

czy, kiedy oraz na jakich zasadach

jego przesyłka została wysłana. Ta-

kie rozwiązanie to już obecnie stan-

dard w profesjonalnych ﬁrmachku-

rierskich i wciąż ogromny problem

Czy warto?

Porównując Menedżera Sprzedaży i Asystenta

trudno wskazać, który z tych programów jest

lepszy. Każdy ma swoje wady i zalety. Du-

żym plusem przemawiającym na korzyść Me-

 Jeżeli sprzedawca korzysta z Asystenta, to kupujący

u niego mogą ze strony WWW sprawdzać status swojej prze-

syłki i transakcji. Na ilustracji status zakupionego przeze mnie

miesięcznego abonamentu na korzystanie z Asystenta

Jak skonﬁgurowaćprogrampocztowy?

dla polskich e-sklepów (patrz art. „Zakupy on-

line: problemy z dostawą”, MI 4/2004).

Z własnego aukcyjnego doświadczenia

wiem, że kupujący potrzebują bezpośred-

niego, przeważnie e-mailowego kontaktu ze

sprzedawcą. Menedżer Sprzedaży pozwala

na zautomatyzowanie indywidualnej wymia-

ny poczty dzięki wbudowanym czynnościom

powiązanym. Sprzedawca korzystający z Me-

nedżera zaoszczędza więc dużo czasu, który

musiałby poświęcić na pisanie i wysyłanie li-

stów do klientów.

W związku ze swobodnym dostępem do

interfejsu WebAPI oraz biorąc pod uwagę

nieustające i wciąż rosnące zainteresowanie

handlem i zakupami na aukcjach należy spo-

dziewać się dalszego rozwoju rynku oprogra-

mowania aukcyjnego. Wszyscy przyzwycza-

iliśmy się już do tego, że za sprzedaż na au-

kcjach trzeba płacić. Mimo istnienia konku-

rencyjnych darmowych serwisów aukcyjnych,

najmocniejszą pozycję na rynku ma płatne

Allegro. Wystawiając przedmioty wielu alle-

growiczów korzysta z płatnych generatorów

aukcji czy edytorów HTML, licząc na lepszą

sprzedaż. Szczegółowy i efektownie prezentu-

jący się opis ma duże znaczenie dla końcowej

ceny sprzedaży, co łatwo sprawdzić chociażby

z poziomu wyszukiwarki zakończonych aukcji

na Allegro. Skoro więc swoją cenę ma prezen-

tacja i opis przedmiotu, możliwość jego wy-

stawienia i sprzedaży, dlaczego darmowa ma

być profesjonalna obsługa klienta? Produkty

CRM są i będą płatne, co powoduje, że zain-

teresowany nimi allegrowicz musi zadać so-

bie podstawowe pytanie: czy warto z nich ko-

rzystać? Sprzedaż na Allegro oczywiście da

się prowadzić za pomocą tylko strony Moje

Allegro oraz np. odpowiednio skonﬁgurowa-

nego klienta pocztowego (więcej na ten temat

w ramce). Nic jednak nie zastąpi wyspecjali-

zowanej aplikacji.

Odpowiednio skonﬁgurowanytypowyprogrampocztowy,np.OutlookExpress,równieżmożestać

się przydatnym narzędziem wspomagającym prowadzenie aukcyjnej sprzedaży. Z wysyłanych przez

system Allegro e-maili można wyciągnąć wiele wartościowych informacji. Przede wszystkim warto

stworzyć w Skrzynce odbiorczej specjalny katalog tylko dla listów z Allegro, a w nim kilka folderów

o nazwach na przykład: Oferty , Zakończone , Oczekują na przelew , Zapłacone , Wysłane , Komentarze .

Następnie z wykorzystaniem Reguł wiadomości można zdeﬁniowaćodpowiednieregułyokreślające,

w jaki sposób ma być rozdzielana pomiędzy tymi folderami nadchodząca korespondencja. Nowe oferty

kupna powinny więc traﬁaćdofolderu Oferty , a e-maile informujące o zakończeniu aukcji do folderu

Zakończone . Metodą „przeciągnij i upuść” można następnie przenosić listy pomiędzy poszczególnymi

folderami. W kopiach roboczych warto zapamiętać przynajmniej dwie standardowe wiadomości:

numer konta i warunki wysyłki oraz potwierdzenie odebrania przelewu i zapowiedź wysyłki.

Przykładowo, sprzedaliśmy przedmiot, za który zapłata ma dotrzeć przelewem bankowym. Z wyko-

rzystaniem reguł wiadomości, e-mail wysłany przez system Allegro informujący o zakończeniu aukcji

przenoszony jest automatycznie po odebraniu do folderu Zakończone . Używając standardowego

e-maila – numer konta i warunki wysyłki, podajemy kupującemu informacje niezbędne do sﬁnali-

zowania transakcji i przenosimy wiadomość o zakończeniu aukcji do folderu Oczekują na przelew .

Następnie po otrzymaniu zapłaty przenosimy wiadomość do folderu Zapłacone i wysyłamy stan-

dardowy e-mail – potwierdzenie odebrania przelewu i zapowiedź wysyłki. Po wysłaniu przedmiotu

przenosimy wiadomość do folderu Wysłane i oczekujemy na komentarz. Otrzymany od klienta

komentarz traﬁadofolderu Komentarze .

Korzystającym z Outlook Expressa zalecam wyłączenie opcji Automatycznie umieść osoby, którym

odpowiadam w mojej książce adresowej . W przeciwnym razie książka szybko zapełni się jednorazo-

wymi kontaktami z kupującymi, nieprzydatnymi po sﬁnalizowaniuaukcyjnejtransakcji.



INTERNET.lipiec.2005

Poradnik - Jak prowadzić sprzedaż na aukcjach_- Poradnik dla użytkowników Allegro.pl 07-2005.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: