program-rozwoju-firmy.pdf
(
628 KB
)
Pobierz
317286323 UNPDF
Niniejszy darmowy ebook zawiera fragment
pełnej wersji pod tytułem:
„Program rozwoju firmy”
Aby przeczytać informacje o pełnej wersji,
kliknij tutaj
Darmowa publikacja dostarczona przez
ZloteMysli.pl
Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie rozprowadzana tylko
i wyłącznie w formie dostarczonej przez Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek
zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody wydawcy. Zabrania się jej od-
sprzedaży, zgodnie z
regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli
.
© Copyright by Wydawnictwo
Złote Myśli
& Marek Zabiciel
rok 2010
Data: 24.02.2010
Tytuł: Program rozwoju firmy – fragment utworu
Autor: Marek Zabiciel
Projekt okładki: Marzena Osuchowicz-Podleś
Redakcja: Magda Wasilewska, Sylwia Fortuna
Wydawnictwo Złote Myśli sp. z o.o.
ul. Daszyńskiego 5
44-100 Gliwice
WWW:
www. ZloteMysli.pl
EMAIL:
kontakt@zlotemysli.pl
Autor oraz Wydawnictwo „Złote Myśli” dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej
książce informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowie-
dzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie
praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo „Złote Myśli” nie po-
noszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzy-
stania informacji zawartych w książce.
Wszelkie prawa zastrzeżone.
All rights reserved.
SPIS TREŚCI
Wstęp
.
........................................................................7
Czy jesteś gotowy? Odpowiedzialność
.
...................................9
Podstawa
.
.................................................................11
Wizja
.
.....................................................................................11
Wizja przyszłości
.
.................................................................13
Elementy, które sprawią, że Twoja wizja będzie właściwa
.
.14
Najbliższe dziesięć lat
.
.........................................................15
Planowanie strategiczne
.
.....................................................15
Planowanie pokoleniowe
.
....................................................16
Wizja nakreśla kierunek
.
.....................................................16
Umiejętność zastosowania formy opisowej
.
........................16
Misja
.
.....................................................................................17
Po co istnieje Twoja firma?
.
.................................................17
Jaki jest Twój życiowy cel? Jaki jest życiowy cel Twojej
firmy?
.
..................................................................................17
Im krócej, tym lepiej
.
...........................................................18
Misja określa, kim jesteś — bądź konkretny
.
.......................19
Nadrzędna Ideologia
.
............................................................19
Nadrzędne wartości
.
...........................................................20
Nadrzędna Ideologia mówi o
tym, co zrobisz w
wątpliwych
......................21
.
.................22
Ludzie
.
...................................................................................23
Co stanowi o
ideologia to części jednej całości
.
.............................................23
Jak dobierać odpowiednich ludzi
.
.......................................23
Nadrzędne reguły doboru ludzi
.
..........................................24
Gdzie szukać właściwych osób i
wartości firmy?
najlepszych?
.
.......................................................................27
Zatrudniaj wtedy, kiedy trafisz na dobrych ludzi
.
..............28
Zatrudniaj lepszych od siebie
.
.............................................29
Systemy motywacyjne, zasady wynagradzania
.
..................30
Ludzie i
jak rozpoznać tych
pieniądze
...............................................................32
Szczeble kariery i
awansu
.
...................................................33
.....................34
Jak rozstawać się ze współpracownikami
.
..........................36
sytuacjach
.
...........................................................................20
Zastosowanie Nadrzędnej Ideologii w
firmie
Wizja, Misja i
Prawda i
lojalność — klucze do ludzkich serc
Cele
.
......................................................................................40
Umiejętność wyznaczania celów w
organizacji
...................40
Poziomy kompetencji w
aspekcie wyznaczonych celów
.....43
kompetencji
.
........................................................................44
Jedność w
wyznaczaniu celów przez poszczególne szczeble
.
........................................................45
Przywódca
.
............................................................................46
Rola przywódcy w
organizacji
.
............................................46
Utrzymanie atmosfery prawdy
.
...........................................47
Ryba psuje się od głowy
.
.....................................................48
Przywództwo to odpowiedzialność
.
....................................48
Umiejętność oceny ludzkich charakterów
.
.........................48
Cechy przywódcy
.
................................................................49
Rola kształcenia liderów
.
....................................................50
Organizacja czasu i
organizacji
pracy
.
.........................................51
.
................................................51
Procesy strategiczne
.
...........................................................52
Graficzny zapis procesów
.
...................................................52
Procesy standardowe
.
..........................................................55
Procesy pomocnicze
.
...........................................................56
Ludzie i
firmie
....................................................................58
Znaczenie odpowiedzialności każdego zadania
.
.................58
Przypisanie odpowiedzialności do konkretnych osób
.
........59
Prawa i
obowiązki osób odpowiedzialnych za procesy
.......60
......................................................62
Wszystkie firmy mają tyle samo czasu
.
...............................63
Godziny pracy, nadgodziny, skutki przeciążenia
.
...............63
Planowanie i
przewidywanie czasu trwania procesów
...........................................................................64
Sposoby na wykorzystanie każdej chwili (co robić…)
.
........66
Liczy się efektywny czas poświęcony zadaniu, czyli
„skuteczna szybkość”
.
..........................................................67
Planowanie rytmu pracy
.
......................................................68
Znajomość własnego ciała
.
..................................................69
Świadome przerwy i
wypoczynek
........................................70
Dotrzymywanie terminów i
ustaleń
.....................................71
.
..................................72
Pracuj nad ustanowieniem własnej kultury organizacyjnej
.
.73
Prowadzenie księgowości i
skutki złego planowania
.
...................................74
firmie powinien powstać dział księgowości
Swoboda w
Procesy zachodzące w
procesy
Czas i
jego wykorzystanie
i czynności
Przyczyny i
finansów
Kiedy w
.
...........................................................................74
Orientacja na klienta
.
...............................................77
Wszystko, co robimy, jest dla ludzi
.
......................................77
Dlaczego klient jest najważniejszy?
.
...................................78
Świadomość potrzeby klienta — na co zwracać uwagę?
.
.....79
Każdy z
wykorzystania empatii
.
.......................................................80
Strategiczne miejsca mające wpływ na klienta
.
....................81
Pierwszy kontakt
.
................................................................81
Dostarczenie tego, czego chce klient
.
..................................82
Sytuacje konfliktowe
.
..........................................................82
Podtrzymywanie więzi z
nabywcą
.
......................................83
........................................................84
Zwracaj uwagę na to, co mówią klienci
.
..............................85
Pytaj i
......................................................................86
Stwórz klimat sprzyjający temu, żeby klient chciał się
wypowiedzieć
.
.....................................................................87
Stosuj ankiety
.
.....................................................................87
Wzmacniaj to, co jest dobre, poprawiaj to, co nie działa
najlepiej
.
..............................................................................88
Staraj się dostosować własną kulturę organizacyjną do
potrzeb klientów
.
..................................................................90
Bądź naturalny i
zgodny ze sobą
.........................................90
.
...............................................91
Zaproponuj więcej, niż od Ciebie oczekują
.
........................92
Bądź szczególnie „silny” w
firmą klienta
„słabych” miejscach
...................93
....................95
Reklamacje
.
.........................................................................95
Czas obsługi
.
.........................................................................95
Termin dostawy
....................................................................96
Znajdź słabe miejsca swojej branży i
kontakcie z
klientem
najlepszy
.
.............................................................................97
Imprezy integracyjne dla klientów
.
......................................98
Rozwój, Innowacyjność, Podnoszenie kwalifikacji,
Szkolenia
.
................................................................99
Kto stoi w
stań się w
nich
.
............................................99
Tylko ciągły rozwój zapewni Ci bezpieczeństwo
.
................100
Rozwój w
miejscu, ten się cofa
organizacji jako kwestia nadrzędna
..................101
.
................101
Innowacja — wprowadzanie nowości
.
.................................102
analiza — czyli podnoszenie jakości
i finansów
nas jest klientem — czyli umiejętność
Ankiety i
badania rynku
słuchaj
Współpracuj z
Newralgiczne miejsca w
Kontrola i
Plik z chomika:
colarz
Inne pliki z tego folderu:
od-zera-do-ecedeela-cz-7.pdf
(886 KB)
zorganizuj-sie.pdf
(631 KB)
wprowadzenie-do-gry-na-gieldzie-walutowej-forex.pdf
(1268 KB)
najtanszy-kredyt-mieszkaniowy.pdf
(784 KB)
strategia-sukcesu-firmy.pdf
(843 KB)
Inne foldery tego chomika:
Allegro
Aneta
Avatars
bukmacher,system kasa,zarabianie,100% system
dyplomy
Zgłoś jeśli
naruszono regulamin