najwieksze_bledy_w_ebiznesie.pdf

Ententa – Strategia Twoich Zysków

Największe

błędy w

e-biznesie

AGENCJA MARKETINGOWA

www.ententa.pl

Ententa – Strategia Twoich Zysków

Spis treści:

To klienci określają Twoje miejsce na rynku...........................................................................3

Najczęściej popełniane błędy w ebiznesie i ich rozwiązanie.....................................................5

Najczęstsze błędy popełniane przez uczestników programów partnerskich.............................7

Kulą w płot, a potem z kasą w plecy........................................................................................11

Najczęściej popełniane błędy przy tworzeniu blogów, na których da się zarobić..................13

Najczęstsze błędy popełniane podczas pozycjonowania.........................................................17

Największe błędy w copywritingu i ich rozwiązanie...............................................................18

Ententa – Strategia Twoich Zysków

Piotr R. Michalak

Właściciel agencji marketingowej Ententa:

http://www.ententa.pl

Autor bestsellera „Sztuka pisania perswazyjnych

tekstów”: http://teksty-perswazyjne.zlotemysli.pl/

To klienci określają Twoje miejsce na rynku

Pamiętam, gdy zaczynając działalność nie oferowałem jeszcze tworzenia stron

internetowych dla moich klientów. Sam potrzebowałem takiej usługi. Zgłosiłem się

do jednej z firm i poprosiłem ich o wycenę systemu CMS dla mojej strony. Dali

niską cenę. Zgodziłem się z zadowoleniem.

Po wdrożeniu, które trwało o parę tygodni dłużej niż zapowiadał wykonawca,

okazało się, iż system działa niesprawnie. Zgłosiłem usterkę. Poprawili raz. Dalej

nie działa. Zgłosiłem drugi raz, trzeci. Już nie odpowiadali.

Czyżbym był zanadto upierdliwy, chcąc mieć sprawny system, za który zapłaciłem?

Ile jest warty nowy klient? Ile jest warty stały klient? Czy klienta już pozyskanego

lepiej zignorować, czy może lepiej przekroczyć jego oczekiwania?

Jeśli zdarzają Ci się takie błędy w obsłudze klienta jak ten powyższy, to zapamiętaj

proszę: Klient, którego oczekiwania przekroczyłeś, będzie mówić o Tobie

znajomym. Będzie polecał Ciebie, a Ty będziesz miał coraz więcej klientów.

Klient, którego oczekiwań w ogóle nie spełniłeś, też będzie mówić o Tobie

znajomym. Będzie krytykować Cię i odradzać Twoją firmę.

Ponadto, klient nowy, którego oczekiwania przekroczyłeś, powróci do Ciebie.

Teraz zapłacił mało? Zarobi więcej i powróci po więcej. I zapłaci więcej.

A jeśli nawet nie, to co z tego. Pamiętaj, że gdy znajomy spyta się Twojego byłego

klienta: „Czy znasz dobrą firmę, która robi <tu wstaw to, co robisz>” – Twój były

klient powie znajomemu o Tobie.

Kolejny błąd, który popełniają biznesmeni, to nie edukowanie klientów.

Biznesmenom czasem wydaje się, że klienci zawsze mają uświadomione potrzeby,

są znawcami tematu i tylko wybierają między firmami, u których kupią.

Nic bardziej mylnego.

Ostatnio chciałem kupić samochód. Nie udało mi się. Sprzedawca mi przeszkodził.

Ententa – Strategia Twoich Zysków

Przyszedłem jako laik obejrzeć BMW, które sobie upatrzyłem. Sprzedawca – robił

to co do niego należało. Sprzedawał. Ukrywał wady samochodu. Mówił tylko o

zaletach w sposób emocjonalny.

Ale ja chciałem nie tylko łagodnego tonu głosu sprzedawcy i bajerowania.

Chciałem podjąć świadomą decyzję. Wypytywałem się. Nie uzyskałem żadnej rady

od sprzedawcy.

Całe szczęście miałem znajomego, który handluje samochodami. Powiedział mi

dokładnie na co mam patrzeć w aucie. Porozmawiał też ze sprzedawcą przez

telefon. Doradzał mi, doradzał i jeszcze raz doradzał.

W rezultacie nauczyłem się sporo o wybranym modelu BMW. Nie kupowałem kota

w worku. Takie pieniądze piechotą przecież nie chodzą i nie leżą na ulicy.

Byłem już bliski podjęcia decyzji, gdy sprzedawca popełnił dwa następne,

ostateczne błędy. Najpierw – nie chciał przyjąć zapłaty przelewem. Brak zaufania.

Chciałem zrobić przelew przy sprzedawcy, a następnie jeszcze wydrukować

potwierdzenie z systemu bankowego.

Niestety. Zależało mi na czasie. W danym mieście nie było mojego banku.

Musiałem jechać do bankomatu i przy użyciu kilku kart (dobrze, że mam tyle kont)

udało mi się wybrać pożądaną kwotę.

Wróciłem do sprzedawcy. Na zakończenie najczęstsza praktyka wręcz mnie

rozsierdziła. Wiesz o co chodzi – wystawianie zmniejszonych faktur. Sprzedawcy

samochodów oprócz podatku dochodowego muszą płacić jeszcze podatek od

czynności cywilno-prawnych w wysokości 2%. Zależy im więc na zmniejszeniu

kwoty faktury.

O to się pokłóciliśmy. Sprzedawca nie chciał pójść na ustępstwo. Wyszedłem z

kupą kasy w kieszeni. Sprzedawca będzie musiał prezentować auto jeszcze raz.

Pamiętaj, klient bardziej ryzykuje od Ciebie. Klient bardziej boi się od Ciebie. Okaż

mu trochę zaufania. Chcesz sprzedać, czy nie? To Ty masz się dopasować do

klienta, a nie klient do Ciebie. Bądź elastyczny.

Oprócz tego: Jeśli negocjujesz z klientem, to miej do niego należyty szacunek. Nie

traktuj go jak idiotę, którego chcesz naciągnąć. Tak właśnie mnie potraktowano.

Przebolałbym stratę w podatku, ale nie mogłem zaakceptować tego, że sprzedawca

ma mnie za frajera. I tłumaczy mi jak się amortyzuje samochód. I kłamie, wprost

kłamie. Naciął się, bo ja jako właściciel firmy, wiem na czym polega amortyzacja

środków trwałych. Pamiętaj: Mów prawdę klientowi, a klient doceni Twoją

szczerość.

Ententa – Strategia Twoich Zysków

Mało kto w biznesie jest całkowicie szczery. Ludzie, którzy mają dobre intencje,

traktują klientów z szacunkiem, jak przyjaciół – wygrywają. Zdobywają serca

swoich klientów. Działaj tak, aby rozkochać w sobie klienta, a klient będzie Cię

uwielbiał. A Ty? Będziesz miał coraz silniejszą pozycję na rynku. Tego Ci życzę.

Pozdrawiam,

Kamil Cebulski

Współwłaściciel firmy Internetowej ESC Poland

Sp. z o.o. ( www.escpoland.pl ). W wieku 17 lat wraz

z przyjacie lem założył firmę in formatyczną. Obecnie

jego firma prowadzi blisko 30 popularnych serwisów

internetowych i sklepów. Po wielkim sukcesie jego

ksiązki "Efekt Motyla" założył Fundację Kamil

Cebulski Business Education ( www.kcbe.pl ). Więcej

na jego stronie internetowej w ww.KamilCeb ulski.pl

Najczęściej popełniane błędy w ebiznesie i ich rozwiązanie.

Indywidualność

Droga do sukcesu w biznesie to ciągła nauka. Popełnianie błędów i nauka. Na

starcie nic nie umiemy i pragniemy się uczyć. Popełniamy błędy i zdobywamy

doświadczenie, stajemy się coraz lepsi i lepsi. Z biegiem czasu zauważamy u innych

dokładnie takie samo zachowanie jakie my mieliśmy dosłownie kilka lat wcześniej.

Teraz wiemy, że się myliliśmy, wtedy jednak uważaliśmy, że postępujemy dobrze i

w dobrym kierunku.

Jednym z większych błędów jakie widze wśród młodych biznesmenów to próba

stworzenia czegoś, czego jeszcze nie było. Czegoś co odmieni świat i sprawi, że

staną się oni multi milionerami. Dokładnie tak jak na filmach. Kiedy to „dobrzy

bohaterowie” są w pułapce, są wiezieni przez tych „złych”, aż do chwili kiedy ktoś

wpada na super pomysł, aby wyciągnąć wszystkich z tarapatów.

Idąc tym śladem mamy więc do czynienia z niestworzonymi pomysłami na biznes.

Są to przeróżnego rodzaju wariacje serwisów internetowych, ciekawych narzędzi

czy systemów kasynowych, czy usług jakich jeszcze nigdzie nie można spotkać.

Nie tędy droga. Stworzenie czegoś nowego jest bardzo trudne i wymaga bardzo

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: