mechanizmy-wladzy-w-biznesie.-psychologia-na-wysokim-stanowisku scan.pdf

Spis treci

Podziękowania

Wprowadzenie

Nota do czytelników

Rozdzia 1:

Psychologiczna strategia zdobycia niezachwianej

lojalności: nigdy więcej utraconych pracowników,

klientów lub pacjentów

Rozdzia 2:

Kontrola wizerunku: szybko osłabiaj

działanie negatywnego rozgłosu

Rozdzia 3:

Kontrola wizerunku osobistego:

zamknij usta plotkarzom

Rozdzia 4:

Podnieś morale, popraw wydajność,

motywację i zadowolenie pracowników.

I to nie wydając ani grosza!

Rozdzia 5:

Niezawodna strategia powstrzymania

pracowników przed kradzieżą

Rozdzia 6:

Ściągaj należności, bez względu na to,

jak bardzo są nieściągalne

Rozdzia 7:

Uczyń z sabotażysty swojego

najlepszego sprzymierzeńca

Rozdzia 8:

Odzyskaj utraconego klienta,

bez względu na powód jego odejścia

MECHANIZMY WADZY W BIZNESIE

Rozdzia 9:

Kierowanie trudnymi ludźmi:

psychologia konfliktu

Rozdzia 10:

Jak szybko poradzić sobie z reklamacją

i obrócić ją na swoją korzyść

Rozdzia 11:

Jak bezboleśnie krytykować

przewrażliwionych pracowników

105

Rozdzia 12:

Wytrwałość w dążeniu do celu:

mit samodyscypliny i tajemnica bezgranicznego

natchnienia

113

Rozdzia 13:

Pięć zasad psychologicznych

pozwalających osiągnąć każdy cel

119

Rozdzia 14:

Jak wyczuć blef z kilometra:

doskonały sposób zwalczania blefów

127

Rozdzia 15:

Sprawdź w trakcie półminutowej rozmowy

bez oskarżycielskiego tonu, czy Twoi pracownicy piją

w pracy alkohol lub zażywają narkotyki

137

Rozdzia 16:

Uchroń siebie i innych przed przemocą słowną

w miejscu pracy

145

Rozdzia 17:

Przeciągnij ich na swoją stronę:

od ławy przysięgłych po salę obrad zarządu

— czyli jak jeden głos może zmienić brzmienie chóru

157

Rozdzia 18:

Opanuj sztukę charyzmy oraz kompletną

metodę psychologiczną, która natychmiast

pozwoli Ci zyskać sympatię otoczenia

167

Rozdzia 19:

Zdumiewająca metoda radzenia sobie

z ludźmi emocjonalnie niezrównoważonymi

179

Rozdzia 20:

Jak natychmiast rozwiązać konflikt

na tle osobowościowym

185

SPIS TRECI

Rozdzia 21:

Jak bezproblemowo przeprowadzić

trudne zmiany bez strachu, frustracji i gniewu

po stronie pracowników

191

Zakończenie

203

Bibliografia

205

O autorze

211

Podnie morale, popraw wydajno,

motywacj i zadowolenie pracowników.

I to nie wydajc ani grosza!

Najlepsze morale znajdziesz tam,

gdzie w ogóle nie słychać tego słowa.

Tam, gdzie dużo się go używa,

jest ono zazwyczaj do bani.

— Dwight David Eisenhower (1890 – 1969)

Plik z chomika:

Inne pliki z tego folderu:

Inne foldery tego chomika: