Poradnik_Jak_wdrazac_ISO_w_firmie(1).pdf

PORADNIK

JAKWDRAśAĆISOWFIRMIE

Autorzy:

DariuszChmielewski,PawełTyrka–eksperciBCC

Kraków,Warszawa2008

PORADNIKJAKWDRAśAĆISOWFIRMIE

ZarządzaćsystemowoczylijakwdroŜyćISO9001:2000

Współcześni przedsiębiorcy wciąŜ poszukują nowych rozwiązań w zakresie

prowadzeniedziałalnościbiznesowej,cowiąŜesięm.in.zkoniecznościąsprostania

wciąŜrosnącymwymaganiomrynkowym.Jednąztakichpropozycji,którapozwala

na lepsze wykorzystanie zasobów przedsiębiorstwa, jest wdroŜenie systemu

zarządzaniajakościązgodnegozwymaganiaminormyISO9001:2000.Powodem

wdroŜeniasytemuzarządzaniajakościąmoŜebyć,moda,presjawywieranaprzez

klientówlubpartnerówbiznesowych,lubpotrzebausprawnieniadziałańwfirmie.

PosiadaniewdroŜonegoicertyfikowanegosystemuzarządzaniajakościązgodnego

z wymaganiami normy ISO 9001:2000, często jest warunkiem uczestnictwa

wróŜnorodnychprzetargachizawieraniaumówwobrociegospodarczym.Dlawielu

polskich firm będących dostawcami lub kooperantami międzynarodowych

koncernów uzyskanie certyfikatu jakości stało się warunkiem koniecznym

doprowadzenia swojej działalności. Systemy jakości działające w polskich

przedsiębiorstwach nie odbiegają poziomem od systemów wdraŜanych w innych

krajach. RóŜnica jest jednak ilościowa. Liczba certyfikowanych podmiotów

wstosunku do ogółu organizacji w Polsce jest mała w porównaniu z innymi

krajami.

Na świecie przodują juŜ od kilku lat pod względem ilości wydanych

certyfikatówChiny,cowydajesięzrozumiałezewzględunaprocesprzenoszenia

produkcji z Europy i Ameryki właśnie do tego kraju. Na czołowych miejscach

„Top10” krajów z największą ilością certyfikowanych systemów zarządzania

jakościąznalazłysięrównieŜ:WłochyiJaponia.StawkęzamykaHolandiazprawie

19 000 certyfikatów. W ujęciu sektorowym budownictwo jest najsilniej

reprezentowaną branŜą pod względem certyfikowanych systemów zarządzania

jakością. Warto podkreślić równieŜ rosnące znaczenie certyfikacji systemowego

zarządzania jakością w sektorze usług oraz wśród małych i średnich

przedsiębiorstw. W ostatni latach daje się zauwaŜyć wzrost zainteresowania

certyfikacją systemu zarządzania jakością w placówkach medycznych. Zarówno

prywatne jak i publiczne, małe jednostki i duŜe szpitale zdają sobie sprawę,

2/39

PORADNIKJAKWDRAśAĆISOWFIRMIE

ŜewdroŜenie systemu zarządzania jakością wg wymagań normy ISO 9001:2000

jestogromnąszansąnapoprawęfunkcjonowanianarynkuświadczeńmedycznych.

Rysunek.Top10certyfikatówISO9001:2000iPolskaw2006roku

Chiny

162259

Włochy

105799

Japonia

80518

Hiszpania

57552

Niemcy

46458

Stany Zjednoczone

44883

Indie

40967

Wielka Brytania

40909

Francja

21349

Holandia

18922

Polska

8115

Źródło:TheISOSurvey–2006

NormaISO9001:2000,opublikowanawpołowiegrudnia2000roku,zawiera

wymagania odnośnie systemu zarządzania jakością. Z roku na rok rośnie liczba

organizacji, które spełniają wymagania zawarte w tej normie i przystępują

docertyfikacji systemu zarządzania jakością. Celem systemu opartego

nawymaganiachtejnormyjestosiągnięciesatysfakcjiklientówpoprzezspełnienie

ichoczekiwańi potrzeb.Osiągnięcietego celupowinnowiązać sięzeskuteczną

iefektywnarealizacjąinnychcelóworganizacji–acozatymidziejejprocesów.

Worganizacjach, w których prawidłowo został wdroŜony system zarządzania

3/39

PORADNIKJAKWDRAśAĆISOWFIRMIE

jakością olbrzymią wagę przywiązuje się do funkcjonowania organizacji zgodnie

zobowiązującymi przepisami prawa, co choć wydaje się dość oczywiste,

towpolskichrealiachwciąŜtakniejest.

Rysunek.OgólnoświatowasumacertyfikatówISO9001:2000odroku

2002do2006

1000000

800000

600000

400000

200000

2002

2003

2004

2005

2006

Źródło:TheISOSurvey–2006

Pamiętaj

SystemzarządzaniajakościąmoŜnawdraŜaćwduŜychjak

imałychorganizacjachwszystkichsektorówgospodarki

4/39

PORADNIKJAKWDRAśAĆISOWFIRMIE

Konsultant,firmadoradczaczysamemu?

Topytaniestawiasobiewieluprzedsiębiorcówprzystępującdowprowadzania

systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO 9001:2000.

SystemmoŜnawprowadzićbezpomocyzzewnątrz.Panujejednakdośćpowszechny

pogląd, Ŝe wówczas „wdraŜa się ISO 9001”, które sprowadza się w praktyce

do„wdroŜenia normy”, a nie wprowadzenia systemu zarządzania jakością.

TymczasemnaleŜypamiętać,iŜorganizacjepowinnywprowadzaćsystemzarządzania

jakością a zadaniem niezaleŜnej jednostki wydającej certyfikat jest stwierdzenie

jedyniezgodnośćsystemuzwymaganiaminormyISO9001:2000.Zrozumienietej

róŜnicytosprawakluczowa,szczególniedlaorganizacji,któradecydujesięwdroŜyć

system samodzielnie. Organizacje wdraŜając system samodzielnie czasem

przywiązują zbyt duŜą wagę do samych zapisów normy. Mniej skupiają się

nafaktycznym zarządzaniu jakością. To błąd. Norma ISO 9001:2000 nie daje

odpowiedzinapytanie„jak”–mówinatomiast„co”.Wpolskichfirmachbudowanie

zarządzania systemowego często odbywa się bez odpowiedniego przygotowania

iniezbędnej wiedzy osób odpowiedzialnych za wdroŜenie systemu. Niektóre,

szczególnie mniejsze organizacje, certyfikują systemy pod wpływem impulsu

wywołanegonaciskiempartnerabiznesowegoczy rynkowąmodą.Systemywnich

budowane często sprowadzają się jedynie do dyplomów wiszących na ścianach

gabinetów dyrektorów. Nie stanowią przemyślanych strategii organizacji

czyelementówichrozwoju.SystemzarządzaniajakościązamiastpomócmoŜewtedy

niepotrzebnieskomplikowaćfunkcjonowanieorganizacji.Wtymzakresienapewno

wielekorzyścipowinnaprzynieśćorganizacjipomocdobregokonsultantaczyfirmy

doradczej.

Firm świadczących usługi doradcze w dziedzinie zarządzania jakością jest

wPolsce bardzo duŜo – obok profesjonalnych podmiotów z powodzeniem

funkcjonują jednoosobowe firmy – ale i poziom jakości tych usług jest ogromnie

zróŜnicowany. O poziomie usług świadczonych przez te podmioty świadczy

niewątpliweichlistareferencyjna.Praktykadowodzi,Ŝeprzedpodpisaniemumowy

konieczne jest poznanie kierownika projektu czy konsultantów, którzy będą

realizowaćnaszprojekt.NajlepiejpoprosićoichCViskontaktowaćsięzwybranymi

5/39

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: