Z.NAMI.ZDROWIEJ.[03].10.2007.pdf

UZDRAWIAJĄCA MOC NATURY

kolorem

TEMAT MIESIĄCA

NERWICA

ABC MARKETINGU

SEGMENTACJA

LECZ SIĘ

– choroba naszych czasów

pacjentów

a działania Apteki

��

Przez zdrowie rozumiem możność

istnienia pełnym, dojrzałym,

żywym, radosnym życiem,

w ścisłym związku z tym, co kocham

– ziemią i wszystkimi jej cudownościami

KATHERINE MANSFIELD

NERWICA

– choroba naszych czasów

Ziołolecznictwo

wyniosła

ARGENTYNA

Jeszcze nie zapomnieliśmy o wakacyjnych

wojażach, a już kolorowe liście przypo-

mniały o zmianie pory roku.

Piękna jesień jest już z nami! Oby bez

większego deszczu, który mógłby wpra-

wić w głębszy smutek osoby podatne

na depresję czy w silniejsze rozdrażnienie

jednostki cierpiące z powodu nerwicy.

Z tą ostatnią, jak się okazuje, ma do czy-

nienia coraz więcej ludzi na całym świecie.

Nic dziwnego, skoro teraźniejsza rzeczywi-

stość skłania człowieka poniekąd do bycia

najlepszym – najpiękniejszym, najbogat-

szym, najmądrzejszym itd.

Jeśli ów człowiek za wszelką cenę będzie

dążyć do osiągnięcia wytyczonego celu

wpadając w sidła chorej rywalizacji może

tym samym skazać się na nerwicę – choro-

bę, która odbiera przyjemność z przeżywa-

nych dni życia.

Czy jest dla takiej jednostki recepta na szczę-

ście, na osiągnięcie wewnętrznej harmonii?

Oczywiście tak. Pierwszym krokiem do

wyzdrowienia jest uświadomienie sobie

problemu i chęć dokonania zmiany w swo-

im wnętrzu i psychice, o czym mowa mię-

dzy innymi w artykule

pt. „Nerwica – choro-

ba naszych czasów”

zamieszczonym w ni-

niejszym wydaniu ma-

gazynu. Serdecznie za-

praszamy do lektury.

O HOMEOPATII

inaczej

LECZ SIĘ

kolorem

Z NAMI ZDROWIEJ + NAGRODY

str. 4 Czy strategia segmentacji i pozycjono-

wania jest potrzebna?

ZDROWIE

str. 6 NERWICA – choroba naszych czasów

str. 9 Mała encyklopedia farmaceuty:

BÓL GARDŁA – nasz wierny towa-

rzysz w okresie jesienno-zimowym

str. 12 Ziołolecznictwo: Środki roślinne

stosowane w leczeniu układu

nerwowego, cz.3

str. 15 Homeopatia: O homeopatii inaczej

Winko aloesowe, piwko chrzanowe…

str. 18 Uzdrawiająca moc natury: Lecz się

kolorem

AKTUALNOŚCI

str. 22 Informacje z branży i nie tylko

str. 23 Promocje

str. 25 Nowości farmaceutyczne

str. 30 Decyzje Głównego Inspektoratu

Farmaceutycznego: Produkty lecznicze

wycofane/wstrzymane/dopuszczone

BIZNES

str. 31 ABC marketingu: MARKA jako

narzędzie konkurowania, czyli, jak

walczyć na rynku, gdy proste

sposoby już nie wystarczają

str. 34 ABC marketingu: SEGMENTACJA

pacjentów, a działania Apteki

RELAKS

str. 36 Podróże: wyniosła ARGENTYNA

str. 38 Z Kalendarza Wielkich

– Maria Kuncewiczowa

str. 39 Przyjemności: Warto przeczytać

str. 40 Przyjemności:

KOLACJA u gaucho

str. 41 Przyjemności: Sudoku

str. 42 Horoskop: kolor a znaki zodiaku

ALICJA MICIELSKA

Redaktor Naczelna

Redaktor Naczelna:

Alicja Micielska, tel. 042 683 53 92, amicielska@znamizdrowiej.pl

Zespół redakcyjny:

Ryszard Klesyk, tel. 017 865 03 82, rklesyk@znamizdrowiej.pl

Wioletta Cielecka, tel. 017 865 03 80, wcielecka@znamizdrowiej.pl

Daniel Leśniak, tel. 068 329 81 20, dlesniak@znamizdrowiej.pl

Napisz do nas: redakcja@znamizdrowiej.pl

Opracowanie graficzne, DTP i druk: PW „TOLEK” – Drukarnia im. Karola Miarki,

ul. Żwirki i Wigury 1, 43-190 Mikołów, tel. 032 326 20 90; www.tolek.com.pl

„Z NAMI ZDROWIEJ – Magazyn dla Farmaceutów” nie zastępuje porady

lekarskiej, może jedynie stanowić źródło informacji. Przed skorzystaniem

z porad należy skonsultować się z lekarzem. Przedruk materiałów bez

zgody wydawcy jest zabroniony.

Redakcja nie zwraca materiałów niezamówionych, zastrzega sobie prawo

redagowania zamówionych tekstów, nie odpowiada za treść zamieszczo-

nych reklam i ogłoszeń.

S zanowni Państwo!

Z NAMI ZDROWIEJ

segmentacji i pozycjonowania jest potrzebna?

100 PACJENTÓW ODPOWIADA

Czy STRATEGIA

Segmentacja pacjentów pozostaje jednym z największych wyzwań nowocze-

snego marketingu. Ogromna różnorodność produktów zaspokajających te

same potrzeby powoduje, że narzędzia typowego marketingu masowego po-

woli odchodzą w przeszłość.

Jeszcze kilka lat temu trudno byłoby wyobrazić sobie sytuację, w któ-

rej opłacalna byłaby specjalizacja i indywidualizacja oferty Apteki.

Dzisiaj z kolei widzimy gwałtowny rozwój tych zjawisk.

Segmentacja, wybór grupy docelowej i pozycjonowanie Apteki stają

się podstawą jej strategii rynkowej. Oczywiście przygotowanie takiej

strategii nie jest proste. Wymaga szczegółowej analizy najbliższego

konkurencyjnego otoczenia, obejmującego nie tylko Apteki, ale także

inne punkty handlowo-usługowe, które w jakiejś mierze mogą zaspo-

kajać te same potrzeby.

Przygotowanie takiej strategii wymaga podjęcia niełatwych decyzji,

gdyż koncentracja na wybranym segmencie pacjentów i ich potrze-

bach wymaga rezygnacji z eksponowania swojej przydatności w in-

nych segmentach. I tutaj pojawia się problem, czy dzięki koncentra-

cji związanej z przyciągnięciem pewnej grupy pacjentów z nawiązką

zrekompensuje ubytek pacjentów, którzy w tej sytuacji wybiorą inną

Aptekę. Z całą pewnością w miejscowościach, gdzie konkurencja nie

jest jeszcze bardzo rozwinięta, a konsumenci nie mają dużych możli-

wości wyboru innej Apteki, problem ten nie jest jeszcze kwestią pilną.

Jednak w centrach miast, gdzie Apteki są zmuszone do konkurencji

niemal „drzwi w drzwi”, dobrze przygotowana strategia, zakładająca

jasne pozycjonowanie oferty z pewnością już dzisiaj może przynosić

znakomite efekty. Ponadto konsekwentnie budowana marka Apteki

gwarantuje lojalność i przywiązanie wybranej, rentownej grupy pa-

cjentów.

Problemami pozycjonowania Apteki zajął się w swoim artykule prof.

Henryk Mruk. My z kolei postanowiliśmy sprawdzić jak na dzień

dzisiejszy tezy stawiane przez Profesora sprawdzają się w praktyce.

Chcieliśmy zbadać czy pacjenci dostrzegają rozwój strategii pozycjo-

nowania i segmentacji w odwiedzanych Aptekach, na czym one po-

legają oraz czy pacjenci uważają je za pożądane. Wszystko po to, aby

spróbować odpowiedzieć sobie na pytanie, czy rzeczywiście przyszła

pora na wdrażanie opisanych przez prof. Mruka strategii.

Tradycyjnie już zadaliśmy kilka pytań stu pacjentom, uczestnikom

Akcji Promocyjnej „Z NAMI ZDROWIEJ + NAGRODY”. Tym razem

jednak dobierając respondentów do naszego wywiadu skupiliśmy się

na mieszkańcach miast, którzy z racji dużego nasycenia okolicy Apte-

kami, mogą dostrzegać trendy w rozwoju ich strategii.

Po pierwsze zapytaliśmy już po raz kolejny, czy kupując leki pacjent

korzysta z jednej Apteki, czy też z wielu Aptek? Przewaga wskazań

oznaczających korzystanie z jednej Apteki pokazuje, że pacjenci wy-

raźnie przywiązują się do miejsc zakupu. A więc analiza tego kim są

stali pacjenci i dlaczego w dobie konkurencji wybierają naszą Aptekę

może wskazać możliwe kierunki pozycjonowania.

Następnie zapytaliśmy, czym powinna wyróżniać się Apteka, aby pa-

cjent mógł powiedzieć, że to jest Apteka dla niego?

4 Z NAMI ZDROWIEJ

Z NAMI ZDROWIEJ

W kolejnym pytaniu poprosiliśmy o opinię, czy pacjent zauważył, że

różne Apteki specjalizują się w obsłudze różnych grup pacjentów,

albo w sprzedaży pewnych grup leków?

Odpowiedzi na powyższe pytania nie dają jednoznacznej odpowiedzi.

Chociaż 42% pacjentów, którzy zauważają specjalizację w Aptekach

jest wynikiem wysokim. Z kolei wyraźnie widać, że pacjenci nie tylko

nie mają nic przeciwko takiej segmentacji, ale uważają ją za potrzebną.

Sami z kolei, co widać z odpowiedzi na trzecie z tej serii pytań, segmen-

tują Apteki we własnej okolicy.

Oznacza to, że najprawdopodobniej Apteki choć nie pozycjonują się

świadomie, są pozycjonowane przez pacjentów. Dobrze byłoby, aby

proces ten z punktu widzenia Apteki był procesem sterowanym, a nie

żywiołowym. Warto dowiedzieć się jak pacjenci postrzegają naszą Ap-

tekę, ponieważ może to być cenna wskazówka dla zastanowienia się nad

własną strategią pozycjonowania. Trzeba bowiem pamiętać, że trudno

jest walczyć z utartym już wizerunkiem i jak mówią marketingowcy,

że mimo wysiłków nie z każdego punktu wyjściowego uda się dojść do

wybranego punktu docelowego.

Dalej postanowiliśmy sprawdzić, jakimi cechami wyróżniają się Ap-

teki odwiedzane przez pytanych pacjentów?

Poniżej pokazujemy odpowiedzi, które mogą stanowić podpowiedź

na to co pacjenci postrzegają jako istotne. Przy czym niewielka liczba

badanych pacjentów powoduje, że lista z pewnością nie jest wyczer-

pana i warto rozbudowywać ją dalej, pytając o to własnych, stałych

pacjentów.

nie

tak

Następnie pytaliśmy, czy tego typu specjalizację pacjent, ze swojego

subiektywnego punktu widzenia, uważa za potrzebną?

nie

tak

Na koniec zadaliśmy pytanie, czy kiedykolwiek wchodząc do Apteki

pacjent miał wrażenie, że ta Apteka nie jest dla niego, że obsługuje

pacjentów o innych potrzebach?

Dalej pytaliśmy, czy mieszkańcy miejscowości (dzielnicy), w której

mieszka pacjent w jakiś sposób sami klasyﬁkują Apteki, mówiąc że

ta jest droga, a tamta jest dla ludzi starszych?

nie

tak

nie

tak

Także tutaj wysoki odsetek twierdzących odpowiedzi sugeruje, że

warto bardzo poważnie pomyśleć o strategii pozycjonowania. Pa-

miętajmy, że jeżeli nie zrobimy tego my, zrobią to w sposób żywio-

łowy nasi pacjenci, co nie zawsze musi być korzystne dla rozwoju

Apteki.

 5

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: