1. Proces to:
A. Sposób realizacji kolejnych działań,
B. Podział uprawnień i odpowiedzialności w organizacji,
C. Ciąg zasobów i działań przekształcających wejście w wyjście
2. Organizacja powinna:
A. Wytwarzać wyroby zgodnie ze specyfikacjami,
B. Wytwarzać wyroby zgodnie z wymaganiami zakomunikowanymi przez klienta,
C. Wytwarzać wyroby tak aby spełnić oczekiwania i mile zaskoczyć klienta
3. Norma ISO 9001 zawiera wymagania dotyczące:
A. Zarządzania środowiskowego,
B. Zarządzania jakością,
C. Finansów publicznych
4. Czy wdrożenie Normy ISO 9001 jest obowiązkowe?
A. Tak - dla wszystkich typów organizacji,
B. Nie - z wyjątkiem firm produkcyjnych,
C. Dobrowolne
5. Od czego zależy czas wdrożenia ISO 9001?
A. Środków przeznaczonych w budżecie,
B. Decyzji Najwyższego Kierownictwa,
C. Poziomu zarządzania oraz specyfiki i wielkości organizacji
6. Certyfikat ISO uzyskuje się na zgodność z normą:
A. ISO 9000:2000,
B. ISO 9001:2000,
C. ISO 9004:2000
7. Czym jest norma ISO 9001:2000?
A. Zbiorem narzędzi i technik zarządzania jakością,
B. Zestawem wymagań względem systemu zarządzania organizacją,
C. Wytycznymi do prowadzenia produkcji wyrobów
8. Które z 4 elementów składają się na system zarządzania organizacją?
A. Procedury; zakresy odpowiedzialności; zasoby; ludzie,
B. Procesy; procedury; zasoby; struktura ,
C. Zasoby materialne; zasoby finansowe; ludzie; procesy
1. Polityka jakości musi zawierać:
A. Odniesienia do aktualnej sytuacji politycznej i gospodarczej kraju,
B. Zobowiązania spełnienia wymagań i doskonalenia zarządzania jakością,
C. Sposób komunikowania się z władzami regionalnymi,
D. Długookresowe cele jakościowe organizacji
2. Odpowiedzialność i uprawnienia przedstawiciela kierownictwa obejmują przede wszystkim:
A. Przedkładanie kierownictwu sprawozdań dotyczących funkcjonowania systemu,
B. Zapewnienie ustanowienia i utrzymania systemu zarządzania jakością,
C. Określenie i dostarczenie zasobów niezbędnych do funkcjonowania systemu jakości,
D. Utrzymanie w organizacji świadomości o wymaganiach klienta,
E. Określenie mierników efektywności i skuteczności dla procesów organizacji
3. Cele dotyczące jakości powinny być:
A. Krótkookresowe,
B. Mierzalne,
C. Łatwe do osiągnięcia,
D. Terminowe
4. Najwyższe Kierownictwo powinno:
A. Zapewnić zasoby niezbędne do utrzymania systemu jakości,
B. Zapewnić właściwą komunikację w organizacji,
C. Realizować wszystkie procesy,
D. Spełniać oczekiwania klienta,
E. Zakomunikować rolę klienta w organizacji
5. Wymaganie normy dotyczące zarządzania zasobami obejmuje:
A. Personel,
B. Finanse,
C. Infrastrukturę,
D. Informację,
E. Środowisko Pracy
6. Aby dokonać przeglądu wymagań dotyczących wyrobów należy:
A. Ustanowić udokumentowaną procedurę,
B. Określić wymagania przepisów prawnych,
C. Zidentyfikować usługi realizowane w organizacji,
D. Porównać możliwości i kompetencje organizacji z wymaganiami
7. Spełnienie wymagań dotyczących zakupów wiąże się z:
A. Partnerstwem z dostawcami,
B. Ocenę dostawców,
C. Zapewnieniem że wybrano najtańszego dostawcę,
D. Z właściwym i terminowym dokonaniem płatności dla dostawcy
8. Identyfikowalność to:
A. Możliwość odtworzenia historii realizacji wyrobu,
B. Charakterystyczny opis wyrobu,
C. Specyficzna analiza reklamacji/skarg/wniosków,
D. Oznaczenie pokontrolne
9. Jakie działania należy podejmować, aby spełnić wymagania odnoszące się do własności klienta?
B. Informować klienta w przypadku uszkodzenia bądź zniszczenia jego własności,
C. Powołać Pełnomocnika ds. Własności Klienta,
D. Informować klientów że ich własność będzie odpowiednio zabezpieczona
10. Wyposażenie do monitorowania i pomiarów należy:
A. Wyłączyć z wymagań systemu zarządzania jakością,
B. Określić i zidentyfikować,
C. Sprawdzać w odpowiednich odstępach czasu,
D. Zawsze legalizować w Urzędach Miar
11. Działanie mające na celu usunięcie przyczyn niezgodności to:
A. Działanie korygujące,
B. Kontrola,
C. Korekcja
12. Norma ISO 9001 wymaga udokumentowanej procedury w zakresie:
A. Monitorowania procesów,
B. Badania satysfakcji klienta,
C. Nadzoru nad wyrobem niezgodnym z wymaganiami
13. Audity wewnętrzne to:
A. Badanie skuteczności systemu zarządzania jakością,
B. Kontrola funkcjonowania organizacji,
C. Sposób dokonywania przeglądu zarządzania
14. Cyklem Deminga nazywamy pętlę:
A. PDCA,
B. DCPA,
C. PDCS
15. Główną metodą wykorzystywania Modelu EFQM i CAF jest:
A. Opis procesów,
B. Samoocena,
C. ...
wildcat11