kiedy kropla drąży skałę, czyli droga do mistrzostwa w komunikacji perswazyjnej scan.pdf

6 KIEDY KROPLA DRĄŻY SKAŁĘ

Część II Podstawy perswazji ............................57

ZANIM POZNASZ TO, CO UCZYNI CIĘ SKUTECZNIEJSZYM… ... 58

Co jest ważne? Zanim zaczniesz poznawać tajemnice

oddziaływania na innych… ............................................................ 59

Nie od razu Kraków zbudowano! ..................................................... 61

Czerp z przykładu wielkich tego świata

— zostań Napoleonem swoich czasów! ......................................... 62

Tylko spokój nas uratuje! .................................................................. 65

Bądź elastyczny! ................................................................................ 66

Przed jazdą sprawdź czystość filtra! .................................................. 69

Poznaj cztery poziomy wtajemniczenia! ........................................... 71

PONADCZASOWE REGUŁY PERSWAZJI ......................... 74

Poznaj i głęboko zakoduj pozytywną moc wpływania na innych! ..... 74

Co to jest to pierwsze wrażenie? ....................................................... 75

„Działanie na skróty”, czyli reguły wpływu społecznego w pigułce .........78

„Jak Kuba Bogu, tak Bóg Kubie”, czyli czym jest wzajemność? ....... 80

Czy prawdą jest, że „kto się czubi, ten się lubi”? .............................. 86

Od słowa do słowa i „klei” się rozmowa…,

czyli „do zakochania jeden krok” ................................................... 87

Nie dla psa kiełbasa! ......................................................................... 89

„Jak wszyscy, to wszyscy! Babcia też!” .............................................. 91

A Tata Marcina powiedział, że… ...................................................... 93

Poznaj zadziwiające prawdy o ludzkim zachowaniu! ........................... 95

Część III Etyczne wpływanie na ludzi .................97

KOTWICZENIE POŻĄDANYCH POSTAW

W PODŚWIADOMOŚCI ROZMÓWCÓW ............................ 98

O co „zahaczyć” w rozmowie, czyli sztuka kotwiczenia ................... 98

Kotwiczenie a tzw. „small talk” ....................................................... 103

Puchary, ordery i nagród od cholery,

czyli czym otacza się Twój klient? ................................................ 104

Najcenniejsze ciacho życia .............................................................. 109

Nie udało się zakotwiczyć? No i co z tego? Rzucaj kotwicę dalej! .........111

Spis treści

BUDOWANIE PRZYJAZNEGO KONTAKTU Z KLIENTEM .......113

Odmień szarą rzeczywistość! .......................................................... 113

Gdzie ma swoje źródło samospełniająca się przepowiednia? ......... 114

Bądź niepoprawnym optymistą! ..................................................... 116

Uświadom sobie, kiedy zdobywamy sympatię innych ludzi ............ 117

Zadbaj o dobre relacje ze swoimi klientami

na poziomie niewerbalnym .......................................................... 118

Czym zastąpić wiadro kleju? Znajdź wspólny temat

do rozmowy .................................................................................. 120

Pamiętaj, by dawać więcej, aniżeli wcześniej obiecałeś .................. 121

Szacunek za szacunek — tym zdobywaj przyjaźń

i zaufanie innych ludzi .................................................................. 122

Wyrób w sobie podejście empatyczne ............................................ 124

I choć podobno „nie szata zdobi człowieka”…

Dopasuj swój strój do stroju swojego rozmówcy .......................... 125

W rozmowie wychwytuj i podkreślaj to, co wspólne dla Ciebie

i rozmówcy ................................................................................... 126

Włóż skórę swojego rozmówcy! ...................................................... 128

„Co nas nie zabije, to nas wzmocni”, czyli przyznaj sobie prawo

do popełniania błędów ................................................................. 129

Część IV Kształtowanie przyjaznych relacji

międzyludzkich ......................................... 131

ZACIEŚNIANIE WIĘZI Z ROZMÓWCĄ ............................132

Zidentyfikuj wspólnego wroga ........................................................ 132

Opowiedz klientowi historię, w której odnajdzie on siebie ............ 133

Zaskocz pozytywnie swojego rozmówcę ......................................... 135

Zrozum znaczenie muzyki w procesie wpływu społecznego ........... 135

Wpływu wywieranie przez zaskakiwanie ......................................... 137

„Jak Cię widzą…”, czyli o kształtowaniu własnego wizerunku

i różnych imponderabiliach władzy .............................................. 140

Co daje ludziom atrakcyjność fizyczna? ......................................... 143

Uśmiechaj się podczas rozmowy telefonicznej! .............................. 144

8 KIEDY KROPLA DRĄŻY SKAŁĘ

NATURA LUDZKA A ROZPOZNAWANIE

PRAWDZIWYCH INTENCJI ROZMÓWCY ........................146

Informacje chłoniemy przez skórę! ................................................. 147

Wzrokowiec, słuchowiec czy kinestetyk?

Jaki cechuje Cię system reprezentacyjny? .................................... 151

Mów językiem ciała swojego rozmówcy! ........................................ 154

„Czy te oczy mogą kłamać?” Z pewnością nie! ............................... 156

MISTRZOSTWO W PRZEKONYWANIU ...........................160

Statystyki morderstw a zmiana pierwotnych przekonań ................. 160

Miej świadomość tego, jak działa na ludzi konkretyzacja ............... 161

Opanuj emocje w kontakcie z trudnym klientem ........................... 163

Utrwalaj oczekiwane postawy! ........................................................ 164

Wyobraźnia to iskra zapalna! Wzniecaj płomienie! ........................ 165

Część V Uwaga! Manipulacja ......................... 167

NIEUCZCIWE MANIPULACJE .....................................168

Uważaj na oszustów, czyli słów kilka o tym,

jak „zarządzać” emocjami ............................................................ 168

Negatywna gra na emocjach ........................................................... 172

„Bla, bla, bla…”, czyli zgrabna ucieczka od meritum ......................... 173

Jak umiejętniej przebijać „emocjonalne balony”? ........................... 174

Jaki wpływ ma technika ju-jitsu nie tylko na tatami? ...................... 176

RADZENIE SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM ........................180

„Bić albo nie bić?”. Oto jest pytanie! .............................................. 180

Jak podejść do problemu agresji klienta? ....................................... 183

Znajdź i w miarę możliwości precyzyjnie określ

swoje granice wytrzymałości ......................................................... 184

Jak radzić sobie z emocjami trudnego klienta? ............................... 184

Bądź asertywny, kiedy jest to potrzebne, czyli jak odmawiać

z gracją i szacunkiem dla innych i samego siebie ......................... 185

Spis treści

Część VI Lingwistyka w praktyce

nie tylko biznesowej ................................... 189

LINGWISTYCZNE TECHNIKI

HIPNOTYZUJĄCE LUDZKI UMYSŁ ...............................190

„Tylko niech pan nie myśli, że chciałbym pana oszukać!” .............. 190

Jaki produkt potrafisz stworzyć z niespełna 1,5 kg szarej masy? .... 191

„Kocham cię, ALE…!”, czyli jak wpływa na nas

zabójcza siła szyku zdań? ............................................................. 198

Spróbuj nie czytać tego, co jest napisane poniżej! .......................... 201

Coś, o czym wiedzą tylko wybrańcy!

[Lepiej nie zaglądaj na tę stronę!] ............................................... 203

Obnażona tajemnica konia trojańskiego,

czyli presupozycje zaprzęgnięte do działania ............................... 205

Kawa czy herbata? .......................................................................... 205

Zanim zaczniesz odnosić spektakularne sukcesy,

zrób jeszcze tylko jedno… ........................................................... 207

Zauważ, jak skuteczne jest malowanie obrazów

w wyobraźni Twoich rozmówców ................................................ 209

Zbieranie „TAK-ów”, czyli czego naprawdę dotyka

kotwica rzucona przez polityka? .................................................. 211

„I co ty na to, kochanie?”, czyli „domowe” kotwice werbalne ........ 214

INNE REGUŁY LINGWISTYCZNE WPŁYWU SPOŁECZNEGO ..... 217

Poznaj magiczną moc pytań kierunkowych ..................................... 217

Co to znaczy: „odpowiednie dać rzeczy słowo”? ............................ 218

Zrozum rolę narracji w strukturalizowaniu faktów i dowodów ...... 219

Personalizuj polecenia .................................................................... 219

Dostosuj słownictwo do odbiorcy ................................................... 221

Przestrzegaj zakaziku używanka zdrobnionek! ............................... 221

Pomyśl, czy to, co mówisz, jest tak samo rozumiane przez osobę,

która Cię słucha ............................................................................ 223

Miej świadomość możliwości rozszerzania

lub zawężania skali odpowiedzi! .................................................. 223

„Ale plama”, czyli kiedy „zwróć uwagę = odwróć uwagę”? ........... 224

Niedoceniana siła akcentowania ..................................................... 225

Kiedy słuchają nas jak zgaszonego radia? ....................................... 226

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: