nie przepłacaj. poradnik konsumenta - jak negocjować najlepsze warunki full scan.pdf - ebooki-różne - mocnyonion

Spis treci

Podziękowania

Rozdział 1: A więc w jaki sposób chcesz pomóc mi

w oszczędzeniu pieniędzy?

Część I: Podstawy sztuki negocjacji

Rozdział 2: Negocjacje — praktyczny przewodnik

Rozdział 3: Język negocjacji

Część II: Negocjacje w życiu prywatnym

Rozdział 4: Zakup nieruchomości

Rozdział 5: Sprzedaż nieruchomości

Rozdział 6: Rezerwowanie miejsc w hotelu i wakacji

Rozdział 7: Ślub — negocjacje

Rozdział 8: Zakup nowego samochodu

113

Rozdział 9: Zakup sprzętu RTV lub AGD

127

Rozdział 10: Jak skutecznie składać reklamacje

143

Część III: Negocjacje w pracy

153

Rozdział 11: Uzyskiwanie wyższej płacy

155

Rozdział 12: Jak zapewnić sobie wymarzoną równowagę

między życiem prywatnym a zawodowym

175

I na koniec…

191

Rozdział 13: To jeszcze nie wszystko…

193

Słowniczek

205

Negocjacje — praktyczny przewodnik

Negocjacje

— praktyczny przewodnik

WIC CZYM S TE NEGOCJACJE?

Dla mnie negocjacje to targowanie się w celu osiągnięcia porozumienia

— najlepiej takiego, które jest możliwe do przyjęcia przez obie (wszystkie)

strony. Im jesteś twardszy w negocjacjach, tym bardziej prawdopodobne,

że uda Ci się przechylić szalę na swoją korzyść.

Należy jednak wystrzegać się zbyt ostrej gry, gdyż Twój partner w nego-

cjacjach może po prostu wyjść z rozmów. W takim przypadku nie uda Ci się

utworzyć i rozwinąć żadnych relacji długofalowych. W jednorazowych

transakcjach handlowych może nie mieć to dla Ciebie większego znaczenia,

ale przecież nigdy nie wiadomo, czy nie będziesz musiał wrócić do tego

sklepu — tę kwestię pozostawiam więc pod Twoją rozwagę.

Jeżeli jednak możesz uzasadnić swoją ofertę i sprawić, by druga strona rów-

nież była zadowolona z osiągniętego kompromisu (niekoniecznie musi

być szczęśliwa!), to nie tylko uda Ci się uzyskać dobre warunki tej transakcji,

ale być może także zapewnić sobie otwartą drogę do jeszcze lepszych relacji

z tym kontrahentem w przyszłości. Ma to szczególne znaczenie w sklepach

lub hotelach, które odwiedzasz regularnie.

Negocjacje, w których wygrywają obie strony, są możliwe. Ty uzyskujesz

cenę, na której Ci zależy, a na przykład dyrektor hotelu sprzedaje wolne

miejsce noclegowe i zdobywa nowych klientów.

Często jednak ludzie wstydzą się samej myśli o negocjacjach.

Nie przepacaj. Poradnik konsumenta

MIT NR 1: „NEGOCJACJE TO WSTYDLIWA SPRAWA”

W wielu krajach niepodejmowanie negocjacji jest uważane za wyraz braku

uprzejmości! Na bazarach całego świata targowanie się jest oczekiwane

i przynosi jego uczestnikom wiele przyjemności. Pamiętam, jak pewnego

razu w Turcji zostałem zaproszony do sklepu, pokazano mi rozliczne ubra-

nia, posadzono w fotelu i poczęstowano filiżanką herbaty. Dwóch sprze-

dawców, grających złego i dobrego glinę, z zapałem wciskało na kalkulatorze

przeróżne cyfry, aż w końcu przekonali mnie do zakupu pięknych kurtek dla

mnie i dla mojej żony, za cenę o niemal połowę niższą od wywoławczej.

Obie strony były zadowolone z rezultatów, a ja spędziłem bardzo przy-

jemną godzinę (zbliżała się już północ!).

Również w świecie wielkiego biznesu negocjacje są standardem, a nie wyjąt-

kiem. Pamiętaj, że firma, od której kupujesz produkty, musiała najpierw

wynegocjować kontrakty ze swoimi dostawcami. Musisz uświadomić sobie,

iż przykładowo, gdy kupujesz filiżankę kawy, to kawa ta przeszła przez

przynajmniej kilka cykli negocjacji, zanim trafiła z krzaczka do filiżanki.

Właściciel plantacji kawy sprzedaje swój produkt lokalnym hurtownikom,

którzy gromadzą go w jednym miejscu, zanim przekażą do oczyszczania.

Ziarna kawy często sprzedawane są w formie aukcji, a dopiero potem prze-

wożone do firmy, która zajmuje się wypalaniem kawy. Następnie kawa jest

pakowana, eksportowana i rozsyłana do sklepów. W międzyczasie cena to-

waru ulega znacznej zmianie (w zależności od tego, gdzie kupujemy kawę,

właściciel plantacji otrzymuje od jednego do dziesięciu procent końcowej

ceny sprzedaży). Dlaczego proces negocjacji miałby kończyć się w tym mo-

mencie? Nie sugeruję przy tym, że powinieneś targować się o cenę cappuc-

cino w kawiarni. Chodzi jedynie o sposób myślenia. Tak samo jest z wieloma

innymi produktami.

No dobrze, wiesz już, że nie powinieneś wstydzić się negocjować. Kolejnym

problemem jest to, iż wielu ludzi uważa, że prowadzenie negocjacji jest

trudne.

Negocjacje — praktyczny przewodnik

MIT NR 2: „NEGOCJACJE S TRUDNE”

Nawet łapanie piłki wymaga treningu. Zarówno łapanie piłki, jak i nego-

cjacje stają się łatwiejsze, gdy ćwiczysz i uczysz się na własnych doświad-

czeniach. Jeżeli negocjacje wejdą Ci w krew i staną się dla Ciebie czynnością

zwyczajową, będziesz je prowadził nawet bez zastanawiania się nad tym.

Okazje do negocjowania pojawiają się niemal każdego dnia, tak więc nie

powinniśmy mieć żadnego problemu z automatyzacją tego procesu.

No wanie, czy negocjacje to proces?

Tak. Oto on:

Pi etapów negocjacji

W różnych kursach negocjacji znajdziemy różne wersje tego procesu, często

z dodaniem jednego lub dwóch elementów, ale dla mnie negocjacje zawsze

sprowadzają się do procesu pięcioetapowego.

Bez względu na to, czy mówimy o negocjacjach w biznesie, czy też w życiu

prywatnym, powyższy proces działa wyjątkowo skutecznie, ale wiąże się

także z pewnymi umiejętnościami, które można wypracować: umiejętno-

ściami komunikowania się z ludźmi. Tym zajmiemy się jednak dopiero

w kolejnym rozdziale.

nie przepłacaj. poradnik konsumenta - jak negocjować najlepsze warunki full scan.pdf

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: