badania_mystery_shopping_a_poprawa_jakosci_e-biznesu.pdf

Badania mystery shopping

a poprawa jakości e-biznesu

Maciej Dutko

Dutkon

dr Maciej Dutko

• wykładowca i redaktor w Wyższej Szkole Handlowej we Wrocławiu,

• autor pracy doktorskiej o funkcjonalności typograficznej stron WWW,

• autor artykułów dla miesięcznika „Wydawca”,

• redaktor naczelny i wydawca Telegazety i stron internetowych

w TVP Wrocław (2002-2006),

• od 2003 r. nauczyciel akademicki w kilku wrocławskich uczelniach

(wykłada m.in. zagadnienia e-commerce , dziennikarstwo

internetowe, technologie internetowe),

• od 2007 r. wykładowca podczas Spotkań Allegro ,

• obecnie kończy książkę na temat domen internetowych

Więcej: dutko.pl

O wykładzie:

• Temat: istota badań typu „tajemniczy klient” i ich zastosowanie w

handlu elektronicznym

• Adresat: sprzedawcy chcący optymalizować procesy w swojej

firmie poprzez wykrywanie i poprawianie błędów

• Cel: prezentacja zalet badań mystery shopping i ich uwarunkowań

• Czas wykładu: 90 min

Życzę owocnych zajęć!

Główne pytania à la spis treści:

• O co chodzi w badaniach mystery shopping ?

• Jak przebiega audyt mystery shopping (etapy)?

• Jakie są zalety tego typu badań?

• Kto może zostać „tajemniczym klientem” ?

• Jak zastosować mystery shopping w e-handlu ?

• Jak przygotować badanie ( wzór kwestionariusza )?

Wstęp do mystery shopping