ebook-Program rozwoju firmy.pdf

Niniejszy darmowy ebook zawiera fragment

pełnej wersji pod tytułem:

„Program rozwoju firmy”

Aby przeczytać informacje o pełnej wersji, kliknij tutaj

Darmowa publikacja dostarczona przez

ZloteMysli.pl

Niniejsza publikacja może być kopiowana, oraz dowolnie rozprowadzana tylko

i wyłącznie w formie dostarczonej przez Wydawcę. Zabronione są jakiekolwiek

zmiany w zawartości publikacji bez pisemnej zgody wydawcy. Zabrania się jej od-

sprzedaży, zgodnie z regulaminem Wydawnictwa Złote Myśli .

rok 2010

Data: 24.02.2010

Tytuł: Program rozwoju firmy – fragment utworu

Autor: Marek Zabiciel

Projekt okładki: Marzena Osuchowicz-Podleś

Redakcja: Magda Wasilewska, Sylwia Fortuna

Wydawnictwo Złote Myśli sp. z o.o.

ul. Daszyńskiego 5

44-100 Gliwice

WWW: www. ZloteMysli.pl

EMAIL: kontakt@zlotemysli.pl

Autor oraz Wydawnictwo „Złote Myśli” dołożyli wszelkich starań, by zawarte w tej

książce informacje były kompletne i rzetelne. Nie biorą jednak żadnej odpowie-

dzialności ani za ich wykorzystanie, ani za związane z tym ewentualne naruszenie

praw patentowych lub autorskich. Autor oraz Wydawnictwo „Złote Myśli” nie po-

noszą również żadnej odpowiedzialności za ewentualne szkody wynikłe z wykorzy-

stania informacji zawartych w książce.

Wszelkie prawa zastrzeżone.

SPIS TREŚCI

Wstęp . ........................................................................7

Czy jesteś gotowy? Odpowiedzialność . ....................................9

Podstawa . ..................................................................11

Wizja . ........................................................................................11

Wizja przyszłości . ...................................................................13

Elementy, które sprawią, że Twoja wizja będzie właściwa . .14

Najbliższe dziesięć lat . ...........................................................15

Planowanie strategiczne . .......................................................15

Planowanie pokoleniowe . ......................................................16

Wizja nakreśla kierunek . .......................................................16

Umiejętność zastosowania formy opisowej . .........................16

Misja . ........................................................................................17

Po co istnieje Twoja firma? . ...................................................17

Jaki jest Twój życiowy cel? Jaki jest życiowy cel Twojej

firmy? . .....................................................................................17

Im krócej, tym lepiej . .............................................................18

Misja określa, kim jesteś — bądź konkretny . .......................19

Nadrzędna Ideologia . ..............................................................19

Nadrzędne wartości . .............................................................20

Nadrzędna Ideologia mówi o

tym, co zrobisz w

wątpliwych

.......................21

. ..................22

Ludzie . ......................................................................................23

Co stanowi o

ideologia to części jednej całości

. ...............................................23

Jak dobierać odpowiednich ludzi . ........................................23

Nadrzędne reguły doboru ludzi . ...........................................24

Gdzie szukać właściwych osób i

wartości firmy?

najlepszych? . ..........................................................................27

Zatrudniaj wtedy, kiedy trafisz na dobrych ludzi . ...............28

Zatrudniaj lepszych od siebie . ..............................................29

Systemy motywacyjne, zasady wynagradzania . ...................30

Ludzie i

jak rozpoznać tych

pieniądze

..................................................................32

Szczeble kariery i

awansu

. .....................................................33

......................34

Jak rozstawać się ze współpracownikami . ...........................36

sytuacjach . .............................................................................20

Zastosowanie Nadrzędnej Ideologii w

firmie

Wizja, Misja i

Prawda i

lojalność — klucze do ludzkich serc

Cele . .........................................................................................40

Umiejętność wyznaczania celów w

organizacji

...................40

Poziomy kompetencji w

aspekcie wyznaczonych celów

......43

kompetencji . ..........................................................................44

Jedność w

wyznaczaniu celów przez poszczególne szczeble

. ..........................................................45

Przywódca . ...............................................................................46

Rola przywódcy w

organizacji

. .............................................46

Utrzymanie atmosfery prawdy . ............................................47

Ryba psuje się od głowy . .......................................................48

Przywództwo to odpowiedzialność . ......................................48

Umiejętność oceny ludzkich charakterów . ..........................48

Cechy przywódcy . ..................................................................49

Rola kształcenia liderów . ......................................................50

Organizacja czasu i

organizacji

pracy

. .........................................51

. ..................................................51

Procesy strategiczne . .............................................................52

Graficzny zapis procesów . .....................................................52

Procesy standardowe . ............................................................55

Procesy pomocnicze . .............................................................56

Ludzie i

firmie

.......................................................................58

Znaczenie odpowiedzialności każdego zadania . ..................58

Przypisanie odpowiedzialności do konkretnych osób . ........59

Prawa i

obowiązki osób odpowiedzialnych za procesy

.......60

........................................................62

Wszystkie firmy mają tyle samo czasu . ................................63

Godziny pracy, nadgodziny, skutki przeciążenia . ................63

Planowanie i

przewidywanie czasu trwania procesów

..............................................................................64

Sposoby na wykorzystanie każdej chwili (co robić…) . ........66

Liczy się efektywny czas poświęcony zadaniu, czyli

„skuteczna szybkość” . ............................................................67

Planowanie rytmu pracy . ........................................................68

Znajomość własnego ciała . ....................................................69

Świadome przerwy i

wypoczynek

.........................................70

Dotrzymywanie terminów i

ustaleń

......................................71

. ...................................72

Pracuj nad ustanowieniem własnej kultury organizacyjnej . .73

Prowadzenie księgowości i

skutki złego planowania

finansów

. .....................................74

firmie powinien powstać dział księgowości

Swoboda w

Procesy zachodzące w

procesy

Czas i

jego wykorzystanie

i czynności

Przyczyny i

Kiedy w

. ..............................................................................74

Orientacja na klienta . ................................................77

Wszystko, co robimy, jest dla ludzi . ........................................77

Dlaczego klient jest najważniejszy? . .....................................78

Świadomość potrzeby klienta — na co zwracać uwagę? . .....79

Każdy z

wykorzystania empatii . .........................................................80

Strategiczne miejsca mające wpływ na klienta . .....................81

Pierwszy kontakt . ...................................................................81

Dostarczenie tego, czego chce klient . ...................................82

Sytuacje konfliktowe . ............................................................82

Podtrzymywanie więzi z

nabywcą

. .......................................83

..........................................................84

Zwracaj uwagę na to, co mówią klienci . ...............................85

Pytaj i

........................................................................86

Stwórz klimat sprzyjający temu, żeby klient chciał się

wypowiedzieć . ........................................................................87

Stosuj ankiety . .......................................................................87

Wzmacniaj to, co jest dobre, poprawiaj to, co nie działa

najlepiej . ................................................................................88

Staraj się dostosować własną kulturę organizacyjną do

potrzeb klientów . .....................................................................90

Bądź naturalny i

zgodny ze sobą

..........................................90

. .................................................91

Zaproponuj więcej, niż od Ciebie oczekują . .........................92

Bądź szczególnie „silny” w

firmą klienta

„słabych” miejscach

....................93

.....................95

Reklamacje . ............................................................................95

Czas obsługi . .........................................................................95

Termin dostawy ....................................................................96

Znajdź słabe miejsca swojej branży i

kontakcie z

klientem

najlepszy . ................................................................................97

Imprezy integracyjne dla klientów . ........................................98

Rozwój, Innowacyjność, Podnoszenie kwalifikacji,

Szkolenia . .................................................................99

Kto stoi w

stań się w

nich

. ..............................................99

Tylko ciągły rozwój zapewni Ci bezpieczeństwo . .................100

Rozwój w

miejscu, ten się cofa

organizacji jako kwestia nadrzędna

...................101

. .................101

Innowacja — wprowadzanie nowości . ..................................102

analiza — czyli podnoszenie jakości

i finansów

nas jest klientem — czyli umiejętność

Ankiety i

badania rynku

słuchaj

Współpracuj z

Newralgiczne miejsca w

Kontrola i

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: