Patrol 2 2006.pdf

PATROL – Magazyn Securitas w Polsce

Nr 02/2006

Happy Birthday

Securitas

Oswoić stres

Piknik rodzinny:

10-lecie działalności

Securitas w Polsce

Raport:

Kiedy i gdzie

TIME SHARING ma sens

Securitas w pigułce

Wszystko zale˝y od nas

w cash handlingu. Start niemal od zera, stworzenie struktur,

odważny i silny rozwój, szereg sukcesów biznesowych, usamo-

dzielnienie i wydzielenie osobnej dywizji, i dość niespodziewany

finał – sprzedaż operacji firmie Brink’s.

W skali globalnej, ostatnie dziesięć lat istnienia Securitas to ogrom-

ne przemiany. Ugruntowanie pozycji w Europie. Wejście na

rynek amerykański i zdobycie tam pozycji lidera. Wielkie inwe-

stycje na obu kontynentach. Podział na dywizje produktowe

w 2000 roku a w konsekwencji ogłoszony w tym roku split na

4 osobne firmy, specjalizujące się w innych dziedzinach usług –

to zmiany fundamentalne, zasadnicze. Ten okres zamyka wia-

domość niemal niewiarygodna – Prezes i Dyrektor Generalny

Securitas AB, od czternastu lat stojący na czele całego koncernu,

ogłosił decyzję o ustąpieniu ze stanowiska na początku 2007 roku.

Prezes Zarządu Securitas w Polsce Paweł Rafalski

Ta informacja zelektryzowała branżę – Thomas Berglund jest

postacią o ogromnych osiągnięciach, bez większej przesady

można nazwać go przewodnikiem nowoczesnego sektora usług

security. Charyzmatyczny przywódca, inspirator rozwoju, umie-

jętnie motywujący kadry menedżerskie Securitas, starający się

być bardzo blisko szczegółów operacji, pełen pasji i zaangażo-

wania – był przez szereg lat niewątpliwym ojcem sukcesu

Securitas na arenie światowej. Swobodnie odpowiadał na

najtrudniejsze pytania dotyczące rynku kapitałowego,

prowadził negocjacje na najwyższych szczeblach, z drugiej zaś

strony potrafił żarliwie dyskutować na temat umundurowania

pracowników ochrony i angażować się osobiście w zajęcia

szkoleniowe menedżmentu. Wypada mieć nadzieję, że pozo-

stanie aktywny i że branża będzie wciąż korzystać z jego

wiedzy, doświadczenia i ugruntowanej pozycji międzynarodowej.

Piszę te słowa w przeddzień ważnej imprezy – obchodów

X-lecia Securitas w Polsce. Kiedy mniej więcej rok temu zaczę-

liśmy się zastanawiać nad tym, w jaki sposób uczcić tę rocznicę

– pierwszym pomysłem była gala dla klientów Securitas. Pomysł

dobry (wszak to dzięki klientom mamy z czego żyć), niemniej

jednak szybko upadł. Uznaliśmy, że dziesięć lat istnienia firmy,

to przede wszystkim święto jej pracowników, a szczególnie tych

z nas, którzy od początku istnienia Securitas w Polsce, wiernie

reprezentują jej barwy. Chwała im za to i to oni (my) powinni

być bohaterami obchodów X-lecia. Dziesięć lat w życiu

człowieka to szmat czasu – staliśmy się niemal rodziną.

Również w historii firmy dziesięć lat jest okresem istotnym.

Szczególnie, gdy w tym czasie zachodzą ważne zmiany w jej

polityce, strategii, strukturze. Zarówno Securitas w Polsce, jak

i Securitas globalnie przechodziły w ciągu tej dekady istotne,

często rewolucyjne zmiany. Z naszego lokalnego podwórka,

największe wrażenie robi rozwój, jaki zanotowaliśmy przez te

lata. Od lokalnych operacji w Warszawie, po struktury o ogólno-

krajowym zasięgu, od 10 milionów do 100 milionów złotych

obrotu. Stworzenie nowoczesnej, sprawnie zarządzanej i stabil-

nej organizacji świadczącej usługi na przyzwoitym poziomie

– to skok cywilizacyjny, jakiego dokonaliśmy. IX-piętrowe biuro

główne Securitas w Sztokholmie już nie budzi nabożnego

podziwu, czyste i zuniformizowane samochody są i u nas na

porządku dziennym, staranne umundurowanie i profesjonalne

zachowanie pracowników – są też naszym udziałem. To powód

do zadowolenia – tym bardziej, że dokonaliśmy tego w znacznie

trudniejszych warunkach ekonomicznych i konkurencyjnych.

Najbardziej dramatyczne były zaś losy naszej działalności

Życie płynie dalej. W drugą dekadę Securitas w Polsce wejdźmy

z wiarą, że za 3-4 lata pracownik ochrony będzie zarabiał co

najmniej 10 zł netto za godzinę pracy. Żeby tak się stało, praco-

dawcy i pracownicy muszą wspólnie, solidarnie i konsekwentnie

nad tym pracować. Muszą z uporem edukować

rynek, przekonywać władze i klientów o konieczności zmiany

sytuacji. Musi drgnąć zaśniedziałe prawo, muszą zniknąć

warunki sprzyjające nieuczciwej konkurencji, większy niż

dotychczas wpływ Unii Europejskiej musi przełożyć się na stop-

niową poprawę sytuacji ekonomicznej w całej gospodarce.

A Securitas na świecie – niech znów rośnie i przewodzi branży!

Paweł Rafalski

Prezes Zarządu

Wydawca

Securitas Polska Sp. z o. o.

Cybernetyki 21

02-677 Warszawa

tel. +22 457 07 35

securitas@securitas.pl

Redakcja

Securitas Polska Sp. z o. o.

Małgorzata Rejman

tel. +22 457 07 42

fax +22 457 07 41

malgorzata.rejman@securitas.pl

Projekt i druk

Agencja Reklamowa PRYZMAT

Gwiaździsta 71

01-651 Warszawa

tel. +22 560 35 99

www.agencja.pryzmat.com.pl

PATROL – Magazyn Securitas w Polsce 02/2006

News

Polska

Turniej Golfowy Pro-Am Tour

Securitas Polska został Sponsorem cyklu turniejów

golfowych Armada / Deutsche Bank Pro-Am Tour.

Jest to jedyna zawodowa liga golfa w Polsce uzna-

wana przez The Professional Golfers Associations of

Europe. Formuła Pro-Am Tour pozwala na rywali-

zowanie ze sobą profesjonalistów i amatorów, stąd

ogromne zainteresowanie turniejem.

Oprócz tytułu Sponsora Wspomagającego przyjęli-

śmy obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa

wszystkich turniejów open, które odbywały się od

maja do września 2006.

Securitas Cup 2006

Zwycięzcą tegorocznego Securitas Cup została dru-

żyna Securitas z Warszawy, która pokonała, nie-

znacznie w rzutach karnych, zespół Motława

Gdańsk. III miejsce na podium przypadło drużynie

Pomorze ze Szczecina. Dwie pierwsze drużyny

reprezentowały Polskę na międzynarodowym tur-

nieju piłkarskim, jaki odbył się 9 września

podczas Festynu Rodzinnego z okazji 10-lecia

Securitas w Polsce. Tytuł “Międzynarodowego

Mistrza Securitas Polska w Piłce Nożnej” zdobyła

drużyna Securitas z Warszawy.

Ogólnopolskie Zawody Spadochronowe

Securitas zajął I miejsce w klasyfikacji drużynowej

podczas Ogólnopolskich Zawodów Spadochrono-

wych Świdnik 2006.

Zawody rozgrywane były w konkurencji celności

lądowania – uczestnicy mieli za zadanie trafić

Kadry, szkolenia i czas pracy

Od czerwca 2006 w Securitas Polska zarządzanie

kadrami, czasem pracy i szkoleniami wspomagane

jest przez mySAP All-in-One Hready. System SAP

umożliwia m. in. generowanie co miesiąc spójnego

planu dla ponad 550 000 godzin ochrony, 8000 klien-

tów i 3000 pracowników. Projekt zrealizowała firma

LST, Partner Ekspert SAP w zakresie mySAP HR.

ISO 9001: 2000

W lipcu 2006 zakończyliśmy wdrażanie systemu

zarządzania jakością zgodnie z normą ISO 9001:

2000. Zakres certyfikacji obejmuje projektowanie

i realizację usług ochrony osób i mienia – ochrona

fizyczna, alarmy, monitoring, patrole i zabezpiecze-

nia techniczne. Certyfikat potwierdza wysoką jakość

świadczonych usług zgodnie z wymaganiami

klientów oraz zobowiązuje do ciągłego doskonalenia

systemu zarządzania jakością.

Zwycięzcy zawodów spadochronowych

Âwiat

Zmiany personalne

1 lipca 2006 stanowisko Dyrektora Regionu Zachód

objął Pan Lechosław Imielczyk, a od 1 września

Wicedyrektorem OFS Regionu Wschód jest

Pan Norbert Bogucki.

w elektroniczne centrum o średnicy 3 cm. Słowa

najwyższego uznania należą się naszej drużynie

w składzie: Krzysztof Kozubek, Roman Kulis

i Marek Kaleta, gdyż w rozgrywkach brali udział

zawodnicy ze ścisłej krajowej czołówki, łącznie

z reprezentacją kadry narodowej Polski.

Alf Göransson nowym Prezesem

i Dyrektorem Generalnym Securitas AB

Zarząd Securitas AB mianował 48-letniego Alfa

Göranssona na stanowisko nowego Prezesa

i CEO Securitas AB. Alf Göransson, obecnie pre-

zes i dyrektor generalny NCC AB, obejmie nowe

stanowisko najpóźniej z dniem 5 marca 2007.

Do tego czasu Prezesem i CEO Securitas AB po-

zostanie Thomas Berglund.

Alf Göransson, specjalista ds. gospodarki międzyna-

rodowej z Uniwersytetu w Göteborgu, jest prezesem

i dyrektorem generalnym NCC AB od 2001 roku.

W latach 2000-2001 zajmował stanowisko dyrekto-

ra generalnego Svedala Industri AB, w latach 1998-

2000 był prezesem obszaru działalności Cardo Rail

oraz dyrektorem generalnym przedsiębiorstwa Swe-

dish Rail Systems AB należącego do grupy Scancem

w latach 1993-1998.

„Alf Göransson będzie wyśmienitym następcą

Thomasa Berglunda. Mając takiego prezesa, Securi-

tas będzie mogło w pełni się rozwijać”, powiedział

Melker Shörling, przewodniczący zarządu Securitas AB.

instytucji nadzoru branży ochrony. Obsługa sys-

temów CCTV przestrzeni publicznej jest ostatnim

sektorem branży ochrony, który uzyskał licencje

zgodnie z Private Security Industry Act. W Polsce

ten wymóg obowiązuje już od kilku lat.

agencje prowadzące rekrutacje. „Kodeks etyczny dla

organizacji prowadzących rekrutację personelu

ochrony” ma na celu podniesienie poziomu rekru-

tacji i podwyższaniu standardów pracy. W Polsce

prekursorem podobnych rozwiązań jest PZFO.

Technology Award 2005

Nagroda Technology Award przyznawana jest

przez British Institute of Facilities Management za

najlepsze rozwiązania związane z zarządzaniem

obiektami na rynku brytyjskim. W tym roku nagro-

dę otrzymał Securitas wraz z firmą Land Securities

Trillium za wspólne opracowanie systemu dostę-

pu TracVault. System TracVault stosowany jest

przez mobilne patrole Time Sharingowe Securitas

i zapewnia trzy różne sposoby prowadzenia kon-

troli za pośrednictwem urządzeń elektronicznych

– monitorowanie pojazdów za pomocą satelity,

bezpieczne skrytki na miejscu zamykane na klucz

oraz usprawnienie skanowania indywidualnego

kodu kreskowego do Blackberry – urządzenia

pozwalającego dostarczać zleceniodawcy raporty

ze świadczonych usług w czasie rzeczywistym.

Nowe zasady sprawdzania alarmów w Irlandii

W celu ograniczenia czasu poświęcanego fałszy-

wym alarmom, irlandzka policja An Garda Síochána

ma zamiar wprowadzić od 1 stycznia 2007 nowe

zasady kontroli systemów alarmowych. Mają one

radykalnie zmniejszyć liczbę niepotrzebnych inter-

wencji dzięki obowiązkowi kontroli włączenia się

alarmu jeszcze przed wezwaniem policji. Kontrola

włączenia się alarmu będzie przeprowadzana przez

sekwencyjny alarm weryfikowany, kontrolę wizual-

ną lub kontrolę audio. Obecnie co roku policja

irlandzka reaguje na 120 tys. włączonych alarmów,

z których 95% to alarmy fałszywe.

FIFA World Cup Germany 2006 oraz ME

w Lekkiej Atletyce

W roku 2006 Securitas aktywnie uczestniczy

w międzynarodowych wydarzeniach sporto-

wych. Na Mistrzostwach Świata w Piłce Nożnej

ochronę zapewniał Securitas z Niemiec, a Mi-

strzostwa Europy w Lekkiej Atletyce Goeteborgu

2006 wspierał Securitas w Szwecji. Securitas

w Polsce zaangażował się w cykl turniejów golfowych.

Licencjonowani operatorzy CCTV

Zgodnie z brytyjską ustawą o firmach ochrony,

operatorzy CCTV zajmujący się nadzorem prze-

strzeni publicznej zobowiązani są do posiadania

licencji Security Industry Authority – brytyjskiej

Wyższe standardy etyczne w branży ochrony

Etyka i wysokie standardy stanowią główny element

nowego Kodeksu Etycznego, z którego korzysta

Brytyjskie Stowarzyszenie Branży Ochrony, Konfe-

deracja Na Rzecz Rekrutacji i Zatrudnienia oraz

Wywiad

Securitas w pigu∏ce

Pierwsza 10-tka

1934

• Erik Philip-Sörensen zakłada firmę

Hälsingborgs Nattvakt w Szwecji i sukce-

sywnie przejmuje inne firmy ochrony.

Powstała w ten sposób firma przybiera

nazwę Förenade Svenska Vakt AB.

1949

• W wyniku rozwoju technologii zabez-

pieczeń zostaje wyodrębniony pierwszy

produkt w ofercie firmy – Alarmy.

1972

• Firmy, których właścicielem jest Erik

Philip-Sörensen przyjmują wspólną na-

zwę Securitas. Trzy czerwone kropki

symbolizujące Uczynność, Czujność

i Uczciwość szybko stają się znakiem

rozpoznawczym Securitas.

1981

• Rodzinna firma Philipa Sörensen’a zo-

staje podzielona pomiędzy dwóch sy-

nów. Sven Philip-Sörensen przejmuje

kierownictwo nad Securitas AB na rynku

szwedzkim, a Jörgen Philip-Sörensen

zajmuje się międzynarodową działal-

nością firmy. Ta część firmy w później-

szych latach przekształciła się w Group

4 Securitas – obecnie Group 4 Securicor.

1983

• W Szwecji Securitas zostaje sprzedany

firmie Skinert.

1985

• Investment AB Latour staje się nowym

właścicielem firmy Securitas. Działalność

firmy koncentruje się na ogólnych usługach

ochrony, wcześniejsza koncepcja zdywer-

syfikowania oferty zostaje zaniechana.

1989

• Securitas rozpoczyna międzynnarodo-

wą ekspansję pod kierownictwem Melker

Schörling – Chief Executive Officer of the

Group. Firma wkracza na rynek norweski,

duński, portugalski oraz węgierski.

1991

• Pierwsze notowanie Securitas na

giełdzie papierów wartościowych

w Sztokholmie.

1992

• Securitas przejmuje firmę Protectas

wraz z działalnością operacyjną we Fran-

cji, Szwajcarii, Austrii i w Niemczech.

W Hiszpanii przejmuje firmę Esabe.

1993

• Thomas Berglund zostaje Prezesem

i CEO Securitas AB.

za nami

Rozmowa z Pawłem Rafalskim

Prezesem Zarządu Securitas w Polsce

Panie Prezesie, właśnie mija 10 lat od czasu,

kiedy Securitas rozpoczął działalność w Polsce.

10 lat dla firmy to jakby 40 lat dla człowieka.

Organizm w pełni ukształtowany, dojrzały

a jednocześnie z ogromnymi możliwościami

rozwoju. Czy tak właśnie postrzega Pan obec-

nie Securitas? Jesteśmy w tzw „kwiecie wieku”?

tała, ma cierpki smak. Ta dojrzałość to między

innymi znalezienie swojego „miejsca w szere-

gu” w korporacji oraz zrozumienie, że dość

specyficzne warunki rynkowe w Polsce nie po-

zwalają na razie na realizację bardzo ofensyw-

nych zamierzeń. A więc nauka cierpliwości.

Wierzę, że ten najlepszy czas jeszcze ciągle

jest przed nami i że jesteśmy dopiero w poło-

wie drogi do sukcesu. Ale to prawda. Jesteśmy

organizacją dojrzałą, sprawną, dobrze osadzo-

ną w strukturach rynku, oferującą pakiet usług

na europejskim poziomie. Stać nas jednak na

więcej i mamy potencjał wystarczający do pod-

jęcia nowych wyzwań. Jestem przekonany, że

jeszcze nie powiedzieliśmy ostatniego słowa.

Czy wejście Polski do Unii Europejskiej wywar-

ło wpływ na sytuację branży?

Niestety wciąż niewielki. Minęły dwa lata, a w za-

sadzie sytuacja jest podobna. Ceny usług pozo-

stają na drastycznie niskim poziomie i nie widać

na razie by zmierzały do wyrównania z krajami

„starej” Europy. Nie pomaga nam dyrektywa

o swobodnym przepływie usług, albowiem nie

funkcjonuje. Otwarcie rynków pracy w Europie

Zachodniej powoduje odpływ ludzi za granicę,

w kraju zaczyna brakować pracowników.

Dziś Securitas w Polsce to jeden z liderów

w branży, jak wyglądały początki naszej dzia-

łalności?

10 lat temu dwie lokalne, warszawskie firmy po-

łączyły się w Securitas. Świadczyliśmy usługi

ochrony fizycznej i monitoringu. Nie mieliśmy

ani jednego kontraktu zryczałtowanego, nie wie-

dzieliśmy nic na temat umów pakietowych, łą-

czących technikę z personelem ochrony. Racz-

kowaliśmy w instalacjach. Nie wiedzieliśmy wie-

le na temat profesjonalnego konwojowania, nie

mieliśmy pojęcia o cash processingu, Działali-

śmy w obrębie jednego województwa, ilość pra-

cowników sięgała 700. Zarządzaliśmy intuicyj-

nie, nie mając profesjonalnych instrumentów

i bezcennej wiedzy. Robiąc takie krótkie podsu-

mowanie widać wyraźnie, jak wielki dystans

pokonaliśmy. Myślę, że imponujący.

Jakie są zatem prognozy na najbliższy czas?

Zmiany będą następować, to pewne. Wymaga-

ją jednak więcej czasu, niż przypuszczaliśmy.

Branża ochrony będzie się zmieniać nie szyb-

ciej, niż inne sektory usług. Przewidywany od

wielu lat proces konsolidacji branży nie przy-

brał wielkich rozmiarów. Rynek jest wciąż roz-

drobniony i taki pozostanie do czasu, aż stanie

się atrakcyjny ekonomicznie. Nikt nie będzie

inwestował wielkich środków w branżę o tak

niskiej rentowności. Mówiąc prostym językiem

– żeby zarobić w Polsce „na czysto” 1 Euro

trzeba wciąż sprzedać około 20 godzin ochro-

ny, w Europie Zachodniej – dwie godziny.

Gdzie by Pani zainwestowała?

Przed nami dość trudny okres: balansowania

pomiędzy realiami cenowymi, a oczekiwania-

mi pracowników. Poprawa sytuacji branży

staje się potrzebą chwili...

Czy 10 lat temu uczestnicząc w zakładaniu fir-

my przewidywał Pan tak dynamiczny rozwój?

Ja zakładałem dużo więcej, a przynajmniej

dużo większy udział w rynku. Ambicja i „gorą-

ce głowy” powodowały, że snuliśmy mocar-

stwowe plany podbicia ogromnej części rynku.

W tym kontekście, dojrzałość, o którą pani py-

Wróćmy jeszcze do 1996 r. Jak to się stało, że

koncern właśnie w Polsce rozpoczął działal-

ność? Do dziś jest jeszcze wiele rynków do

zdobycia. Jest Pan jednym z założycieli Secu-

ritas w Polsce, czy była to inicjatywa ze strony

PATROL – Magazyn Securitas w Polsce 02/2006

Festyn Rodzinny - wręczenie certyfikatu ISO przez przedstawiciela firmy SGS

1994

• Securitas sprzedaje spółke Assa Abloy zaj-

mująca się produkcja zamków. Firma ta sta-

je się światowym liderem w swojej branży.

1996

• Securitas AB dokonuje akwizycji

w Wielkiej Brytanii i Estonii.

Securitas AB kupuje dwie polskie

firmy ochrony NORMA i SET, które prze-

kształcają się w Securitas Polska Sp. z o. o.

i Securitas C.I.T. Sp. z o. o. W skład

zarządu wchodzą: Michał Jeżewski

i Paweł Rafalski

Powstaje filia w Katowicach.

1997

• Powstaje międzynarodowa dywizja

Securitas Direct. Działalność operacyjna

Cash Handling Services staje się

oddzielną częścią Securitas.

1998

• Przejęcie francuskiej firmy Proteg oraz

niemieckiej Raab-Karcher.

Akwizycja firmy BIK – powstaje filia

w Łodzi.

Przejęcie ochrony w Pekao S.A.

w Trójmieście – powstaje filia w Gdańsku.

1999

• Ekspansja w USA rozpoczyna się prze-

jęciem koncernu Pinkerton – działającego

od 1850 r. – największego amerykańskiego

koncernu ochrony.

Akwizycja spółki Agema od WBK

S.A., podpisanie kontraktów z Citibank

S.A. i WBK S.A. na ochronę fizyczną, mo-

nitoring, konwojowanie i obsługę gotówki.

Powstają filie w Poznaniu, Wrocławiu

i Bydgoszczy.

2000

• Securitas przejmuje drugą co do wiel-

kości amerykańską firmę z branży

ochrony – Burns International Services

i tym samym staje się liderem na rynku

amerykańskim mając 20% udziału w rynku.

2001

W ramach grupy Securitas w Polsce

powstaje Securitas Cash Handling

Sp. z o. o. i Securitas Services Sp. z o. o.

Funkcję Prezesa Zarządu Securitas

Polska i Securitas Services obejmuje

z dniem 31 października Paweł Rafalski.

• Poprzez akwizycję udziałów w firmie

Loomis Fargo & Co. w USA, Securitas

staje się drugą co do wielkości firmą

świadczącą usługi z zakresu obsługi go-

tówki na rynku amerykańskim oraz lide-

rem na rynku międzynarodowym.

Polski czy też koncernowi analitycy docenili

potencjał naszego rynku?

To była inicjatywa koncernu, aczkolwiek

zgodna z moimi planami. Mniej więcej w tym

samym czasie rozmawiałem z inną zagranicz-

ną firmą na temat potencjalnej fuzji. Wracając

zaś do przyczyn decyzji Securitas: Polska to

szósty kraj w Europie pod względem populacji,

kraj który wtedy właśnie przechodził zasadni-

cze zmiany, położony centralnie, z ogromnym

potencjałem. Prognozy musiały być optymi-

styczne. Myślę jednak, że również koncern

przewidywał znacznie szybsze zwiększenie

atrakcyjności biznesowej naszego rynku, niż

ma to miejsce w rzeczywistości.

funkcjonującego systemu zarządzania jakością

z wymaganiami normy i jest świadectwem wy-

sokiego poziomu świadczonych usług.

W przyszłym roku czeka nas zmiana na stano-

wisku prezesa koncernu. Czy może to ozna-

czać radykalne zmiany w strategii zarządzania?

O tym przekonamy się na początku przyszłego

roku, kiedy Alf Göransson obejmie stanowisko

prezesa i CEO Securitas AB. Nie spodziewam

się jednak odejścia od głównej osi naszej

strategii – specjalizacji.

A jakie plany na najbliższą przyszłość ma

Securitas w Polsce?

Dalszy rozwój organiczny. Batalia o wyższe

stawki. Specjalizacja. Edukacja rynku. Zadań

przed nami wiele....

Czym w takim razie dziś możemy pochwalić

się na międzynarodowej arenie Securitas?

Jest czym się chwalić. W stosunkowo krótkim

czasie osiągnęliśmy wysoki standard usług. Ma-

my sporą ilość profesjonalnie przygotowanego

personelu, którego duża część pracuje z nami

od lat. Pomimo trudnej sytuacji rynkowej jeste-

śmy organizacją stabilną i konsekwentnie się

rozwijamy. Szereg naszych wskaźników budzi

szacunek. Mamy duże osiągnięcia w sprzedaży

umów pakietowych, jesteśmy w tym rankingu

na drugim miejscu w Europie. To są realne po-

wody do dumy. Oprócz tego, w lipcu zakończy-

liśmy proces wdraźania normy ISO 9001:2000.

Otrzymanie certfikatu potwierdza zgodność

Jakie ma Pan marzenia odnośnie firmy i jakie

życzenia należy składać „10-latkowi”?

Życzyłbym sobie szybszych zmian w branży – za-

równo w Polsce, jak i w pozostałych, podległych

mi krajach. Przyzwoitych stawek umożliwiających

płacenie przyzwoitych wynagrodzeń, rozsądne-

go prawa gospodarczego, przestrzegania zasad

uczciwej konkurencji. Innymi słowy – życzyłbym

sobie normalności – z resztą damy sobie radę.

Dziękuję za rozmowę

Małgorzata Rejman

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: