E-BIZNES z 28 lutego 11 (nr 40).pdf

E-biznes

28 lutego 2011 nr 040 (2926)

Dodatek promocyjny

Rozmowa z Andrzejem Ponińskim, prezesem zarządu Dotpay

Płatności on line są coraz bezpieczniejsze

z pośredników rozliczeniowych

płatności bezgotówkowych

(agentów rozliczeniowych) ta-

kich, jak Dotpay. Dzięki takie-

mu rozwiązaniu oferują swoim

klientom więcej możliwości sfi-

nalizowania transakcji. Praw-

dziwą furorę robią jednak ostat-

nio e-przelewy, pozwalające

wygodnie i szybko dokonać

płatności osobom korzystają-

cym z bankowości interneto-

wej.

przelew musi być dodatkowo

zautoryzowany unikalnym ko-

dem). Karta, pomimo, że czę-

sto wydana jest przez ten sam

bank, traktowana jest jako in-

strument niezależny, a przez

to mniej bezpieczny. Taki po-

gląd nie jest jednak oparty na

rzetelnej wiedzy dotyczącej

bezpieczeństwa transakcji kar-

towych, a raczej na powszech-

nej opinii o zagrożeniach. Na-

leży więc podkreślić, że

wszystkie instrumenty płatni-

cze wykorzystywane w płatno-

ściach internetowych gwaran-

tują bezpieczeństwo transakcji

na poziomie identycznym jak

w terminalach POS, bankoma-

tach. Ponadto są o wiele bar-

dziej bezpieczne od płatności

gotówkowych.

czenia. Sprzedawca, natych-

miast po dokonaniu przez

klienta zapłaty, otrzymuje

zweryfikowaną informację

o możliwości sfinalizowania

transakcji. Może więc bez-

zwłocznie przygotować wysył-

kę zamówionego towaru i za-

księgować transakcję. Taka

transakcja podlega ochronie

i gwarancjom wystawianym

przez Dotpay. Sprzedawca

otrzymuje należne mu środki

pieniężne, oszczędza czas

i możliwość usprawnienia lo-

gistyki. Dla klientów dokonu-

jących płatności w sklepach

i punktach handlowych współ-

pracujących z Dotpay korzy-

ścią jest wygoda i możliwość

wyboru preferowanej formy

płatności oraz sprawne zarzą-

dzanie swoimi pieniędzmi.

Klient, po wybraniu formy

płatności, zostanie przekiero-

wany do swojego banku lub

poproszony o wpisanie da-

nych karty kredytowej w bez-

piecznym serwisie agenta roz-

liczeniowego. Po otrzymaniu

potwierdzenia o zrealizowanej

transakcji pozostaje jedynie

odbiór towaru.

Wartość e-handlu w Polsce sza-

cowana jest na ok. 150 mld zł.

Dlaczego więc Polacy wciąż pła-

cą gotówką lub klasycznym

przelewem, a z rezerwą podcho-

dzą do płatności on-line?

Wiele osób z rezerwą i obawą

podchodzi do nowych techno-

logii. Niektórzy są po prostu

nieufni – wolą postępować

w sposób tradycyjny, choć to

kosztuje ich o wiele więcej wy-

siłku. Inni interesują się usługą,

ale dopiero wtedy gdy staje się

ona masowa lub korzystają

z niej osoby zaufane. Podobnie

sprawa ma się z zakupami

przez internet i ich opłacaniem

on line. Dopiero, gdy usłyszy-

my, że ktoś bliski lub zaufany

skorzystał z tego sposobu zaku-

pów i chwali je sobie stajemy

się bardziej otwarci. Są także

osoby, które lubią fizyczny

przepływ gotówki. Jeszcze in-

ne błędnie uważają, że zapłata

gotówką zabezpieczy ich przed

nieuczciwym sprzedawcą, pod-

czas gdy to właśnie płatność

kartą kredytową daje kupujące-

mu o wiele większe bezpieczeń-

stwo.

Rozmawiał Krzysztof Polak

Co decyduje o wzroście zainte-

resowania przelewem transfero-

wym?

Popularność przelewu transfe-

rowego bierze się z przekona-

nia, że transakcje wykonywa-

ne za ich pomocą są bezpiecz-

niejsze, niż przy użyciu karty

płatniczej. Dla większości

klientów, dokonujących płat-

ności w Internecie, gwarantem

ochrony środków finansowych

jest bank, któremu zaufał, pro-

wadzi jego rachunek i restryk-

cyjnie podchodzi do kwestii

bezpiecznego dostępu do sys-

temów bankowości on line

(podanie loginu i hasła, połą-

czenie szyfrowane, a każdy

Dotpay, lider rynku płatności

elektronicznych, wprowadza do

swojej oferty kolejne kanały płat-

ności on line – przelewy transfe-

rowe. Czy ten sposób zapłaty

jest atrakcyjny dla kupujących

w sieci?

Sklepy rozpoczynające sprze-

daż przez Internet umożliwiają

swoim klientom zazwyczaj

dwie formy płatności – przelew

na konto i płatność gotówkową

przy odbiorze towaru. Coraz

więcej sklepów korzysta jednak

Jakie korzyści mogą przekonać

osoby decydujące się na zakupy

on line do użycia kart w celu sfi-

nalizowania transakcji?

Podstawowymi korzyściami

z wykorzystania serwisu rozli-

czeniowego, takiego jaki ofe-

ruje Dotpay, są przyspieszenie

i zamknięcie całego procesu

zakupu podczas jednego połą-

Str. G2 | Dodatek promocyjny do Dziennika Gazety Prawnej

28 lutego 2011

Przepisy regulujące umowy zawarte z konsumentem na odległość

Jak reklamować towary zakupione

przez internet za granicą

Coraz częściej polscy konsumenci kupują buty, ubrania, komputery,

sprzęt radiowo -telewizyjny za granicą korzystając z Internetu. W ten

sposób zawierają umowy na odległość i korzystają z przywilejów

umożliwiających oddanie zakupionego towaru.

wanych przez Internet. Do ta-

kich niekorzystnych wyjątków

należą zakupy dokonywane

na aukcjach internetowych,

lub podczas licytacji prowa-

dzonych za pośrednictwem

Internetu, a także kupno bile-

tów lotniczych, zamówień re-

zerwacji w hotelu lub wej-

ściówki na koncert. Na przy-

kład w Austrii, Francji, Wło-

szech można wprawdzie

zrezygnować z rezerwacji

miejsca w hotelu lub aparta-

mentu, ale po uiszczeniu od-

stępnego, nawet niekiedy

w wysokości 90 proc. ceny.

Również w wielu przypad-

kach płaci się odstępne, np.

w razie rezygnacji zamówionej

sukni szytej według własnego

projektu, sprzedaży z licytacji

na platformach aukcyjnych on-

line, o dostawę gazet i czaso-

pism lub towarów, które nie

mogą być odesłane, bo ulegają

szybkiemu zepsuciu.

Wprawdzie nawet w wymie-

nionych tutaj przypadkach

konsument i przedsiębiorca

przed zawarciem umowy mogą

umówić się, że można będzie

od niej odstąpić w ujętym

w przepisach terminie bez po-

noszenia kosztów, ale w prak-

tyce przedsiębiorcy rzadko wy-

rażają na to zgodę.

Terminy na odstąpienie od umowy

• 7 dni roboczych-Austria, Francja, Hiszpania,

Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Rumunia,

Słowacja., Wielka Brytania

• 10 dni roboczych -Grecja, Polska, Włochy

• 14 dni roboczych -Belgia, Cypr, Czechy, Dania,

Estonia, Finlandia, Islandia, Łotwa, Niemcy,

Norwegia, Portugalia, Słowenia, Szwecja

• 15 dni roboczych - Malta

Umowa zawarta z konsumen-

tem na odległość np. przez In-

ternet zawierana jest bez jedno-

czesnej obecności obu stron.,

przy wykorzystywaniu środków

porozumiewania się na odle-

głość, w szczególności formula-

rza zamówienia, reklamy w po-

staci elektronicznej, katalogu,

telefonu, telewizji,poczty elek-

tronicznej. Natomiast kontra-

hentem konsumenta jest przed-

siębiorca, który w taki sposób

zorganizował swoją działalność.

Robiąc zakupy w jednym

z krajów Unii Europejskiej,

w Norwegii i Islandii konsu-

menci mają co najmniej 7 dni

nakże polskiego konsumenta

nie wiąże termin obowiązujący

w kraju jego pochodzenia ale

w kraju w którym kupił towar.

W UE, Norwegii i Islandii kon-

sumenci oddający zakupy nie

muszą też płacić odstępnego

gdy sprzedawca dopełnił obo-

wiązków informacyjnych, czyli

powiadomił klienta o możliwo-

ści odstąpienia od umowy. Za-

pis na ten temat powinien zna-

leźć się w umowie zawartej

z konsumentem albo w katalo-

gu. W przeciwnym razie konsu-

ment ma dłuższy czas na rezy-

gnację w towaru – trzy miesią-

ce. Wystarczy, że przed upły-

wem tego terminu wyśle

przedsiębiorcy oświadczenie,

że odstępuje od umowy. Powi-

nien to być list polecony z po-

twierdzeniem odbioru, aby

konsument miał dowód na to,

że faktycznie z takim oświad-

czeniem o odstąpieniu od umo-

wy wystąpił. Dlatego również

należy zachować potwierdze-

nie nadania listu na poczcie

oraz potwierdzenie odbioru

przesyłki przez przedsiębiorcę.

Odstąpienie od umowy

Procedura odstąpienia od

umowy jest następująca: trzeba

złożyć oświadczenie na piśmie,

do zachowania terminu wystar-

czy wysłanie oświadczenia

przed jego upływem. Trzeba

przy tym spełnić wymogi umo-

wy bądź regulaminu, a także

odesłać towar.

Trzeba sprawdzić

Aby bezpiecznie kupować

rzeczy Internet, a potem nie

mieć problemów w razie chęci

zwrotu towaru lub składania re-

klamacji, przed dokonaniem za-

kupu należy sprawdzić sklep lub

firmę z którymi internauta chce

zawrzeć transakcje przez Inter-

net.Przed złożeniem zamówie-

nia należy domagać się, aby usłu-

godawca wskazał nazwę i adres

geograficzny siedziby a nie tyl-

ko skrytkę pocztową), podał

szczegółowe dane o sobie, łącz-

nie z e mailem, numer wpisu do

rejestru handlowego, numery ze-

zwoleń, ceny usług obejmujące

podatki i koszt dostawy.

Oprócz tego sprzedawca po-

winien określić podstawowe ce-

chy towaru lub usługi, cenę,

uzgodnienia dotyczące sposo-

bu płatności, dostawy lub wy-

konania, istnienie prawa do od-

stąpienia od umowy, a tamże

określić koszty wykorzystania

środka porozumiewania się na

odległość, gdy są one ustalane

inaczej niż według taryfy pod-

stawowej Również wskazuje się

termin obowiązywania oferty.

Europejskie Centrum Kon-

sumenckie odradza zakupy gdy

brak regulaminu sklepu, adresu

kontaktowego, wiarygodnego

adresu mailowego, konta ban-

kowego, pieniądze trzeba prze-

lać przelewem ekspresowym.

Brak tych informacji uniemoż-

liwia na przykład złożenia w ter-

minie i skutecznie oświadcze-

nia o odstąpieniu od umowy za-

wartej przez Internet.

Małgorzata

Piasecka Sobkiewicz

Aby bezpiecznie kupować rzeczy Internet, przed

dokonaniem zakupu należy sprawdzić sklep lub

firmę z którymi internauta chce zawrzeć transakcje

przez Internet.

roboczych na odstąpienie od

umowy bez podania przyczyny.

W niektórych krajach ten ter-

min jest dłuższy, na przykład

w Polsce wynosi 10 dni. Jed-

Termin do dokonania zwro-

tu towaru kupionego przez In-

ternet biegnie od dnia dostar-

czenia produktu lub sprzedaży

towaru obowiązuje wówczas

Licytacje i aukcje

Przepisy umożliwiające

zwrot towaru w dodatku bez

potrzeby płacenia odstępnego

nie obowiązują jednak przy

niektórych zakupach dokony-

28 lutego 2011

Dodatek promocyjny do Dziennika Gazety Prawnej | Str. G3

Narzędzia służące badaniu potrzeb klientów i preferowanych przez nich sposobów ich zaspokajania

Systemy personalizowanej rekomendacji

w budowie lojalności i satysfakcji klientów

Dzięki nowoczesnym systemom informatycznym, e-sklepy starają się jak

najlepiej poznać swoich klientów i sprostać ich wymaganiom.

programy lojalnościowe, wy-

przedaże. Przeciwieństwem

jest grupa 34 proc. firm, która

posiada własnych sklep inter-

netowy i nie jest zadowolona

z aktualnej sytuacji finansowej.

Ci sami właściciele skupiają się

wyłącznie na sprzedaży aukcyj-

nej, która porównywalna jest

do sprzedaży tradycyjnej, po-

nadto na swojej witrynie nie

stosują personalizowanych re-

komendacji zakupowych.

W ten sposób klienci w krót-

kim czasie, znajdują to czego

poszukują, a to bezpośrednio

przekłada się na zwiększenie

wartości koszyka i zadowolenie

z udanych zakupów.

wymaga usprawnienia procesu

poprzez zastosowanie nowo-

czesnych technologii i oprogra-

mowań. Mamy tu do czynienia

z przejściem z tradycyjnego

marketingu masowego na mar-

keting indywidualnej relacji.

Technologie internetowe, dają

możliwość identyfikacji każde-

go użytkownika platformy

sprzedażowej. Dzięki analizie

jego zachowań na stronie,

sklep może identyfikować jego

potrzeby i odpowiedzieć dopa-

sowaną ofertą.

Należy pamiętać, że lojalni

klienci są najcenniejszymi użyt-

kownikami, bo przynoszą naj-

większe korzyści firmie. Ponad-

to lojalny klient, który jest

w pełni usatysfakcjonowany

chętnie udziela informacji

o produktach pochodzących

z danego e-sklepu, jest to dla

przedsiębiorcy najbardziej wia-

rygodna reklama.

Zmiany rynkowe wywołane

przez progres technologiczny

doprowadziły do sytuacji, gdzie

kluczowym elementem marke-

tingowym jest lepsze poznanie

i zrozumienie potrzeb klienta,

które należy szybko i precyzyj-

nie zaspokoić, co zaowocuje sa-

tysfakcją i lojalnością konsu-

menta wobec naszej marki, a to

przełoży się na zwiększenie zy-

sków.

tywacji klientów jest jed-

nym z najważniejszych

czynników generujących suk-

ces. Tworzenie długotrwałych

relacji sprzedawca – klient jest

niezwykle ważne, ponieważ ge-

neruje zwiększone zyski. Dla-

tego e-sklepy, które pragną od-

nieść sukces na rynku muszą

bezustannie dbać o odpowied-

ni poziom satysfakcji i zadowo-

lenie klienta.

odnośnie zachowania klien-

tów w sieci, należy równie

szybko i trafnie dopasować in-

dywidualnie ofertę dla okre-

ślonych osób. W takich sytu-

acjach doskonale sprawdzają

się systemy takie jak Quartic,

które automatycznie analizu-

ją zachowania użytkownika,

na podstawie których identy-

fikowane są jego potrzeby,

a następnie na witrynie skle-

pu prezentowane są produkty,

które mogą spełnić jego ocze-

kiwania.

niu klientem, jego przyzwycza-

jeniach i oczekiwaniach. Istot-

na jest systematyczna obserwa-

cja działań i narzędzi jakie wy-

korzystują firmy konkurencyj-

ne. Dzięki takim analizom

można dostrzec braki i błędy

we własnej działalności, moż-

na znaleźć inspirację na wdro-

żenie narzędzi, które wzboga-

cą naszą działalność. Wiele

księgarni internetowych może

czerpać przykład z empik.com

czy merlin.pl, których sprze-

daż wzrosła dzięki zastosowa-

niu inteligentnego systemu

personalizowanych rekomen-

dacji zakupowych Quartic.

Strategie marketingowe

Firmy, zorientowane przede

wszystkim na klienta wdrażają

oprogramowanie, które pozwa-

la gromadzić i identyfikować

potrzeby w trakcie wizyty

w sklepie, w sposób umożliwia-

jący dostarczenie lepszych pro-

duktów i usług zainteresowa-

nym użytkownikom. Budowa

Korzyści z rekomendacji

Z raportu Gemius 2010 wy-

nika, że właściciele sklepów in-

Produkt i klient

Sklepy internetowe zyskały

na popularności ponieważ są

idealnym rozwiązaniem dla

osób ceniących wygodę

i oszczędność czasu. Biorąc to

pod uwagę, należy zastanowić

się jak zapewnić potencjalne-

mu konsumentowi udane za-

kupy, w krótkim czasie? Ideal-

nym rozwiązaniem są inteli-

gentne systemy personalizo-

wanej rekomendacji, które na

podstawie clickstreamów –

gromadzonych danych o za-

chowaniach użytkownika na

stronie sklepu – automatycz-

nie proponują odpowiednie

produkty, konkretnym użyt-

kownikom. Ponadto zważając

na szybkość zmiany danych

Zastosowanie przez e-sklepy strategii

pro-konsumenckich wymaga usprawnienia

procesu poprzez zastosowanie nowoczesnych

technologii i oprogramowań

Lojalność i satysfakcja

W celu utrzymania właści-

wego poziomu satysfakcji i lo-

jalności wśród potencjalnych

oraz stałych klientów, właści-

ciele e-sklepów powinni prze-

strzegać pewnych zasad. Naj-

ważniejszym jest skupienie się

na zastosowaniu adekwatnych

narzędzi służących badaniu

potrzeb klientów i preferowa-

nych przez nich sposobów ich

zaspokajania, a także monito-

rowania poziomu satysfakcji

z zakupionych towarów lub

usług. Bardzo ważnym jest, aby

korzystać z określonych stan-

dardów, które będą świadczyć

o niezmiennym zainteresowa-

Zadowolenie z zakupów

Jak donoszą najnowsze ba-

dania Gemius „E-commerce

2010 w Polsce. E-sklepy.” aż 37

proc. przedsiębiorców twier-

dzi, że sytuacja jest lepsza niż

w ciągu ostatnich kilku miesię-

cy i stopniowo się poprawia.

Z czego wynika to zadowole-

nie? Otóż zyski tych

e-sklepów zwiększyły się, do-

datkowo firmy te stosują profe-

sjonalne systemy rekomendacji

zakupowych, oraz kładą duży

nacisk na dbanie o stałych

klientów poprzez: promocje,

ternetowych sięgają po to roz-

wiązanie przede wszystkim,

aby lepiej dopasować ofertę do

potrzeb użytkowników, zwięk-

szyć: sprzedaż w sklepie, lojal-

ność i satysfakcję klientów, uży-

teczność i komfort korzystania

ze sklepu. Dzięki personalizo-

wanym rekomendacjom zaku-

powym, strona sklepu staje się

bardziej przyjazna dla klienta,

ponieważ prezentuje mu ofer-

tę, której aktualnie poszukuje.

i utrzymanie satysfakcji użyt-

kownika na wysokim poziomie

powinno być nadrzędną zasa-

dą, którą kierują się przedsię-

biorcy w swoich działaniach

marketingowych. Jeżeli klient

nie jest zadowolony ze sposo-

bu realizacji zakupów, to wów-

czas sklep traci szansę na

zwiększenie wartości koszyka

wygenerowanej przez klienta.

Zastosowanie przez e-sklepy

strategii pro-konsumenckich

Andrzej Skowroński

Uprawnienia klienta w zależności od miejsca zakupu

Sprzedawca nie zawsze zwraca pieniądze

za towar, który przestał się podobać klientowi

Gdy nabywcy przestało się podobać ubranie lub obuwie, to może

oddać je i żądać zwrotu pieniędzy tylko wówczas, gdy kupił je za

pośrednictwem Internetu, katalogu lub podczas prezentacji w domu

klienta. Natomiast nie ma takiej możliwości, gdy zrobił zakupy

w tradycyjnym sklepie.

biegnie od daty otrzymania po-

twierdzenia.

Jednakże niektórych pro-

duktów nie można zwrócić mi-

mo, że umowa została zawarta

na odległość np. towarów wy-

produkowanych według życze-

nia klienta, dostosowanych do

jego indywidualnych potrzeb,

towarów, które ulegają szybkie-

mu zepsuciu lub mają krótki

termin przydatności do użycia

(np. zakupiony w delikatesach

internetowych kilogram świe-

żego tuńczyka), nagrań mu-

zycznych, gier lub oprogramo-

wań komputerowych, których

opakowanie konsument naru-

Zwrot pieniędzy

Zawsze na zwrot pieniędzy

od sprzedawcy może liczyć na-

bywca rzeczy niezgodnej

z umową, której nie da się sku-

tecznie naprawić, lub wymienić

na nowy egzemplarz wolny od

wad. Nie ma przy tym żadnego

znaczenia, czy klient kupił ją

w tradycyjnym sklepie, czy

przez Internet bądź zawierając

umowę poza lokalem przedsię-

biorstwa.

Aby jednak uzyskać zwrot

pieniędzy klient musi przejść

przez całą procedurę reklama-

cyjną jednakową dla wszyst-

kich bez względu na rodzaj za-

wartej umowy ze sprzedawcą.

Zareklamować niezgodność

towaru z umową powinien za-

wsze na piśmie u sprzedawcy

w nieprzekraczalnym terminie

2 lat od wydania rzeczy i 2 mie-

sięcy od ujawnienia się nie-

zgodności z umową. W razie

niedotrzymania tych terminów

traci prawo do reklamowania

niezgodności towaru z umową.

W tym celu powinien wypeł-

nić formularz zgłoszenia, któ-

ry otrzyma w sklepie od sprze-

dawcy. Może również dokonać

zgłoszenia wysyłając pismo

pocztą, najlepiej listem poleco-

nym z poświadczeniem odbio-

ru.

Konsument powinien okre-

ślić swoje żądania i oczekiwa-

nia: np. domaga się bezpłatnej

naprawy, albo wymiany na eg-

zemplarz wolny od wad. Dopie-

ro gdy naprawa albo wymiana

nie są możliwe, albo wymagają

nadmiernych kosztów, bądź na-

rażają nabywcę na duże niedo-

godności, może on odstąpić od

umowy i otrzymać zwrot pie-

niędzy. Powinien przy tym od-

dać sprzedawcy rzecz, która

jest niezgodna z umową. Nato-

miast wówczas, gdy niezgod-

ność towaru z umową nie jest

istotna nie jest możliwe odstą-

pienie od umowy, lecz można

jedynie domagać się aby sprze-

dawca obniżył cenę.

Sprzedawca może jednak

uznać, że towar jest zgodny

z umową i odrzucić reklamację,

bądź stwierdzić, że tę niezgod-

ność spowodował sam klient

używając rzecz w sposób nie-

właściwy np. piorąc ją w zbyt

gorącej temperaturze, albo pio-

rąc w wodzie wówczas, gdy do-

puszczone jest jedynie czysz-

czenie chemiczne.

Jednakże w takim przypad-

ku klient ma prawo nadal do-

chodzić roszczeń i sprawę od-

rzuconej reklamacji skierować

do mediacji przez Inspekcję

Handlową, wnieść pozew do

sądu konsumenckiego lub do

sądu powszechnego.

Małgorzata

Piasecka-Sobkiewicz

sca nabycia towaru

konsumentowi przy-

sługują inne uprawnienia zwią-

zane z możliwością jego zwro-

tu. Gdy zawarł typową umowę

sprzedaży konsumenckiej, czy-

li kupił rzeczy bez wad w trady-

cyjnym sklepie, to tylko od do-

brej woli sprzedawcy zależy,

czy przyjmie je i zwróci gotów-

kę.

ba jednak umówić się ze sprze-

dawcą jeszcze przed zawar-

ciem umowy kupna i ustalić

w jakim terminie można zaku-

py oddać.

Natomiast zupełnie inne

uprawnienia ma konsument

wówczas, gdy zawarł umowę na

odległość (np. korzystał przy

tym z Internetu, sprzedaży wy-

syłkowej, katalogów) lub umo-

wę poza lokalem przedsiębior-

stwa (np. zrobił zakupy pod-

czas tzw. prezentacji towaru

w prywatnym mieszkaniu).

Jeszcze zanim zostanie zawar-

ta umowa sprzedawca musi po-

informować konsumenta na pi-

śmie o możliwości odstąpienia

od umowy, gdy towar nie ma

wad, nawet bez podania przy-

czyny. W tym celu konsument

musi złożyć oświadczenie na

piśmie w ciągu 10 dni od wyda-

nia mu rzeczy. Wystarczy, że

wyśle je przed upływem tego

terminu. Nie musi przy tym

udowadniać, że została mu wy-

dana inna rzecz niż zamówił,

np. kurtka ma inny kolor niż

w katalogu, a zakupiony rower

nie jest tak nowoczesny jak mu

się początkowo wydawało. Aby

skutecznie odstąpić od umowy

klient nie musi płacić sprze-

dawcy tzw. odstępnego.

Rezygnacja z umowy

Zdarza się, że przy zakupie

na odległość sprzedawca nie in-

formuje klienta o możliwości

Aby jednak uzyskać zwrot pieniędzy klient musi

przejść przez całą procedurę reklamacyjną

jednakową dla wszystkich bez względu na

rodzaj zawartej umowy ze sprzedawcą.

Miejsce zakupu

Sprzedawca ma prawo od-

mówić przyjęcia rzeczy kupio-

nych w tradycyjnym sklepie na-

wet wówczas, gdy nie były uży-

wane przez klienta i nie ode-

rwał od nich metki. Chodzi

o takie przypadki, gdy konsu-

ment chce zwrócić np. sweter

bez wad dlatego, bo przestał

mu się podobać, albo w innym

sklepie może kupić tańszy eg-

zemplarz.

Aby przyciągnąć nabywców

niektóre sklepy, szczególnie du-

że sieci handlowe dopuszczają

możliwość przyjęcia z powro-

tem towaru. W tej sprawie trze-

odstąpienia od umowy. Wtedy

konsument ze swoich upraw-

nień może skorzystać w ciągu

trzech miesięcy i termin ten

biegnie od wydania mu towaru.

Gdy po rozpoczęciu tego dłuż-

szego terminu konsument

otrzyma od sprzedawcy po-

twierdzenie możliwości odstą-

pienia od umowy, to wówczas

zostaje on skrócony do 10 dni.

Nowy dziesięciodniowy termin

szył, bo wyjął płytę w celu prze-

słuchania jej.

Również wówczas, gdy umo-

wa została zawarta poza loka-

lem przedsiębiorstwa od umo-

wy o zakup niektórych towa-

rów nie można odstąpić np.

spożywczych dostarczanych

okresowo do miejsca zamiesz-

kania konsumenta, gdy wartość

zakupu nie przekracza równo-

wartości 10 euro.

Z najomość potrzeb i mo-

W zależności od miej-

Str. G4 | Dodatek promocyjny do Dziennika Gazety Prawnej

28 lutego 2011

Profesjonalny Menedżer E-biznesu dla osób po 45. roku życia

Udział w projekcie PME daje wiedzę

o tym jak skutecznie prowadzić swój e-biznes

Powoli dobiega koniec okresu, w którym pracownicy przedsiębiorstw

będą mogli korzystać ze szkoleń dofinansowanych z funduszy unijnych.

Warto skorzystać z szansy i zdobyć kompleksową wiedzę z e-biznesu

w ramach projektu „Profesjonalny Menedżer E-biznesu”, realizowanego

przez Fundację Obserwatorium Zarządzania w ramach Programu

Operacyjnego Kapitał Ludzki. Program adresowany jest do osób, które

ukończyły 45. rok życia i pracują w średnich przedsiębiorstwach.

Uczestnicy otrzymują dofinansowanie z Europejskiego Funduszu

Społecznego do 80 proc. kosztów.

net, ale także recepta na ich

skuteczne wykorzystanie. Biz-

nes internetowy rozwija się bar-

dzo dynamicznie. Stosunkowo

niewielkim kosztem można

z powodzeniem rozpocząć

działalność on line, zapewnia-

jąc sobie sensowne wynagro-

dzenie. Po ukończeniu szkoleń

PME każdy ich uczestnik ma

pełną wiedzę o tym jak wystar-

tować ze swoim e-biznesem”.

Najbliższe terminy i gdzie znaleźć więcej

informacji

Projekt jest realizowany w takich miastach jak:

Warszawa (start: 24 marca), Gdańsk (start: 4

kwietnia), Poznań (start: 14 kwietnia), Katowice (start:

9 maja), Warszawa (start: 19 maja).

Zapraszamy osoby z całej Polski.

Więcej informacji:

www.ebiznes.profesjonalnymenedzer.pl

C ykl szkoleń „Profesjo-

Szkolenia na czasie

Artur Strzelecki, trener

PME twierdzi, że wiedza uzy-

skana w trakcie szkoleń poma-

ga zrozumieć fenomen rozwo-

ju gospodarki elektronicznej

i zachodzące w nim procesy.

Podkreśla, że dziś każda liczą-

ca się firma powinna korzystać

z e-narzędzi, jeśli chce się li-

czyć na coraz bardziej konku-

rencyjnym rynku.

„Dzięki udziałowi w szkole-

niach PME właściciel sklepu

internetowego ma szansę do-

wiedzieć się jak poprawić uży-

teczność i dostępność swojej

witryny. Użyteczny sklep inter-

netowy jest po prostu skutecz-

niejszy, np. sprzedaje więcej

produktów, notuje relatywnie

większy ruch i otrzymuje wię-

cej zapytań niż mniej funkcjo-

nalne witryny” – tłumaczy Woj-

ciech Kuśmierek, trener PME.

Potwierdza to Lidia Skar-

żewska, uczestniczka progra-

nalny Menedżer E-bizn-

esu” przygotowuje oso-

by po 45. roku życia do prowa-

dzenia przedsiębiorstwa w In-

ternecie.

Na projekt PME składa się

6 dwudniowych szkoleń stacjo-

narnych: fundamenty marke-

tingu internetowego, narzędzia

marketingu internetowego,

marketing wyszukiwarkowy,

użyteczność i dostępność stron

w Internecie, e-commerce i mo-

netyzacja działalności w Inter-

necie, mierzenie skuteczności

działań internetowych. Wiedza

zdobyta podczas szkoleń pro-

wadzonych metodą tradycyjną

jest utrwalana przez 6 modu-

łów e-learningowych, które

przygotowują do zdania egza-

minu końcowego w wersji on li-

ne i zdobycia certyfikatu Pro-

fesjonalnego Menedżera E-bi-

znesu.

Certyfikat otrzyma tylko ten

uczestnik PME, który będzie

miał minimum 80 proc. obec-

ności w sześciu dwudniowych

szkoleniach stacjonarnych, zre-

alizuje co najmniej 80 proc.

z sześciu lekcji e-learning-

owych i z powodzeniem zda eg-

zamin końcowy. Certyfikat po-

twierdza zakres wiedzy i umie-

jętności opanowanych przez

uczestnika dzięki udziałowi

w szkoleniach.

„Uczestnicy warsztatów,

wśród których nie brakuje osób

mających niewielkie doświad-

czenie z e-biznesem, pracują na

przykładach z życia wziętych.

Zdobywają zdolność stosowania

narzędzi zwiększających marke-

tingową efektywność ich pracy:

od prostego e-mail marketingu

przez systematyczne prowadze-

nie blogu, aż po złożone progra-

my partnerskie” – zaznacza Ka-

tarzyna Manios, trener PME.

Wiek nie gra roli

„Szkolenia PME uczą jak ko-

rzystać z ogromnych możliwo-

ści Internetu, by zbudować e-

biznes raz a dobrze. Co cieka-

we wiek nie gra tu żadnej roli.

Starsi boją się, że to szkolenia

adresowane tylko do młodych.

Tymczasem dane pokazują, że

to osoby po 45. roku życia są

jedną z najszybciej rosnących

grup użytkowników Internetu”

– wskazuje Adam Pioch, trener

PME.

Zgadza się z nim trener

PME, Tomasz Więckowski,

który przekonuje, że Internetu

naprawdę może się nauczyć

każdy, bez względu na wiek.

Szkolenia z cyklu PME to,

zdaniem trenera Krzysztofa

Bartnika, świetny pomysł dla

osób powyżej 45. roku życia:

„To szansa na poznanie no-

wych możliwości, nie tylko za-

wodowych, które oferuje inter-

mu PME, która po zakończe-

niu szkolenia chce zająć się

promocją czasopisma interne-

towego dla kobiet www.femme-

info.pl: „Internet ma przy-

szłość, a ja chcę być na bieżą-

co; mieć poczucie, że to co ro-

bię znajduje się w głównym

nurcie rzeczywistości.”

skutkuje poprawą mojego pla-

nu działania. Dzięki niej włą-

czyłam media społecznościowe

do swoich strategii marketingo-

wych” – przyznaje Grażyna

Merska ze Stowarzyszenia Pro-

mowania Kształcenia Aktyw-

ności i Etyki „PRZEKAZ”. Jej

zdaniem wiedza o e-biznesie

pozwala na skuteczne kierowa-

nie działaniami biznesowymi

w sieci.

Powyższy punkt widzenia

podziela Lilianna Sobieska,

uczestniczka PME:

- Wiedza zdobyta na szkole-

niach PME pozwala mi na pew-

niejsze poruszanie się w e-bizn-

esie. Nie po omacku, na wyczu-

cie. Dzięki niej mogę skrócić

czas dochodzenia do założone-

go wyniku i dodatkowo zmniej-

szyć koszty działalności.

Marek Łaniewski

Pewność w e-biznesie

Wiedza zdobyta na szkole-

niach z e-biznesu przekonuje,

że warto dostrzec wartość me-

diów społecznościowych jako

narzędzia do nawiązywania

współpracy i pozyskiwania

klientów.

„Aktywne fora internetowe

umożliwiają wymianę poglą-

dów, pozwalają czerpać facho-

wą wiedzę i kreatywne pomy-

sły, nieocenione w pracy. Zdo-

byta podczas szkoleń wiedza

PROFESJONALNY MENEDŻER E-BIZNESU

Projekt współﬁ nansowany ze środków Unii Europejskiej

w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego do

80%!

„Szkolenie pozwoliło mi bardziej zrozumieć

Internet, dowiedziałam się jak racjonal-

nie i kompetentnie ﬁ nansować projekty

w Internecie. Przekonałam się, że w tej

dziedzinie, wbrew utartym stereotypom,

wiek nie odgrywa tak wielkiej roli.”

program dla osób, które ukończyły

45. rok życia i pracują w średnich

przedsiębiorstwach,

szkolenia z obszaru e-biznes m.in.:

fundamenty i narzędzia marketingu

internetowego, mierzenie skuteczności

działań internetowych,

Uczestniczka programu

Profesjonalny Menedżer E-biznesu

projekt realizowany w całej Polsce!

www.ebiznes.profesjonalnymenedzer.pl

(22) 314 14 82

Event firmowy

28 lutego 2011 nr 040 (2926)

Dodatek promocyjny

Technologie i narzędzia wspierające organizację imprez

RFID pomaga w sprawnej komunikacji

Organizatorzy konferencji i eventów coraz chętniej sięgają po

rozwiązania RFID, by przenieść źródła informacji z osób na interaktywne

urządzenia. Z pomocą technologii łatwiej docierają też do uczestników

ze spersonalizowaną informacją i reklamą.

miętać przekazywane na

konferencji treści, jeśli

prezentowane są także w for-

mie obrazu. Nic dziwnego, że

organizatorzy konferencji przy-

gotowują dla uczestników ze-

stawy materiałów, które zawie-

rają przynajmniej skrótowe

omówienie większości omawia-

nych kwestii. Dzięki temu go-

ście nie muszą rozpraszać swo-

jej uwagi na notowanie, a jedy-

nie mogą dopisywać własne

uwagi do otrzymanych notatek.

maczeń symultanicznych,

oświetlenia i nagłośnienia es-

tradowego. Stopniowo do stan-

dardu wyposażenia konferencji

wchodzą rozwiązania wykorzy-

stujące technologię RFID (Ra-

dio Frequency Identification).

Zasadniczo spełniają one trzy

funkcje: statystyczne (zbiera-

nie i analiza danych), informa-

cyjno – komunikacyjne oraz

wizerunkowo – reklamowe.

Zdaniem Jana Biłyka, part-

nera zarządzającego w Partner

Infrared Group rozwiązania

wykorzystujące technologię

RFID mogą monitorować

obecność czipów w określo-

nych miejscach konferencji

i zbierać dane. Dane te są na-

stępnie dają zasób wiedzy nie-

zbędny do lepszej organizacji

kolejnej konferencji. Z pomocą

RFIS bada się popularność wy-

darzeń, prelegentów, długość

pobytu w poszczególnych sa-

lach, etc. Urządzenia z RFID

umożliwiają zbieranie informa-

cji w sposób bezdotykowy (oso-

by poruszają się po obiekcie

a czujniki rejestrują obecność

czipów, w które zaopatrzony

jest każdy z uczestników) lub

dotykowy (przez przyłożenie

identyfikatora z czipem do

bramki, czytnika itp.).

Informacja i promocja

RFID oznacza też dla orga-

nizatorów konferencji możli-

wość lepszej komunikacji.

Uczestnicy imprezy mogą bo-

wiem korzystać z różnego ro-

dzaju multimediów, które peł-

nią funkcje informacyjne, np.

wystarczy zbliżyć się do ekra-

nu, który może wyświetlić sper-

sonalizowane

Zasób wiedzy

Sprzęt wykorzystywany pod-

czas konferencji jest bardzo

różnorodny. Wiele firm zapew-

nia obsługę audiowizualną

(AV) korzystając ze sprzętu –

projektorów, plazm, laptopów,

ścian diodowych, systemów tłu-

uczestnikowi, korzystając z da-

nych przypisanych do konkret-

nej osoby zaopatrzonej w czi-

pa. Dzięki funkcji dotykowej

ekranów informacyjnych, moż-

liwe jest z kolei interaktywne

wyszukiwanie wiadomości do-

tyczących własnych warszta-

tów, wydarzeń towarzyszących,

zamawiania materiałów konfe-

rencyjnych z wybranych wykła-

dów, itp.

Technologia umożliwia też

wysłanie zapytań, przesłanie

próbek produktów, wypełnie-

nie ankiety. Pozwala na multi-

medialne wyświetlanie sperso-

nalizowanych przekazów (re-

klamowych, promocyjnych,

etc.) wybranym osobom lub

grupom osób, np. imienne za-

proszenie na wykład, promocja

konkretnych marek uczestni-

kom z konkretnych branż, sta-

nowisk, spersonalizowane po-

witania.

informacje

Cezary Warda

Ł atwiej zrozumieć i zapa-

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: