Zarządzanie procesami wykład 3.pdf

dr Marcin Szplit

M.Szplit@ujk.edu.pl

U podstaw klasycznych metod rejestracji i projektowania

procesów biznesowych leży wiele zasad i podejść ogólnych do

organizowania procesów produkcyjnych sformułowanych w

nurcie inżynierskim szkoły klasycznej. Szczególną rolę w ich

rozwoju odegrały: analiza elementarna F. Taylora, metoda pięciu

liter braci Michelin, system ustalania wydajności pracy Ch.

Bedaux czy metody koordynowania procesów pracy, jak np.

harmonogramy czy wykresy Gantta. Cechą charakterystyczną

prezentowanego zbioru wybranych metod rejestracji i

projektowania procesów biznesowych jest podejście strukturalne

zakładające dekompozycję rozpatrywanego procesu na elementy

składowe, analizę ich funkcji i metod realizacji oraz opracowanie

usprawnień techniczno-organizacyjnych. Szczególnie istotnym

elementem postępowania badawczego jest więc identyfikacja

struktury procesu, czynności i występujących pomiędzy nimi

powiązań, warunków i metod realizacji funkcji.

Skuteczne zarządzanie procesami biznesowymi wymaga

przede wszystkim poznania wszystkich zależności oraz

mechanizmów decydujących o ich przebiegu i rezultatach.

Wymaga to wykorzystania narzędzi pozwalających na

czytelną i kompletną identyfikację wszystkich składowych

procesu i istniejących pomiędzy nimi zależności. Jak się

okazuje, w osiągnięciu powyższych rezultatów niezwykle

użyteczne staje się przedstawienie przebiegu procesu

biznesowego za pomocą schematu graficznego.

Najczęściej w tym celu wykorzystywany jest flow-charting

(schematy przepływów) polegający na stosowaniu

umownych symboli graficznych oznaczających

poszczególne składniki oraz zależności występujące w

procesie. Stworzony w ten sposób schemat pozwala, w

większym stopniu niż jedynie obserwacja lub opisowa

forma raportowania, dostrzec miejsca występowania

problemów, a także wnioskować w zakresie koniecznych

mechanizmów kontrolnych.

Początki flowchartingu sięgają lat 60. XX w. i

związane są z wykorzystywaniem schematów

przepływu w projektowaniu programów

komputerowych. Za prekursora wykorzystywania

flowchartow (ideogramów) w informatyce uważa się J.

von Neumanna z Uniwersytetu w Princeton,

współtwórcę pierwszego komputera, który już w

latach 40. i 50. stosował omawiane schematy do

prezentacji logiki działania elementów architektury

komputerowej. Zasadniczy rozwój wykorzystania

flowchartow w informatyce nastąpił jednak w latach

70. Stopniowo technika ta zaczęła przenikać także do

innych dziedzin działalności, w tym do zarządzania

jako narzędzie analizy procesów biznesowych.

Obecnie najczęściej stosowaną techniką

flowchartingu w biznesie są schematy przepływów

wykorzystujące standardy rejestracji określone przez

ANSI. Popularność omawianego podejścia wynika w

głównej mierze z wymogów formalnych związanych z

wdrażaniem norm ISO oraz procedurami

controllingowymi. W wypadku norm ISO jednym z

zasadniczych wymogów związanym z doskonaleniem

jakości jest monitorowanie procesów

organizacyjnych. Wymaga to przeprowadzenia tzw.

mapowania procesów polegającego na

przedstawieniu całości działalności w postaci

procesów wraz z określeniem ich celu, początku i

końca, wskazaniem odpowiedzialności oraz

określeniem czynników sukcesu. W tym celu z reguły

wykorzystuje się symbolikę stosowaną w

flowchartingu.

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: