Dariusz Zaremba - Sprzedaz przez Internet.pdf - Inne dokumenty (pdf) - andrzej67

predażpreInternet

Jakoiągnądukcekom ercyjny

idobydauanieklientów

Dariusz Zaremba

E-Commerce Department Manager

dzaremba@wp-sa.pl

AGENDA PREZENTACJI

1Zanim ropocniepredażpreinternet

‐ Kto zyskuje na handlu internetowym?

‐Ekpanjainternetow acydiałalnodo-line?

‐poobyw ejcianaryneke-commerce.

‐Branżacyniarynkow a

‐Form ypredażyinternetow ej

‐W ybórtechnologii

‐ Prawo konsumenta.

2Ropoccieiprow adeniediałalnociInternetow ej

‐M odelow yprocepredaży

‐Intenyikacjapredażyipoykanieklienta

‐ Sposoby zaspokajania potrzeb.

‐ Budowanie zaufania klienta.

‐ Powody rezygnacji z zakupu.

‐Pow odydokonyw aniaakupów w iątecnychon-line.

3. Podsumowanie

predażw Internecie– jakoiągnądukcekom ercyjnyidobydauanieklientów

KTO ZYSKUJE NA HANDLU INTERNETOWYM?

Jakieirm yykająnajw icejnahandluinternetow ym ?

klepyoerującetrudnodotpneprodukty

w predażytradycyjnej

produkty niszowe: toys4boys ,

bogata oferta produktowa: Empik a Empik.com

Predibiortw a,którem ogąnacnieredukow ad

kotydikiobecnociw ieci

kotydytrybucji,prom ocji,inorm acji,obługiklienta

(predażbiletów naim preyikoncerty,predażw yciecekon-line,

giełdyam ochodow e,nieruchom oci)

Firm ypoiadającekontent

w ikanieaigu,predażpow ierchnireklam ow ej,kanał

dytrybucjiproduktów i/lubkontentu

(gazeta.pl, National Geographic, Agence France-Presse, PAP)

Predibiortw a,oerująceprodukt,któregow artod

roniew raew rotem kali

(Allegro, Gadu Gadu, Wikipedia, Eopinions, Opineo)

predażw Internecie– jakoiągnądukcekom ercyjnyidobydauanieklientów

INTERNET CZY OFF-LINE? (1/2)

Koszty ekspansji internetowej

Koryciekpanjiinternetow ej

Beporedniekotyinicjalizacyjne

» Stworzenie strony www (koszty technologii i kontentu).

» Prom ocjanow egorow iąania

» Integracja z systemami off-line (F-K, CRM).

» tw orenienow ychytem ów o-lineobługujących

on-line(liniaw yyłkow a)

» Dodatkowe koszty osobowe.

Now ykanałdotarciadoklienta

» Inorm acjeioertadotpna24/7/365

Niżekotyutrym ania

» M niejalicbapracow ników niebdnadoutrym ania

diałalnocion-line.

Łatw odanaliy

» Z natury e-commerce jetw iąanykom puteram i,

w icanaliadanychjetnacnieuprocona

Prejrytodcenow aidużałatw od

porów nyw aniaoert

» Konkurencja cenowa.

» Im port,hurtaw łanyklepinternetow y

Prostota modyfikacji oferty

» W ytkieparam etryoerty,m ożnam ienid

praktycznie natychmiast.

Konliktyw ew ntrne

» Spadek znaczenia niekórych diałów

» Problem ydotoow aniem idonow ychrow iąao

» Opórdom ian

Kontakt z klientem

» Łatw oddotarciadoklientów ,którydokonaliakupu

(rejestracja, dane osobowe).

» W yokakutecnodprogram ów lojalnociow ych.

Łatw ododnaleieniaoerty

» Użytkow nikpoukującoertykoryta

z wyszukiwarek.

predażw Internecie– jakoiągnądukcekom ercyjnyidobydauanieklientów

INTERNET CZY OFF-LINE? (2/2)

Koszty pozostania OFF-LINE

KorycipootaniaOFF-LINE

» Utrataeektupierw eotw a

Bardzo istotne gdy biznes w znacznym stopniu

korytaeektów kali(Allegro.pl, Skype,

GaduGadu).

Itotnepunktuw ideniaroponaw alnoci

marki.

» Trudnooiągnądodpow iedniudiał

w rynku

W m om enciew ejcianarynekpojaw iąi

trudnoci(koty)w uykaniuodpow iedniej

masy krytycznej (GG a WPKontakt ► SPIK, Allegro

a Ebay).

» Konkurencja ponosi koszty rozwoju

technologii

W yokiekotyw ejcianarynek,tw orenie

row iąaom etodąpróbibłdów

» Edukow anieużytkow nika

Konkurencja ponosi koszty informowania

użytkow nikaocechachproduktuiprekonaniago

doużytkow ania

» Lepew ykorytanieitniejących

aobów

W m om enciew ejcianarynekw ykorytujem y

praw donerow iąania

predażw Internecie– jakoiągnądukcekom ercyjnyidobydauanieklientów

Dariusz Zaremba - Sprzedaz przez Internet.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: