raport_e-handel_polska_2009(1).pdf

Badanie polskich sklepów

internetowych i konsumentów

wersja podstawowa

Patronat merytoryczny:

Patronat branżowy:

Patronat medialny:

Wprowadzenie

Badanie polskich sklepów internetowych i konsumentów wersja podstawowa

Wprowadzenie

Raport e-Handel Polska 2009 jest pracą

zbiorową autorów reprezentujących za-

równo naukowe, jak i praktyczne podejście

do szeroko rozumianej gospodarki elek-

tronicznej i opisuje wyniki badań przepro-

wadzonych od czerwca do października

2009r.

nologicznym i reklamowym. Strategiczny

patronat medialny nad raportem sprawuje

serwis Money.pl, który jest liderem wśród

polskich portali inansowych i bizneso-

wych.

Ogółem zebrano 616 w pełni wypełnionych

kwestionariuszy, co stawia to badanie na

pierwszym miejscu pod względem zasięgu

ze wszystkich powszechnie znanych badań

przeprowadzonych dotychczas w Polsce.

Cel badania

Metodologia badania przeprowa-

dzonego na konsumentach

Zarówno niniejsze opracowanie, jak i ba-

dania wykonane na jego potrzeby dotyczą

obszaru gospodarki określanego mianem

e-Handlu, czyli sprzedaży detalicznej na

odległość dóbr konsumpcyjnych z wy-

korzystaniem komunikacji za pośrednic-

twem sieci Internet. Raport dotyczy głów-

nie sprzedaży dóbr materialnych, gdyż

oicjalna sprzedaż dóbr niematerialnych

(pliki MP3, e-Booki, itd.) stanowi obec-

nie pomijalny margines tego rynku, choć

w kolejnych latach należy się spodziewać,

że będzie on rósł bardzo dynamicznie.

Celem badania sklepów internetowych oraz

konsumentów kupujących przez Internet

było poznanie charakterystycznych cech i

wielkości mogących posłużyć do opisania i

budowy modelu rynku e-Handlu w Polsce.

Badanie ad hoc zostało zrealizowane za po-

mocą ankiet internetowych emitowanych

na witrynie Kangoo.pl , która w okresie

badania integrowała informacje o ponad

3 milionach ofert z blisko tysiąca sklepów

internetowych. Losowa emisja ankiet zo-

stała przeprowadzona w okresie od 9 wrze-

śnia do 19 października 2009 roku.

Badanie sklepów było ukierunkowane na

ustalenie podstawowych właściwości przed-

siębiorstw handlujących w Internecie oraz

sposobów ich działania w tym kanale sprze-

daży, a w szczególności dotyczących marke-

tingu i logistyki.

Analizą objęto 5 643 wypełnionych do koń-

ca kwestionariuszy, zebranych od internau-

tów poszukujących dóbr konsumpcyjnych

dostępnych w sklepach internetowych.

Raport nie odnosi się wprost do takich

obszarów szeroko rozumianego rynku

e-Commerce jak sprzedaż na odległość

usług inansowych i ubezpieczeniowych,

usług turystycznych i biletów wstępu na

imprezy masowe oraz innych usług sprze-

dawanych lub świadczonych drogą elektro-

niczną. Pomimo powyższego stwierdzenia,

autorzy raportu uważają, że ma on zasto-

sowanie w wielu działaniach i procesach

zachodzących na szerokim rynku e-Com-

merce i może stanowić cenne źródło wie-

dzy także w tym zakresie.

Badanie konsumentów zostało przepro-

wadzone w celu poznania podstawowych

motywacji osób kupujących w Internecie,

a w szczególności analizie poddano związek

pomiędzy cechami tych osób i ich preferen-

cjami a kategorią poszukiwanego przez nich

towaru.

Aby dane były reprezentatywne dla całej

populacji internautów, odpowiedzi powin-

ny być analizowane z wykorzystaniem wagi

analitycznej, skonstruowanej na podstawie

danych o płci i wieku internautów oraz

o ich częstotliwości korzystania z Internetu

w Polsce.

Metodologia badania przeprowa-

dzonego na przedsiębiorcach

Przedstawiana przy wykresach liczba

respondentów (n), będącą podstawą pro-

centowania, dotyczy danych nieważonych.

Badania oraz niniejszy dokument objął

merytorycznym patronatem Instytut Or-

ganizacji i Zarządzania Politechniki Wro-

cławskiej oraz Stowarzyszenie Marketingu

Bezpośredniego SMB zrzeszające przed-

stawicieli polskiego rynku e-Commerce

w tym Agito.pl, Allegro.pl, Euro RTV

AGD, Empik, Fly.pl, Google Poland, Mer-

lin.pl, PayPal. Patronat branżowy nad ra-

portem sprawuje organizacja Interactive

Advertising Bureau IAB Polska, która dzia-

ła na polskim rynku interaktywnym, tech-

Badanie na przedsiębiorcach miało cha-

rakter ankietowy i przeprowadzone zo-

stało w okresie od 26 czerwca do 9 lipca

2009 na celowej próbie sklepów interneto-

wych znajdujących się w zasobach serwisu

Sklepy24.pl , prowadzącego najliczniejszy re-

jestr tego typu sprzedawców w Polsce.

Redakcja i wydawca raportu składają ser-

deczne podziękowania wszystkim uczest-

nikom badań ankietowych, bez udziału

których niniejszy dokument nie mógłby

powstać.

5 798 sklepów internetowych zarejestro-

wanych w katalogu Sklepy24.pl otrzymało

drogą e-mailową zaproszenie do udziału

w badaniu wraz z linkiem do ankiety.

Partner strategiczny

Partner branżowy

Wygodne

i bezpieczne

płatności za zakupy

w internecie

Bezpieczeństwo transakcji – bez podawania danych i numeru karty

Wygoda – żadnych formularzy do wypełnienia

Specjalne promocje i rabaty dla klientów

Usługa dostępna już dla ponad 3,5 miliona użytkowników bankowości elektronicznej Inteligo i iPKO.

IFS S.A. prowadzi obsługę kont Inteligo oraz zapewnia rozwiązania informatyczne umożliwiające stworzenie

i uruchomienie zdalnego dostępu do rachunków bankowych. Spółka oprócz obsługi konta Inteligo zapewnia

również utrzymanie i rozwój usługi bankowości elektronicznej iPKO.

Inteligo jako pierwsze konto w Polsce wprowadziło, w marcu 2002 roku, usługę integrującą transakcje zakupowe

w internecie z transakcjami bankowymi.

www.inteligo.pl

Spis treści

Badanie polskich sklepów internetowych i konsumentów wersja podstawowa

Spis treści

Wprowadzenie

Spis treści

Część I - Badanie sklepów internetowych

1-1 Kluczowe obserwacje z badania sklepów

1-2 Wielkość i struktura rynku

1-3 Metryka sklepów

1-4 Marketing i promocja

1-5 Transakcje i płatności

1-6 Gospodarka magazynowa

1-7 Logistyka transportowa

1-8 Technologia i bezpieczeństwo

1-9 Przyszłość e-Handlu w Polsce

Część II - Badanie konsumentów

2-1 Kluczowe obserwacje z badania konsumentów

2-2 Metryka respondentów

2-3 Preferencje zakupowe konsumentów

2-4 Branżowy proil typowego konsumenta

101

2-5 Internauci nie kupujący przez Internet

106

Spis wykresów

109

Nota o partnerach

112

Nota o autorach

113

Nota o wydawcy

116

Partner strategiczny

Partner branżowy

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: