Jesteście firma konsultingową, która została poproszona o przygotowanie programu motywacyjnego dla call centre. Program ma być oparty na coachingu. Call Centre „Zielona biedronka” zajmuje się obsługa klientów sieci spożywczej Zielona Biedronka. Zatrudnia około 300 osób, które odbierają połączenia przychodzące – około 100 dziennie. W zależności od ilości rozwiązanych i dobrych wyników, zwiększa się premia agentów. Program ma być wdrażany przez coachy tego call Centre – około 10 osób – podczas regularnych coachingów z agentami. Waszym zadaniem jest zaproponowanie działań, jakie mogą podejmowac coachowie podczas coachingów i poza nimi, żeby zwiększyć motywacje agentów, którzy sa zmęczeni kontaktami z trudnymi klientami.
***
Jesteście zespołem bardzo doświadczonych coachy, którzy zostali poproszeni o wdrożenie do pracy nowej grupy coachy zatrudnionych w waszej firmie(np. w Arvato). Waszym zadaniem jest przygotowanie 20 minutowej prezentacji najlepszych pomysłów i doświadczeń odnośnie kontaktu z konsultantem – tak, żeby nowi coache wiedzieli, w jaki sposób najlepiej nawiązać kontakt i poprowadzić rozmowę coachingową.
Jesteście firmą szkoleniową, która została zaproszona do przygotowania szkolenia dla nowych coachy zatrudnianych w call center. Waszym zadaniem jest przygotowanie planu na dwa dni. Plan ma uwzględniać zakres tematyczny szkolenia – jakie tematy powinny poznac osoby, które nigdy nie miały do czynienia z coachingiem a będą go prowadzić z agentami.
donhorses