Zrozumienie sposobu w jaki postrzegamy otoczenie jest dość istotne w życiu. W działaniach marketingowych, a tak na prawdę, we wszelkich naszych relacjach z innymi, "realne życie" znajduje się w polu percepcji naszego rozmówcy, to jest w jego umyśle.Z punktu widzenia realizacji zamierzonych przez nas celów, zasadnicze znaczenie ma to co nasz rozmówca ma w głowie, a nie to co jest w realnym życiu. Powinniśmy zatem dążyć do jak najlepszego poznania partnera.
Pole percepcji
Warto spojrzeć na poniższy schemat pola percepcji człowieka.
Zgodnie ze schematem doznania zmysłowe, nim je sobie uświadomimy, przechodzą przez grupę "filtrów", którymi są:
· nasza osobowość;
· przejęty z otoczenia system wartości - emocje;
· nasze wierzenia, różniące się od systemu wartości tym, że są racjonalne oraz
· przyswojone opinie.
Ten zestaw filtrów to nasze pole percepcji, czyli sposób organizacji i interpretacji wrażeń zmysłowych, w celu zrozumienia otoczenia.
PERCEPCJAPercepcja to proces nadawania znaczeń otrzymanym wrażeniom (czyli informacjom, dostarczonym przez zmysły).CZYNNIKI WPŁYWAJĄCE NA PERCEPCJĘIstnieje szereg czynników, które wpływają na naszą percepcję: osobisty system wartości człowieka, jego uprzedzenia i doświadczenia, bieżące potrzeby i nastrój, wreszcie oczekiwania wobec innych ludzi i sytuacja, w której się znajduje.
· SYTUACJA - czynniki sytuacyjne mają wpływ na powstanie tzw. pierwszego wrażenia (inaczej postrzegamy osobę poznaną w kawiarni, inaczej - w gabinecie prezesa).
· ATRYBUTY - na percepcję wpływają też atrybuty, czyli wnioski, dotyczące wewnętrznych stanów umysłu i emocji, oparte na obserwowanych zachowaniach.
· OCZEKIWANIA - nasza percepcja może być również modyfikowana poprzez oczekiwania wobec innych ludzi.
· PROJEKCJA, czyli przenoszenie własnych odczuć na inne osoby (myślenie typu: "nie mam zaufania do szefa, pewnie on do mnie też nie"_
· PERCEPCJA SELEKTYWNA - zjawisko odbierania tylko tych bodźców, które dana osoba chce odebrać (jest rezultatem mnogości bodźców w otoczeniu)
· STEREOTYPY - są to oparte na wyobrażeniach przekonania o pewnej grupie ludzi, trudne do zmiany i na ogół niepochlebne.
Stereotypy są wyrazem dążenia do tworzenia tzw. skrótów społecznych - wynikają z tendencji do szybkiego kategoryzowania w sytuacji, gdy brak jest dostatecznych, wiarygodnych informacji na temat danych osób. Takie samo źródło mają dwa zjawiska: efekt halo i efekt Horna.
Percepcja jest bardzo ważnym czynnikiem w budowaniu relacji międzyludzkich w organizacji. Menadżer, który pamięta o czynnikach, wpływających na percepcję, uniknie z pewnością wielu błędów organizacyjnych.Podobnie osobowość - ma duży wpływ na wykonywanie zadań przez poszczególne osoby. Osobowość powinna być brana pod uwagę już na etapie planowania i rozdzielania zadań.
kateM89