W1.pdf

Zachowania

konsumenckie

dr Agata Gąsiorowska

Wykład 1

Wprowadzenie

Czym zajmują się zachowania

konsumenckie?

•

Naukowo opracowane modele i metody badań zachowań konsumenckich

•

Zachowania konsumentów to badanie procesów występujących w

momencie, gdy osoba lub grupa wybiera, kupuje, używa i odrzuca produkty,

usługi, pomysły i doświadczenia, aby zaspokoić swe potrzeby i pragnienia

•

Stosowana dziedzina nauki – nie wolno zapominać o roli „chłopskiego

rozumu”, gdy usiłujemy odnieść nasze odkrycia do życia w prawdziwym

świecie

•

Zachowania konsumenta to nie tylko studiowanie samego aktu kupowania,

ale także:

•

Badania nad tym, jak posiadanie rzeczy wpływa na nasze życie, sposób

postrzegania siebie samych i innych

•

Badania nad tym, jak produkty, usługi i działania konsumentów wpływają na

świat społeczny, z którym mamy do czynienia

Elementy charakterystyczne

zachowań konsumentów

•

Zachowania konsumenckie są procesem

•

Początkowo dziedziną tą nazywano zachowaniami kupujących (zachowaniami

nabywców)

•

Obecnie uważa się, że wymiana jest tylko jednym z wielu elementów

zachowań konsumenckich, przede wszystkim obejmujących proces

konsumpcji

•

Konsumenci są aktorami na rynku - mogą np. podejmować decyzję w różny

sposób, w zależności od tego, jaką rolę pełnią w danej chwili

•

Zachowania konsumentów to teatr różnych aktorów

•

nabywca i użytkownik nie musi być tą samą osobą

•

Osoby, które mogą mieć wpływ na zakup i konsumpcję, w rzeczywistości

wcale nie muszą w tych procesach uczestniczyć

•

Konsumentami mogą być także grupy i organizacje (?)

Znaczenie zachowań konsumenckich w

kształtowaniu strategii marketingowej

• Koncepcja marketingowa

•

Podejmowanie decyzji na wysokim szczeblu

zarządzania

•

Orientacja na zysk

•

Orientacja na konsumenta - dopasowanie

wszystkich aspektów prowadzonej działalności

gospodarczej - wyrobu, reklamy, obsługi itp. - tak, aby

zaspokoić potrzeby konsumenta

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: