serwisy-spolecznosciowe.-projektowanie full version.pdf

Minimalizujproblemyprzyrejestracji.........................................................................104

Wnioski....................................................................................................................................106

Rozdział . Projektowanie dla ciągłego korzystania

107

Dlaczegoludziesięangażują?........................................................................................109

Pozwólzarządzaćtożsamością.......................................................................................110

Podkreślajunikalnośćosoby...........................................................................................117

Wykorzystaniewzajemności...........................................................................................119

Pozwólbudowaćreputację.............................................................................................121

Promowaniewrażeniaspełnienia.................................................................................126

Dajpoczuciekontroli.........................................................................................................128

Dajwposiadanie.................................................................................................................131

Pokażpożądanezachowania..........................................................................................132

Przynależnośćdogrupy....................................................................................................134

Wnioski....................................................................................................................................136

Rozdział . Projektowanie dla inteligencji zbiorowej

Złożonesystemyadaptacyjne........................................................................................139

Pierwszedziałanie...............................................................................................................142

Wyświetlanietreści.............................................................................................................146

Sprzężeniezwrotne............................................................................................................151

Punktypodparcia................................................................................................................152

Wnioski....................................................................................................................................154

Rozdział 7. Projektowanie dla udostępniania

Dwasposobydzieleniasię...............................................................................................157

Dzieleniesię..........................................................................................................................160

Wnioski....................................................................................................................................174

Rozdział 8. Analiza lejka zmian

Perspektywalejka...............................................................................................................176

Analiza.....................................................................................................................................177

Trudności,naktóretrzebazwrócićuwagę.................................................................183

Znaczącewskaźniki............................................................................................................186

Wnioski....................................................................................................................................189

Skorowidz

191

113

Powstaniesiecispołecznej

Społeczneiekonomicznezmiany,

któredopierosięrozpoczęły

„Sieć jest bardziej tworem społecznym niż technicznym.

Zaprojektowałem ją dla uzyskania efektu społecznego — by pomóc

ludziom współpracować ze sobą — a nie jako techniczną zabawkę.

Najważniejszym celem Sieci jest wspieranie i ulepszanie naszego

sieciowego istnienia w świecie. Jesteśmy częścią rodzin, związków

i rm. Budujemy zaufanie na mile i nieufność wobec tego, co jest

za rogiem. Wszystko, w co wierzymy, co popieramy, z czym się

zgadzamy i od czego zależymy, jest reprezentowalne i coraz częściej

reprezentowane w Sieci. Musimy się upewnić, że społeczność,

jaką stworzymy w Sieci, jest dokładnie taka, jak chcemy”.

— T IM B ERNERS -L EE , W EAVING THE W EB 1

1 http://www.w3.org/People/Berners-Lee/Weaving/

serwisy społecznościowe. projektowanie

Efekt Amazon

Jeśli kiedykolwiek miałeś okazję obserwować kogoś robiącego zakupy

w Amazonie, mogłeś być świadkiem wystąpienia Efektu Amazon.

Po raz pierwszy zobaczyłem Efekt Amazon podczas badania użyteczności

witryn internetowych kilka lat temu. Obserwowałem osobę kupującą apa-

rat cyfrowy polecony jej przez przyjaciela. W ramach procedury testowej

poprosiłem kupującego o wejście na stronę CircuitCity.com i próbę zakupu

aparatu. Zaczął on wpisywać adres i zatrzymał się.

Kupujący: Czy mogę najpierw wejść na Amazon?

Ja: Nie.

Kupujący (krzywiąc się): Ale ja zawsze najpierw wchodzę na Amazon. Uwielbiam

Amazon.

Niestety, metodologia naszych testów nie pozwalała na to. Nie mogliśmy

pozwolić ludziom kupować gdziekolwiek. Testowaliśmy konkretne serwisy

na zlecenie naszego klienta. Choć testowaliśmy też Amazon, nie robiliśmy

tego z tym kupującym.

Ja: Przepraszam. Nie mogę pozwolić ci wejść tam w tej chwili. Mam jednak pytanie:

dlaczego chcesz wejść na Amazon?

Do tego momentu spotkaliśmy się już z kilkoma ludźmi pytającymi o moż-

liwość odwiedzenia witryny Amazon w teście i zakładaliśmy, że dopytują

o to, ponieważ mają tam założone konto. Wywnioskowaliśmy, że wcześniej

robili oni tam zakupy i mają doświadczenie, stworzyli listę życzeń, mają

tam historię zakupów i generalnie bardziej komfortowo czują się, robiąc

zakupy w znanym środowisku. Założyliśmy, że to znajomość Amazonu była

tym, co skłaniało ich do powrotu.

Ale tak jak wiele założeń, było ono błędne.

Kupujący: Wchodzę na Amazon, żeby zebrać informacje o produkcie, który kupuję,

nawet jeśli zamierzam kupić go na innej stronie.

Ja: Nawet gdy planujesz coś kupić w innym serwisie?

Kupujący: Oczywiście.

Wow! Nie tego się spodziewaliśmy. Ludzie tak bardzo chcieli przejść do

witryny Amazon, żeby zebrać informacje o produkcie , a nie dlatego, że

mieli tam konto. Magnetyczne przyciąganie przez Amazon, które lubię

nazywać Efektem Amazon , było czymś zupełnie innym, niż się tego spo-

dziewaliśmy.

rozdział 1

powstanie sieci społecznej

Badania na ludziach

Dlaczego więc Amazon tak przyciąga w porównaniu,

powiedzmy, do innych sklepów sprzedających elektro-

nikę online? Czy nie ma tych samych informacji co inne

serwisy? Czy nie są tam sprzedawane te same aparaty?

Co robi Amazon, a nie robią inni?

Odpowiedź staje się jasna prawie natychmiast, gdy obser-

wujemy kogoś robiącego zakupy: opinie klientów .

Jeśli chodzi o Amazon, opinie klientów działają jak

magnes ściągający ludzi na dół strony. To są informacje,

których ludzie potrzebują. Gdy tylko strona się załaduje,

przeglądający zaczynają ją przewijać. Przewijają, dopóki

nie dotrą do opinii, które w niektórych przypadkach są

umieszczone nawet 6000 pikseli od góry strony! Nikomu

to nie przeszkadza. Wszyscy przewijają treść ekran za

ekranem, dopóki nie znajdą tego, czego szukają.

Najbardziej

magnetyczna część

witryny Amazon

znajduje się często

cztery, pięć lub nawet

sześć tysięcy pikseli

od góry strony

Podczas testów kilka dni później inny kupujący zachował

się jeszcze inaczej. Przeszedł do opinii i od razu posor-

tował je, tak by mieć na początku listy opinie z jedną

gwiazdką. Oznaczało to, że chciał najpierw przejrzeć

negatywne opinie.

Ja: Dlaczego to zrobiłeś?

Kupujący: Chciałem upewnić się, że nie kupuję bubla.

Inny kupujący, tak samo przechodzący bezpośrednio do

opinii, powiedział mi, dlaczego tak rzadko patrzy na inne

zamieszczone informacje — całe bogactwo treści takich

jak opis producenta i inne informacje o produkcie.

Kupujący: Wiem, co tam jest napisane — ma mnie to prze-

konać, jak wspaniały jest ich produkt. Po co mam to czytać?

Jeśli chcę poznać prawdę, muszę przeczytać, co inni ludzie,

tacy jak ja, o tym myślą.

Opinie użytkowników

To właśnie cały sekret: klarowne wyjaśnienie wartości

opinii użytkowników. Opinie użytkowników pozwalają

ludziom poznać produkt na podstawie doświadczeń

innych bez korzystania z potencjalnie tendencyjnej

informacji sprzedawcy. Nic dziwnego , że wszyscy chcieli

kupować w Amazonie. Tam mają informacje, jakich nie

znajdą na żadnej innej stronie: tam mają Prawdę .

Rysunek 1.1. strony produktów na amazon.com

są bardzo długie, ale to nie powstrzymuje ludzi

przed przewinięciem prawie całej długości,

by dotrzeć do opinii użytkowników

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: