SZTUKA SŁUCHANIA:
- Zasady dobrego słuchania
- Bariery utrudniające uważne słuchanie
- Techniki aktywnego słuchania
Literatura obowiązkowa:
McKay M., Davis M., Fanning P., Sztuka słuchania [w]: Sztuka skutecznego porozumiewania się, Gdańsk 2004
Literatura uzupełniająca:
Stewart J (red.)., Słuchanie [w] : Podręcznik komunikacji interpersonalnej, Warszawa 2003
ZASADY DOBREGO SŁUCHANIA
1) SKONCENTRUJ SIĘ NA OSOBIE, KTÓRA DO CIEBIE MÓWI
2) DAJ POZNAĆ OSOBIE MÓWIĄCEJ, JAK JĄ ROZUMIESZ
3) NIE OCENIAJ
4) NIE DAWAJ RAD
5) UTRZYMUJ KONTAKT WZROKOWY
BARIERY UTRUDNIAJĄCE UWAŻNE SŁUCHANIE
Ø PORÓWNYWANIE
Ø DOMYŚLANIE SIĘ
Ø PRZYGOTOWYWANIE ODPOWIEDZI
Ø FILTROWANIE
Ø OSĄDZANIE
Ø SKOJARZENIA
Ø UTOŻSAMIANIE SIĘ
Ø UDZIELANIE RAD
Ø SPRZECIWIANIE SIĘ
Ø ZMIANA TORU
Źródło: McKay M., Davis M., Fanning P., Sztuka słuchania [w]: Sztuka skutecznego porozumiewania się, Gdańsk 2004
TECHNIKI AKTYWNEGO SŁUCHANIA
Ø PARAFRAZA
Powtórzenie wypowiedzi własnymi słowami
Parafraza nie powinna zawierać interpretacji, oceny, ani podsuwać rozwiązania problemu.
Np. „Rozumiem, że ….”
Ø WYJAŚNIANIE
Zdawanie pytań
Pytania otwarte – Co? Jak? Dlaczego?
Np. „Co wtedy czułaś …” ; „Jakie to ma dla Ciebie znaczenie…”
Ø DOWARTOŚCIOWYWANIE
Wyrażanie akceptacji dla osoby rozmówcy, docenianie wagi i znaczenia tego co mówi
Np. „Uważam, że to co mówisz jest ważne…”
Ø ODZWIERCIEDLANIE UCZUĆ
Słowne określenie emocji mówiącego
Np. „Wydajesz się bardzo zmartwiona…”
Ø PODSUMOWANIE
Ponowne przedstawienie najważniejszych myśli i odczuć, które pojawiły się w rozmowie
tiffarte