Poradnik - Kurs tworzenia sklepu internetowego, część V - Po wdrożeniu 10-2004.pdf - Dokumenty - jagaw7

NA CD

NEWSY

Z OK£ADKI

FIRMA

MAGAZYN

PROGRAMY

WARSZTAT

poradnik

Kurs tworzenia

UWAGA!

Wszystkie poprzednie części

tego kursu są na płycie CD!

sklepu internetowego

czêœæ V

Zbli¿amy siê do koñca naszego kursu. Poprzednie czêœci

opisywa³y techniczne aspekty wdro¿enia oprogramowania

do obs³ugi handlu w Internecie. W tym odcinku opiszemy

zagadnienia zwi¹zane z czêœci¹ handlow¹, która jest jednak

tak istotna, ¿e nie wolno o niej zapominaæ. Trzeba pamiêtaæ,

¿e to w³aœnie dzia³ania zwi¹zane z aktywizacj¹ sprzeda¿y

decyduj¹ o sukcesie komercyjnym przedsiêwziêcia.

Piotr Jagielski

wdro¿eniu

Od czego zacz¹æ

Ka¿dy przedsiêbiorca chcia³by jak najszybciej

uzyskaæ zwrot poniesionych nak³adów na inwe-

stycjê. Regu³a ta dotyczy równie¿ sklepu inter-

netowego. Wa¿ne jest, aby te dzia³ania by³y efek-

tywne. Promocjê sklepu warto wiêc rozpocz¹æ

od najtañszych, ale jednoczeœnie skutecznych

sposobów. Pierwszym z nich jest informacja

skierowana do dotychczasowych klientów firmy,

która mo¿e byæ w ³atwy sposób rozpowszech-

niona za pomoc¹ e-maili przy okazji wysy³ek

ró¿nego rodzaju pism, listów czy nawet faktur.

Informacjê o sklepie internetowym warto zamie-

œciæ te¿ na wszystkich materia³ach firmowych,

np. wizytówkach. Kolejnym bezp³atnym sposo-

bem promocji sklepu s¹ wpisy w wyszukiwar-

kach i katalogach internetowych. Podstawowa

zasada, która obowi¹zuje przy dodawaniu no-

wych wpisów mówi, ¿e dodajemy wpisy stron

gotowych. Z³amanie tej zasady mo¿e przynieœæ

wiêcej szkody ni¿ po¿ytku. Tak¹ formê promo-

cji najlepiej zacz¹æ od dopisania adresu sklepu

do najpopularniejszych wyszukiwarek, np. w wy-

szukiwarce Google mo¿na tego dokonaæ na stro-

nie http://www.google.pl/addurl.html . Znajduj¹ siê na niej

okienka edycyjne, do jednego z nich nale¿y wpi-

saæ URL, do drugiego komentarz, a nastêpnie

wcisn¹æ przycisk Add URL.

Podobnie postêpujemy przy dodawaniu ad-

resu sklepu do innych popularnych wyszukiwa-

rek, np. AltaVista, Excite, Hotbot, Yahoo, Info-

seek, NetSprint.

Warto równie¿ dodaæ wpis do katalogów in-

ternetowych. Jednym z najwiêkszych i najpopu-

larniejszych katalogów jest Open Directory Pro-

ject ( http://dmoz.org ). Najwiêkszymi polskimi kata-

logami s¹: Onet.pl OKO ( http://katalog.onet.pl ), Ka-

talog WP ( http://katalog.wp.pl ), Interia ( http://szukaj.in-

teria.pl ). Nale¿y zamieszczaæ informacje o skle-

pie na jak najwiêkszej iloœci znanych stron.

Przed rozpoczêciem dodawania wpisów trze-

ba zoptymalizowaæ strony pod k¹tem uzyskania

jak najwy¿szej pozycji. Czynnikami maj¹cy-

mi du¿e znaczenie s¹ m.in. znaczniki zawarte

w kodzie HTML:

szukiwarek i katalogów internetowych mo¿na siê

zapoznaæ na stronie http://www.searchengines.pl .

Oprócz dodania wpisu mo¿liwe jest równie¿

zamówienie w wyszukiwarce p³atnych odsy³a-

czy, co zapewnia, ¿e strona sklepu internetowe-

go znajdzie siê na wysokiej pozycji na liœcie wy-

szukiwania. Us³uga taka polega na wykupieniu

przez sklep s³ów kluczowych. Internauta po

wpisaniu tych s³ów do okienka wyszukiwarki

odnajdzie adres sklepu na czo³owej pozycji na

liœcie wyników wyszukiwania. Szczegó³owe in-

formacje dotycz¹ce p³atnych odsy³aczy z opisa-

mi konkretnych kampanii reklamowych mo¿na

znaleŸæ np. na stronie http://www.netsprint.pl .

DESCRIPTION – zawartoœæ tego znacznika

jest brana pod uwagê przez wyszukiwarki

przy ustalaniu rankingu strony,

KEYWORDS – zawiera s³owa kluczowe

zwi¹zane z serwisem.

Przyk³adowy kod:

<META NAME=”Title” CONTENT=”Sklep

internetowy HAMSTER”>

<META NAME=”Description” CONTENT=

”Sklep internetowy HAMSTER,

kupisz w nim najlepsze po¿ywienie

dla swoich chomików. ”>

<META NAME=”Keywords” CONTENT=

”chomiki, pozywienie”>

Programy partnerskie

Du¿¹ zalet¹ Internetu jest mo¿liwoœæ tworzenia

programów partnerskich pomiêdzy stronami

WWW o podobnej tematyce. Partnerzy bior¹cy

udzia³ w programie przekierowuj¹ internautów

pomiêdzy swoimi stronami. Sklep internetowy

wspó³pracuj¹cy z wieloma serwisami mo¿e w ten

sposób wygenerowaæ na swoich stronach znacz-

ny ruch, a co za tym idzie zwiêkszyæ zyski. Je-

¿eli klient przechodz¹cy do sklepu ze strony part-

Ten fragment mo¿na skopiowaæ do szablonu

nag³ówka sklepu internetowego pomiêdzy znacz-

nikiem <HEAD> a </HEAD>.

Ze szczegó³owymi informacjami dotycz¹cy-

mi zasad optymalizacji i dodawania stron do wy-

nera dokonuje zakupu,

partner ten otrzymuje

z tego tytu³u prowizjê.

Mechanizmy dostêpne

w programie easySHOP

Wed³ug Forrester

Research 74%

internautów znajduje

interesuj¹ce ich

informacje poprzez

wyszukiwarki.

Warto wiêc zadbaæ

o wysok¹ pozycjê

sklepu internetowego

na listach wyszuki-

wania

INTERNET.paŸdziernik.2004

Kurs tworzenia

sklepu internetowego

wdro¿eniu

TITLE – odpowiada za tytu³ strony,

WARSZTAT

PROGRAMY

MAGAZYN

FIRMA

Z OK£ADKI

NEWSY

NA CD

poradnik

pozwalaj¹ oczywiœcie na zidentyfikowanie sk¹d

klient wszed³ do sklepu i czy dokona³ zakupu.

Je¿eli tak, zostaje naliczana prowizja.

Szczególnymi rodzajami programów partner-

skich jest wspó³praca z pasa¿ami handlowymi

(opisana w poprzedniej czêœci kursu). Sklep in-

ternetowy wspó³pracuj¹cy z pasa¿em dzia³aj¹cym

w ramach du¿ego portalu ma mo¿liwoœæ zapre-

zentowania w nim swoich produktów, dziel¹c siê

z pasa¿em prowizj¹ ze sprzeda¿y (niektóre pasa-

¿e pobieraj¹ tak¿e op³atê sta³¹, np. kwartaln¹).

Poniewa¿ w jednym pasa¿u handlowym swoj¹

ofertê prezentuje kilkadziesi¹t sklepów, internau-

ci czêsto gubi¹ siê w g¹szczu ofert. Aby zachêciæ

ich do odwiedzenia naszego sklepu, mo¿na siê

oczywiœcie dodatkowo reklamowaæ. W pasa¿u

Zakupy WP istnieje kilka form reklamy, m.in.

mo¿liwoœæ zamieszczenia logo firmowego na stro-

nie g³ównej Zakupów, boksu tekstowego lub tek-

stowego ze zdjêciem czy odsy³acza w stopce pocz-

ty WP. Ze szczegó³owymi kosztami ró¿nych form

promocji mo¿na zapoznaæ siê na stronach po-

szczególnych pasa¿y handlowych.

siê w tym firmy (jak np. LogoMedia) lub portale.

Ten rodzaj mailingu jest skierowany do odbior-

ców, którzy nie znaj¹ jeszcze naszego sklepu,

a celem akcji promocyjnej mo¿e byæ zachêcenie

do jego odwiedzin i zapoznania siê z ofert¹, do-

konania zakupu czy zapisania siê do biuletynu.

Zamawiaj¹c p³atny mailing w firmie ze-

wnêtrznej mo¿na dobraæ grupê odbiorców na

podstawie kilkudziesiêciu cech, np. p³ci, wieku,

wykszta³cenia, miejsca zamieszkania itp. Dziê-

ki temu mailing mo¿emy ograniczyæ do osób,

które najprawdopodobniej bêd¹

najbardziej zainteresowane ofert¹

naszego sklepu. Jeszcze inn¹

form¹ promocji jest polecenie

produktu przez znajomego (funk-

cja ta by³a omówiona w 2 czêœci

kursu), co jest niew¹tpliwie bar-

dziej wiarygodne i skuteczne ni¿

reklama produktu.

byæ równie¿ nagradzany przez sklep za pisanie

recenzji czy polecanie produktów. Administrator

sklepu mo¿e przydzielaæ klubowiczowi punkty za

takie dzia³ania. W póŸniejszym okresie, po uzbie-

raniu odpowiedniej iloœci punktów, mog¹ byæ one

wymienione na nagrody.

Zachêcanie klientów do pisania komentarzy

i recenzji jest korzystne równie¿ dla sklepu.

W ten sposób sklep mo¿e poznaæ opinie klien-

tów, a ich Ÿród³o jest bardziej wiarygodne ni¿ ba-

dania (których prowadzenie jest kosztowne).

Systemy lojalnoœciowe

i budowanie spo³ecznoœci

Trzeba pamiêtaæ, ¿e pozyskanie

nowego klienta jest kilkakrotnie

dro¿sze ni¿ utrzymanie tego, któ-

ry coœ ju¿ u nas zamówi³. Je¿eli klient jest zado-

wolony z naszych us³ug, bêdzie bardziej sk³on-

ny w przysz³oœci do dokonywania zakupów

w naszym sklepie. Stali klienci przynosz¹ w d³u¿-

szym okresie dodatkowe przychody: powtarzaj¹

zakupy, polecaj¹ sklep nowym klientom. Ich ob-

s³uga jest te¿ bardziej rentowna, poniewa¿ znaj¹

doskonale ofertê sklepu, logikê

poruszania siê po nim, szukania

informacji, dziêki czemu nie ob-

ci¹¿aj¹ obs³ugi dodatkowymi ma-

ilami czy telefonami z pytaniami.

Sta³ego klienta, który jest zado-

wolony z us³ug trudniej jest na-

k³oniæ do zakupów w sklepie kon-

kurencyjnym. Warto wiêc nagra-

dzaæ klientów za lojalnoœæ. Je¿e-

li klient uzyska dodatkowe ko-

rzyœci przy kolejnych zakupach,

z pewnoœci¹ bêdzie bardziej zwi¹-

zany ze sklepem. Ju¿ przy pierw-

szych odwiedzinach sklepu przez

klienta mo¿na go zachêciæ do wstêpowania do

klubu sta³ego klienta. Cz³onkostwo w klubie

mo¿e wi¹zaæ siê z szeregiem korzyœci typu opu-

sty cenowe w zale¿noœci od wielkoœci dokona-

nych zakupów, mo¿liwoœæ zakupów produktów

po atrakcyjnych cenach na wyprzeda¿y, mo¿li-

woœæ zakupu produktów w przedsprzeda¿y itp.

Warto udostêpniæ klubowiczowi mo¿liwoœæ

edycji w³asnego konta, historiê transakcji, infor-

macjê o specjalnych rabatach dla klienta (uzyska-

nych np. z tytu³u wartoœci dokonanych zakupów).

W odró¿nieniu od internautów odwiedzaj¹cych

sklep, klubowicz mo¿e mieæ prawo do wspó³two-

rzenia serwisu poprzez dodawanie komentarzy czy

recenzji produktów. Aktywny klubowicz mo¿e

Promocje w sklepie

Poza promowaniem sklepu w Internecie warto

prowadziæ promocje w samym sklepie, aby za-

chêciæ odwiedzaj¹cych do z³o¿enia zamówienia.

Pamiêtajmy, ¿e znaczna czêœæ kupuj¹cych po-

przez Internet, tak zwani „³owcy okazji”, szuka

w³aœnie promocji. Osoby takie sk³onne s¹ zwle-

kaæ z zakupami, czekaj¹c na obni¿ki cen lub

promocje upatrzonego produktu. Inna grupa

mniejsz¹ uwagê przywi¹zuje do cen, jest nato-

miast otwarta na zakup nowoœci rynkowych.

Kolejn¹ form¹ promocji w sklepie jest pole-

canie produktów typu cross-selling. Przyk³ado-

wo, na karcie produktu odpowiedniego modelu

zabawki zawarte s¹ informacje jakie baterie s¹

niezbêdne do jej funkcjonowania. Przy zakupie

przez klienta zabawki mo¿emy zaoferowaæ do-

datkowo baterie do niej. Inn¹ form¹ wi¹zania

produktów jest ³¹czenie wybranych produktów

z produktami najczêœciej kupowanymi z danym

produktem. Dziêki temu prezentujemy kliento-

wi produkty, których kupnem mo¿e byæ bardziej

zainteresowany.

Sposobem na nak³onienie klienta do zwiêk-

szenia wartoœci zamówienia w sklepie jest zde-

finiowanie regu³, które zachêc¹ go do tego. Mo¿e

to byæ na przyk³ad zachêta w postaci bezp³atnej

dostawy lub prezentu przy zamówieniu powy-

¿ej pewnej kwoty. Klient czêsto decyduje siê na

powiêkszenie zakupów je¿eli widzi, ¿e wi¹¿e siê

to z dodatkowymi korzyœciami.

Tani¹ i stosunkowo skuteczn¹ form¹ promocji

jest mailing, o którym ju¿ wspominaliœmy w po-

przednich czêœciach kursu. Je¿eli uda siê pozy-

skaæ adresy e-mailowe klientów, bêdziemy mogli

praktycznie bez ¿adnych nak³adów wysy³aæ im

informacje dotycz¹ce ofert specjalnych, promo-

cji itp. Innym rodzajem tej formy promocji jest

mailing p³atny, realizowany przez specjalizuj¹ce

£¹czenie produktów w sklepie interneto-

wym eZabawki.pl

W e-sklepie klient mo¿e otrzymaæ

darmow¹ przesy³kê przy z³o¿eniu zamó-

wienia na kwotê powy¿ej okreœlonej sumy,

co go zachêci do zwiêkszenia zakupów

Zakoñczenie

Jesteœmy œwiadomi, ¿e nie omówiliœmy wszyst-

kich szczegó³ów zwi¹zanych z handlem elektro-

nicznym, a jedynie najwa¿niejsze sprawy, na

które trzeba zwróciæ uwagê. Jesteœmy pewni, ¿e

u³atwi to stworzenie w³asnego sklepu interneto-

wego i pozwoli na unikniêcie b³êdów czêsto po-

pe³nianych przez osoby rozpoczynaj¹ce tak¹

dzia³alnoœæ. Czytelnicy maj¹cy pytania zwi¹za-

ne z tworzeniem sklepu internetowego, na które

nie udzieliliœmy odpowiedzi w kursie, proszeni

s¹ o kontakt e-mailowy: info@neutron-it.com.

Tym, którzy zdecydowali siê ju¿ na za³o¿enie

w³asnego sklepu, ¿yczymy powodzenia w sprze-

da¿y poprzez sieæ.

INTERNET.paŸdziernik.2004

Poradnik - Kurs tworzenia sklepu internetowego, część V - Po wdrożeniu 10-2004.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: