2008_ulotka_adr_final_60+.pdf

ak rozwiza spr z zakadem

ubezpiecze

Waciwa metoda

Sd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych.

ak rozwiza spr z instytucj

finansow

Waciwametoda

Sd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego (KNF).

j do sdu ajcie spokj...

K StowarzyszenieKonsumentwolskich

„Buty po kilku dniach od zakupu zaczy przemaka i pka

w szwach. Chciaam wymieni je na nowe, ale sprzedawca nie

uzna mojej reklamacji!”

Jakie spory rozstrzyga dany organ

Spory z zakadami ubezpiecze (ubezpieczenia komunikacyjne, ubez-

pieczenia na ycie), powszechnymi towarzystwami emerytalnymi,

Ubezpieczeniowym Funduszem Gwarancyjnym oraz Polskim Biurem

Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.

Warto przedmiotu sporu nie moe by nisza ni 1000 zotych.

Jakiesporyrozstrzygadanyorgan

Sd Polubowny przy KNF rozstrzyga spory midzy wszystkimi uczest-

nikami rynku finansowego (w tym konsumentami), a podmiotami pod-

legajcymi nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego: bankami,

domami maklerskimi, zakadami ubezpiecze, funduszami inwestycyj-

nymi. Sd rozpatruje sprawy, w ktrych warto przedmiotu sporu wy-

nosi co najmniej 500 zotych oraz spory o prawa niemajtkowe.

„Czekam na nternet ju dwa miesice, wysyam ponaglenia

i reklamacje, a dostawca nternetu nie odpowiada!”

a yra

bez sd

„Dostaam zawiadomienie z banku, e zalegam ze spat kre-

dytu. A tymczasem regularnie spacam wszystkie raty, mam

nawet potwierdzenia przeleww!”

Co naley zrobi, chcc rozstrzygn spr

Wniosek o rozpoznanie sprawy przed sdem polubownym naley

przesa na adres: Biuro Rzecznika Ubezpieczonych

Al. Jerozolimskie 44

00-024 Warszawa

Wzr wniosku jest dostpny na stronie internetowej Rzecznika Ubez-

pieczonych www.rzu.gov.pl

Conaleyzrobi,chccrozstrzygnspr

W celu rozpoczcia postpowania naley zoy pozew na pimie do

sekretariatu Sdu Polubownego, na adres:

Sd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego

Plac Powstacw Warszawy 1

00-950 Warszawa

Kadego dnia klienci sklepw, bankw, firm ubezpieczeniowych,

operatorw telekomunikacyjnych, maj rnego rodzaju problemy

zwizane z zakupionymi towarami lub usugami. W takich wypad-

kach, na og wydaje nam si, e jedyn drog postpowania jest

szukanie sprawiedliwoci w sdzie powszechnym. Jednak wielu z

nas na sam myl o „pjciu do sdu” zniechca si i nie angauje

w spr z przedsibiorc. Argumentujemy (czsto susznie), e po-

stpowanie przed sdem jest czasochonne, drogie i zbyt skom-

plikowane.

Ile to kosztuje

a rozpatrzenie sprawy pobierane s dwie opaty:

– opata rejestracyjna, w wysokoci 15 zotych,

– opata arbitraowa, wynoszca od 100 do 3000 zotych, w zalenoci

od wartoci przedmiotu sporu.

Cao kosztw postpowania ponoszona jest przez stron przegry-

wajc.

Wzr pozwu jest dostpny na stronie internetowej www.knf.gov.pl

Jeeli uwaasz, e

przedsibiorca sprzeda Ci

wadliwy towar lub usug,

a na dodatek odmawia

uznania Twoich roszcze,

ta ulotka jest dla Ciebie!

Iletokosztuje

Przy skadaniu pozwu do Sdu Polubownego naley wnie sta

opat w wysokoci 250 zotych. Szczegowa tabela opat oraz wszel-

kie informacje zwizane z dziaalnoci Sdu Polubownego przy KNF

znajduj si na stronie http://www.knf.gov.pl

Tymczasem mamy, jako konsumenci, inne, szybsze, tasze i mniej

sformalizowane moliwoci dochodzenia swoich praw. S to tak

zwane alternatywne lub pozasdowe metody rozstrzygania spo-

rw (z ang. AD – Alternative Dispute esolution). Alternatywne

metody rozstrzygania sporw konsumenckich wymylono po to,

bymy nie musieli traci czasu i pienidzy na rozstrzyganie w s-

dzie spraw drobnych.

odstawy dziaania

Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o nadzorze ubezpieczeniowym i emery-

talnym oraz Rzeczniku Ubezpieczonych (Dz. U. z 2003 roku, Nr 124,

poz. 1153 ze zm.).

odstawydziaania

Ustawa z dnia 21 lipca 2006 r. o nadzorze nad rynkiem finansowym

(Dz. U. z 2006 roku, Nr 157, poz. 1119)

Danekontaktowe

Sd Polubowny przy Komisji Nadzoru Finansowego

Pl. Powstacw Warszawy 1,

00-950 Warszawa.

Tel.: (22) 54 87 265

www.knf.gov.pl

Dane kontaktowe

Sd Polubowny przy Rzeczniku Ubezpieczonych

Al. Jerozolimskie 44

00-024 Warszawa

tel. (22) 333 73 26-28

www.rzu.gov.pl

eeli uwaasz, e przedsibiorca sprzeda Ci

wadliwy towar lub usug, a na dodatek odmawia

uznania woich roszcze, ta ulotka jest dla Ciebie!

Bezpatnych porad i informacji udzielaj:

FederacjaKonsumentw

RadaKrajowaFederacjiKonsumentw

Aleja Stanw jednoczonych 53 (IV pitro), 04-028 Warszawa

Tel.: (22) 827 11 73

E-mail: poradyprawne@federacja-konsumentow.org.pl

www.federacja-konsumentow.org.pl

EuropejskieCentrumKonsumenckie(ECK)

Sie ECK zajmuje si rozwizywaniem sporw transgranicznych tzn.

zwizanych z dokonywaniem zakupw za granic.

Plac Powstacw Warszawy 1 (V pitro)

00-950 Warszawa

Tel.: (22) 55 60 118

E-mail: info@konsument.gov.pl

www.konsument.gov.pl

owiatowiimiejscyrzecznicykonsumentw

Dane kontaktowe do wszystkich rzecznikw mona znale na stronie

Urzdu Ochrony Konkurencji i Konsumentw www.uokik.gov.pl

oraz na stronie Stowarzyszenia Konsumentw Polskich www.skp.pl

URZD

OCHRONY

KONKURENCJI

IKONSUMENTW

K Stowarzyszenie

Konsumentw Polskich

www.uokik.gov.pl

Ul. Gizw 6

01-249 Warszawa

Tel. +22 6340668

Fax: +22 6340667

e-mail: sekretariat@skp.pl

www.skp.pl

StowarzyszenieKonsumentwolskich

InfoliniaKonsumencka

Tel.: 0 800 800 008 (bezpatny, dostpny z telefonw stacjonarnych)

ul. Gizw 6, 01-249 Warszawa

Tel.: (22) 634 06 69

E-mail: porady@skp.pl

www.skp.pl

Niniejszy materia zosta

snansowany ze rodkw

Urzdu Ochrony Konkurencji

i Konsumentw.

Warszawa 2008

Opracowanie: Tomasz Odziemczyk, Konsultacja prawna: Sybilla Graczyk

odstawowe rodzaje AD

ak rozwiza spr

ze sprzedawc

ak rozwiza spr

z operatorem telekomunikacyjnym

lub pocztowym

ak rozwiza spr z bankiem

ediacja – procedura, w ramach ktrej konsument i przedsibiorca roz-

strzygaj spr sami, przy udziale mediatora. Mediator nie rozstrzyga, ktra

ze stron ma racj, uatwia jedynie stronom porozumienie si, dbajc przy

tym, by odbyo si to zgodnie z przepisami prawa.

Waciwa metoda

Bankowy Arbitra Konsumencki przy wizku Bankw Polskich

(BP).

Waciwametoda

Mediacja lub Sd Polubowny przy Inspekcji Handlowej (IH).

Waciwa metoda

Mediacja lub Sd Polubowny przy Prezesie Urzdu Komunikacji

Elektronicznej (UKE).

Jakie spory rozstrzyga dany organ

Spory zwizane z usugami bankowymi: umowami rachunku ban-

kowego, umowami kredytowymi, kartami patniczymi itp.

Przedmiotem postpowania przed Arbitrem Bankowym mog by

jedynie spory powstae po 1 lipca 2001 roku, w ktrych warto

przedmiotu sporu (np. zalega rata kredytu, niezapacona prowizja

itp.) nie przekracza kwoty 8000 zotych.

Sd polubowny arbitra procedura, w ktrej spr rozstrzyga i wyrok

wydaje specjalnie powoany organ, zoony z bezstronnych specjalistw,

tzw. arbitrw.

Jakiesporyrozstrzygadanyorgan

Spory zwizane z zakupionym towarem lub usug (odzie, obuwie,

sprzt RTV, AGD, meble, komputery, usugi remontowe i monta-

owe, drobne usugi krawieckie, fryzjerskie, pralnicze).

Jakie spory rozstrzyga dany organ

Spory zwizane z usugami telefonii stacjonarnej i komrkowej,

usugami dostpu do Internetu, usugami pocztowymi.

jednej strony mwi si o „pozasdowych metodach rozstrzygania spo-

rw”, z drugiej strony podstawowym organem powoanym do dziaania w

tym zakresie jest sd polubowny. To jak to w kocu jest – idziemy do sdu,

czy nie? Ot termin „pozasdowy” oznacza, e spr jest toczony „poza”

sdem powszechnym. Poniewa jednak nasza sprawa jest „osdzana”

przez grono specjalistw, ktrzy nastpnie wydaj wyrok, taki organ okre-

la si rwnie mianem „sdu”.

ajwaniejsze cechy AD

ostpowanie pozasdowe jest

Moliwe po zakoczeniu postpowania reklamacyjnego – pamitajmy,

e w razie problemw z zakupionym towarem lub le wykonan usug w

pierwszej kolejnoci powinnimy zoy reklamacj do przedsibiorcy. Do-

piero, jeli przedsibiorca nie uzna naszej reklamacji, moemy zoy

wniosek o alternatywne rozstrzygnicie sporu. Do takiego wniosku po-

winnimy doczy dowody na to, e przedsibiorca nie uzna naszej re-

klamacji, np. kopie korespondencji lub owiadczenie, e w okrelonym

terminie przedsibiorca nie odpowiedzia na nasz skarg.

Dobrowolne – rozstrzygnicie w formie mediacji lub przez sd polu-

bowny moe nastpi wycznie za zgod obu stron sporu. Wie si z

tym niestety ryzyko, e przedsibiorca nie wyrazi zgody na udzia w takim

postpowaniu, jednak obecnie coraz czciej firmy decyduj si rozwi-

zywa spory z konsumentami w ten sposb.

Szybkie – ze wzgldu na uproszczon procedur (mniejsza ilo po-

siedze potrzebnych do rozpoznania sprawy, mniejsze odstpy czasu

pomidzy ewentualnymi posiedzeniami) postpowanie pozasdowe trwa

stosunkowo krtko: od dwch tygodni do dwch miesicy. Dla porwna-

nia, postpowanie w sdzie powszechnym trwa czasem nawet kilka lat.

Tanie – w porwnaniu do postpowania prowadzonego przed sdem

powszechnym, postpowanie pozasdowe zazwyczaj wie si z nie-

wielkimi kosztami, zoenie wniosku jest czsto bezpatne.

atwe – wszystkie informacje uzyskamy w biurach poszczeglnych in-

stytucji zajmujcych si pozasdowym rozstrzyganiem sporw, dodatkowo

niezbdne dokumenty i opis procedur znajdziemy na stronach interneto-

wych tych instytucji. Nie musimy wynajmowa prawnika w obawie, e sami

nie bdziemy w stanie przedstawi odpowiednio swojej sprawy.

Wyrok sdu polubownego ma tak sam moc prawn, jak wyrok sdu

powszechnego. Oznacza to, e moe by przymusowo wykonany przez

komornika, po uprzednim stwierdzeniu jego wykonalnoci przez sd po-

wszechny. Jeli konsument jest niezadowolony z wyroku sdu polubow-

nego, moe da jego uchylenia, skadajc skarg do sdu

powszechnego.

Conaleyzrobi,chccrozstrzygnspr

Naley zoy wniosek o przeprowadzenie mediacji lub wniosek

o rozpoznanie sprawy przed Staym Polubownym Sdem Konsu-

menckim do wojewdzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, wa-

ciwego ze wzgldu na siedzib przedsibiorcy. Wykaz

inspektoratw wojewdzkich oraz wzory wnioskw znajduj si na

stronie internetowej Gwnego Inspektoratu Inspekcji Handlowej

www.giih.gov.pl

Co naley zrobi, chcc rozstrzygn spr

Naley zoy wniosek o przeprowadzenie mediacji (do delegatury

UKE waciwej ze wzgldu na miejsce zamieszkania konsumenta)

lub wniosek o rozpoznanie sprawy przed Staym Polubownym

Sdem Konsumenckim (do siedziby Sdu). Lista delegatur UKE

oraz wzory wnioskw znajduj si na stronie internetowej Urzdu

Komunikacji Elektronicznej www.uke.gov.pl

Ile to kosztuje

oenie wniosku o przeprowadzenie mediacji jest bezpatne. Jeli na-

tomiast do reprezentowania nas podczas mediacji wyznaczymy peno-

mocnika, nie bdcego naszym maonkiem lub najbliszym czonkiem

rodziny, musi on uici opat skarbow w wysokoci 17 zotych.

Przy zoeniu wniosku o rozpoznanie sprawy przed Staym Polu-

bownym Sdem Konsumenckim naley wnie opat w wysokoci

100 zotych. Postpowanie w sdzie polubownym moe wiza si

rwnie z dodatkowymi wydatkami np. pokryciem kosztw wyna-

grodzenia rzeczoznawcy, powoanego w celu wydania ekspertyzy.

W przypadku wygrania sporu przez konsumenta, uzyskuje on zwrot

opaty w caoci, w przypadku zawarcia ugody konsument uzyskuje

zwrot poowy uiszczonej kwoty (50 z).

odstawy dziaania

Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne

(Dz. U. z 2004 roku, Nr 171, poz. 1800 z pn. zm.),

Rozporzdzenie Ministra Sprawiedliwoci z dnia 21 grudnia 2004 r.

w sprawie regulaminu organizacji i dziaania staych polubownych

sdw konsumenckich przy Prezesie Urzdu Regulacji

Telekomunikacji i Poczty (Dz. U. z 2004 roku, Nr 281, poz. 2794).

Dane kontaktowe

Stay Polubowny Sd Konsumencki

przy Prezesie Urzdu Komunikacji Elektronicznej

ul. Kasprzaka 18/20,

01-211 Warszawa

Tel.: (22) 53 49 178

E-mail: sadpolubowny@uke.gov.pl

www.uke.gov.pl

Co naley zrobi, chcc rozstrzygn spr

Naley przygotowa pisemny wniosek o wszczcie postpowania

i wysa go na adres:

Bankowy Arbitra Konsumencki

ul. Kruczkowskiego 8

00-380 Warszawa

Ile tokosztuje

oenie wniosku o przeprowadzenie mediacji lub rozpoznanie

sprawy przed Staym Polubownym Sdem Konsumenckim jest bez-

patne. Jeli natomiast do reprezentowania nas podczas mediacji

wyznaczymy penomocnika, nie bdcego naszym maonkiem lub

najbliszym czonkiem rodziny, musi on uici opat skarbow

w wysokoci 17 zotych.

Postpowanie w sdzie polubownym moe (cho nie musi) wiza

si z pewnymi wydatkami np. pokryciem kosztw wynagrodzenia

rzeczoznawcy, powoanego w celu wydania ekspertyzy. Takie wy-

datki s pokrywane przez stron przegrywajc.

Ile to kosztuje

Wraz z wnioskiem konsument musi wnie opat w wysokoci 50

zotych, przekazem na rachunek Arbitra Bankowego:

PKO BP S.A. XV/ O Centrum Warszawa

55 1020 1156 0000 7702 0008 8120

Jeli warto przedmiotu sporu jest nisza ni 50 zotych, opata

wynosi 20 zotych. W przypadku wygrania sporu przez konsumenta

lub zawarcia ugody, konsument uzyskuje zwrot poowy uiszczonej

kwoty.

odstawy dziaania

Uchwaa nr 5 XII Walnego gromadzenia wizku Bankw Polskich

z dnia 9 maja 2001 r. w sprawie zmiany Statutu wizku Bankw

Polskich,

Uchwaa nr 6 XII Walnego gromadzenia wizku Bankw Polskich

z dnia 9 maja 2001 w sprawie poddania si przez banki - czonkw

BP - rozstrzygniciom Arbitra bankowego i wykonywania jego

orzecze,

Uchwaa nr 7 XII Walnego gromadzenia wizku Bankw Pol-

skich w sprawie przyjcia Regulaminu bankowego arbitrau kon-

sumenckiego.

odstawydziaania

Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej

(Dz. U. z 2001 roku, Nr 4, poz. 25, z pn. zm.),

Rozporzdzenie Ministra Sprawiedliwoci z dnia 25 wrzenia 2001

r. w sprawie okrelenia regulaminu organizacji i dziaania staych pol-

ubownych sdw konsumenckich (Dz. U. z 2001 roku, Nr 113, poz.

1214),

Ustawa z dnia 17 listopada 1964 r. – Kodeks Postpowania Cy-

wilnego (Dz. U. z 1964 roku, Nr 43, poz. 296, z pn. zm.).

Danekontaktowe

Gwny Inspektorat Inspekcji Handlowej

ul. Niedwiedzia 6E

02-737 Warszawa

Tel.: (22) 548 72 33, (22) 548 74 01

E-mail: sekretariat@giih.gov.pl

www.giih.gov.pl

Dane kontaktowe

Bankowy Arbitra Konsumencki

ul. Kruczkowskiego 8

00-380 Warszawa

Tel. (22) 48 68 400

E-mail: arbiter@zbp.pl

www.zbp.pl

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: