zarządzanie wynikami firmy. podręcznik menedżera ebook.pdf

(55336 KB) Pobierz
888153120.001.png
Spis treci
Przedmowa
11
Podzikowania
13
Wprowadzenie
15
1.
Wyniki i znaczenie ich pomiarów
17
1.1. Wprowadzenie
17
1.2. Dobre wyniki — co to takiego?
17
1.3. Z czyjego punktu widzenia?
18
1.4. Porównywanie
18
1.5. Dzisiejszy sukces i stabilno w przyszoci
19
1.6. Jak osiga dobre wyniki?
20
1.7. Funkcje systemu pomiaru wyników
22
1.8. Przedmiot pomiaru
25
1.9. Znaczenie zarzdzania i przywództwa
27
1.10. Podsumowanie
29
Dalsza lektura
29
2.
Praktyczne narzdzia pomiaru wyników
31
2.1. Wprowadzenie
31
2.2. Skadowe systemu pomiaru wyników
31
2.3. Zrównowaona karta wyników
35
2.4. Prostopadocian wyników
38
2.5. Cele gówne i mapy sukcesu
39
2.6. Projektowanie wskaników
44
2.7. Podsumowanie
51
Dalsza lektura
52
3.
Projektowanie systemu
53
3.1. Wprowadzenie
53
3.2. Czteroetapowy cykl ycia
53
3.3. Projektowanie
54
3.4. Jak to wyglda w praktyce?
55
888153120.002.png
 
6
Zarzdzanie wynikami firmy. Podrcznik menedera
3.5. Dyskusja
55
3.6. Tworzenie mapy sukcesu
57
3.7. Opracowywanie wskaników
60
3.8. Nastpny etap
61
Dalsza lektura
61
4.
Zarzdzanie wdraaniem systemu
63
4.1. Wprowadzenie
63
4.2. Etap wdraania
63
4.3. Przyczyny sukcesów i poraek dziaa wdroeniowych
64
4.4. Przeszkody i blokady
68
4.5. Kroki na drodze do udanego wdroenia systemu
69
4.6. Wnioski
72
Dalsza lektura
72
5.
Ocena i zarzdzanie zmian
73
5.1. Wprowadzenie
73
5.2. Zmiana kontekstu
73
5.3. Ocena oporu wobec zmiany
75
5.4. Zwrot z zarzdzania
77
5.5. Ocena prawdopodobiestwa wdroenia
78
5.6. Wnioski
81
Dalsza lektura
82
6.
Wyznaczanie celów szczegóowych
83
6.1. Wprowadzenie
83
6.2. Po co wyznacza si cele szczegóowe?
84
6.3. Dziesi najczciej wystpujcych problemów
85
6.4. Koo wyznaczania celów szczegóowych
87
6.5. Uwagi kocowe
90
Dalsza lektura
90
7.
Wyniki a system wynagradzania
93
7.1. Wprowadzenie
93
7.2. Potencjalne puapki
94
7.3. czenie wyników z systemem wynagradzania
98
7.4. Przykady
104
7.5. Podsumowanie
107
Dalsza lektura
108
8
Zarzdzanie przez wskaniki — statystyczna kontrola procesu
109
8.1. Wprowadzenie
109
8.2. Zmienno i nasze reakcje na ni
110
8.3. Statystyczna kontrola procesu
112
8.4. Wyniki i ich poprawianie
121
Dalsza lektura
121
Spis treci
7
9.
Stosowanie wskaników — analiza wyników
123
9.1. Wprowadzenie
123
9.2. acuch wartoci planowania wyników
124
9.3. Analizy wyników
130
Dalsza lektura
136
10. Stosowanie wskaników w zarzdzaniu — weryfikacja strategii
137
10.1. Wprowadzenie
137
10.2. Przykady firm
138
10.3. Sprawdzanie map sukcesu w praktyce
142
10.4. Sprawdzanie map sukcesu — teoria i praktyka
147
10.5. Problemy behawioralne
152
10.6. Wnioski
153
Dalsza lektura
153
11. Aktualizacja procesu pomiaru wyników
155
11.1. Wprowadzenie
155
11.2. Aktualizacja procesu
155
11.3. Kiedy naley aktualizowa cele szczegóowe?
156
11.4. Weryfikacja wskaników
159
11.5. Weryfikacja wskaników pod ktem mapy sukcesu
160
11.6. Refleksja nad realizowan strategi
161
11.7. Sprawdzanie strategii
162
11.8. Pokonywanie barier utrudniajcych aktualizacj systemu
163
11.9. Podsumowanie
172
Dalsza lektura
172
12. Pomiary wyników osiganych przez ludzi
173
12.1. Wprowadzenie
173
12.2. Czynniki niezbdne w osiganiu znakomitych wyników
174
12.3. Pomiary zadowolenia i zaangaowania pracowników
176
12.4. Indywidualna ocena wyników
180
12.5. Wskaniki wyników zwizane z zarzdzaniem zasobami ludzkimi
185
12.6. Dziaanie na podstawie wyników badania
187
Dalsza lektura i róda informacji
188
13. Pomiary zadowolenia klientów
189
13.1. Wprowadzenie
189
13.2. Co jest przedmiotem pomiaru?
189
13.3. Wykorzystywanie informacji pozyskanych od klientów
199
13.4. Podsumowanie
203
Dalsza lektura
204
8
Zarzdzanie wynikami firmy. Podrcznik menedera
14. Pomiary procesów
205
14.1. Wprowadzenie
205
14.2. Model procesu
205
14.3. Pomiary procesu
207
14.4. Kluczowe wskaniki procesowe
208
14.5. Podsumowanie
211
Dalsza lektura
211
15. Pomiary ksztatowania kompetencji i zasobów
213
15.1. Wprowadzenie
213
15.2. Definiowanie poj
213
15.3. Po co dokonuje si pomiarów ksztatowania kompetencji i zasobów?
215
15.4. Model przedstawiania zalenoci midzy zasobami a kompetencjami
219
15.5. Podsumowanie
228
Dalsza lektura
228
16. Pomiary wyników finansowych
229
16.1. Wprowadzenie
229
16.2. Wyniki finansowe z punktu widzenia akcjonariuszy
231
16.3. Wskaniki kluczowe dla akcjonariuszy
234
16.4. Wskaniki rachunkowe
237
16.5. Wskaniki istotne dla zarzdzajcych
239
16.6. Podsumowanie
242
Dalsza lektura
242
17. Zrównowaony rozwój i jego pomiary
243
17.1. Wprowadzenie
243
17.2. Zrównowaony rozwój i spoeczna odpowiedzialno biznesu
— co to takiego?
244
17.3. Korzyci
245
17.4. Zrónicowany rozwój
jako nieodczny element prowadzonej dziaalnoci
249
17.5. Podsumowanie
255
Dalsza lektura i róda dodatkowych informacji
255
18. Tworzenie kultury sprzyjajcej osiganiu wietnych wyników
257
18.1. Wprowadzenie
257
18.2. Tworzenie odpowiednich uwarunkowa
258
18.3. Tworzenie odpowiedniej kultury
259
18.4. Rekrutacja waciwych ludzi
262
18.5. róda motywacji
263
18.6. Stosunek do pracowników osigajcych wyniki poniej oczekiwa
265
18.7. wiadomo wasnego wpywu
266
18.8. Wyznaczanie kierunku i zaangaowanie
267

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika:

Zgłoś jeśli naruszono regulamin